Fin pour Sales vous offre une visibilité complète sur la façon dont les conversations se transforment en leads qualifiés. Des indicateurs de performance globaux aux insights détaillés de l'Inbox, vous pouvez voir ce qui fonctionne et pourquoi.
Performance → repérer les tendances
Leads → analyser les résultats
Conversations → valider les vraies conversations
Performance
Pour un aperçu de la performance, rendez-vous sur Fin AI Agent > Sales > Analyze > Performance et consultez les métriques disponibles :
Volume de conversations : Nombre total de conversations gérées par Fin pour Sales.
Taux de capture des contacts : Pourcentage de conversations où Fin capture un email ou un numéro de téléphone.
Taux de complétion : Pourcentage de conversations où Fin prend une décision de routage.
Entonnoir de qualification : Volumes pour chaque catégorie de routage selon votre playbook.
Conversion de prise de rendez-vous
Si vous utilisez l'une de nos intégrations natives de prise de rendez-vous comme Calendly, Chili Piper ou HubSpot, vous pouvez également suivre le nombre et le pourcentage de rendez-vous pris pour chaque résultat sur les canaux chat et email.
Les métriques Fin pour Sales sont exclues par défaut de votre reporting Fin pour Service.
Contenu partagé par Fin
Si vous avez configuré des liens à partager dans les Outcomes ou Guidance de Fin, vous pouvez aussi suivre combien de fois chacun a été envoyé, la fréquence des clics et le taux de clics - pour obtenir une attribution claire des débuts d'essai ou des rendez-vous pris via d'autres fournisseurs.
Note :
Seuls les liens que vous configurez sont suivis. Le rapport couvre les liens que vous ajoutez dans vos Guidance et Outcomes - pas tous les liens que Fin pourrait mentionner dans une conversation.
Les liens sont suivis dès qu'ils sont de vrais liens. Taper ou coller une URL dans un Guidance ou Outcome la transforme automatiquement en lien cliquable.
Les liens similaires sont regroupés. Les liens qui ne diffèrent que par un "/" final ou par la capitalisation du domain s'affichent en une seule ligne.
Leads
Le rapport Leads montre comment Fin qualifie et oriente les prospects selon différents résultats.
Catégories de résultats : Leads regroupés par résultats comme Book sales call, Start trial, Provide education, Existing customer to sales, Disqualified et Disengaged.
Prospects qualifiés : Nombre de leads qui ont rempli les critères pour un résultat spécifique.
Taux de qualification : Pourcentage de conversations ayant abouti à ce résultat.
Filtrage par plage de dates : Performance sur une période sélectionnée.
Détails des leads : Données individuelles des leads, y compris les attributs de qualification et les informations de contact.
Utilisez le rapport leads pour :
Identifier quels résultats génèrent le plus de valeur.
Repérer où les leads abandonnent ou sont disqualifiés.
Comparer la performance sur différentes périodes.
Exporter les données pour le reporting ou le partage.
Conversations
Pour voir comment Fin a géré chaque conversation, allez dans Fin AI Agent > Sales > Analyze > Conversations. Puis sélectionnez une vue inbox :
Toutes les conversations
Orientées
Disqualifiées
En attente
Escaladées
Spam
Comprendre les décisions de routage dans l'Inbox
Chaque fois que Fin termine une conversation, il ajoute une note de résumé directement dans l'Inbox.
Cette note inclut :
Décision de routage : Le résultat final (par exemple, qualifié, disqualifié, escaladé).
Raison : Pourquoi Fin a pris cette décision.
Données collectées : Attributs clés recueillis pendant la conversation (comme la taille de l'entreprise, le calendrier ou les coordonnées).
Cela aide les coéquipiers à comprendre rapidement ce qui s'est passé sans avoir à lire toute la conversation.
Astuce : Certaines équipes transmettent cette note de résumé à des systèmes externes comme Salesforce pour que les commerciaux puissent reprendre immédiatement avec tout le contexte.
Voir les données de qualification
Vous trouverez également une application Qualification dédiée dans la barre latérale de la conversation :
Une répartition claire des données collectées par Fin.
Attributs structurés alignés avec vos critères de qualification.
Les mêmes informations affichées dans votre reporting leads.
Note : Vous devrez peut-être épingler cette application à la barre latérale de votre Inbox d'abord.