Après avoir mis Fin AI Agent en ligne, vous pourrez suivre ses performances avec les rapports Intercom.
Créer un rapport Fin AI Agent
Pour créer un nouveau rapport personnalisé Fin AI Agent, cliquez sur l’icône + en haut de votre section Rapports, puis sélectionnez le modèle Fin AI Agent pour démarrer rapidement.
Vous pouvez aussi créer votre propre rapport personnalisé à partir de zéro avec le plan Avancé ou Expert.
Utilisez le modèle de rapport Fin AI Agent pour voir
Taux de déviation Fin AI Agent
Taux de résolution Fin AI Agent
Score d’Expérience Client (CX) Fin AI Agent
Impact de Fin AI Agent au fil du temps
Taux d’implication Fin AI Agent
Conversations impliquant Fin AI Agent au fil du temps
Conversations où Fin AI Agent était impliqué - par canal
Conversations où Fin AI Agent n’était pas impliqué - par canal
Conversations résolues par Fin AI Agent
Conversations résolues par Fin AI Agent au fil du temps
Taux de réponse Fin AI Agent
Taux d’escalade Fin AI Agent
Taux en attente Fin AI Agent
Performance du contenu Fin AI Agent
Taux de résolution supposée Fin AI Agent
Taux de résolution confirmée Fin AI Agent
Score d’Expérience Client (CX) Fin AI Agent
Conversations Fin AI Agent avec une note d’Expérience Client (CX)
Notes d’Expérience Client (CX) Fin AI Agent
Notes d’Expérience Client (CX) Fin AI Agent - par période
Explications des notes d’Expérience Client (CX) Fin AI Agent
Ce rapport se trouve aussi dans votre onglet Fin AI Agent dans l’espace de travail.
Comprendre les données du graphique
Survolez l’icône d’information en haut d’un graphique pour voir la période de rapport, les filtres de niveau rapport, les métriques et les filtres de niveau métrique appliqués à chaque graphique.
En savoir plus sur les métriques Fin AI Agent dans le jeu de données Conversations.
Personnaliser le modèle de rapport Fin AI Agent
Le modèle de rapport Fin AI Agent est entièrement personnalisable, vous permettant d’ajouter plus de graphiques depuis la bibliothèque, ou de supprimer ceux dont vous n’avez pas besoin. Tous les graphiques peuvent être redimensionnés et déplacés où vous le souhaitez.
Cas d’utilisation du rapport Fin AI Agent
La section supérieure du rapport se concentre sur trois métriques clés utilisées pour mesurer la performance de Fin AI Agent :
Taux de déviation
Taux de résolution
Score d’Expérience Client (CX)
Implication Fin AI Agent
Ces graphiques montrent le taux d’implication et le nombre absolu de conversations dans lesquelles Fin est impliqué au fil du temps.
Il y a aussi des graphiques de conversations spécifiques par canal. L’un montre les conversations par canal dans lesquelles Fin est impliqué. L’autre montre les conversations par canal dans lesquelles Fin n’est pas impliqué.
Résultats Fin AI Agent
Les graphiques de cette section détaillent la manière dont Fin AI Agent gère les conversations.
Performance du contenu Fin AI Agent
Le tableau de performance du contenu Fin AI Agent vous montre comment chaque élément de contenu performe avec Fin. Vous pouvez trier le tableau par conversations impliquant Fin AI Agent pour voir le contenu que Fin utilise le plus/moins, ou trier par conversations résolues par Fin AI Agent pour voir le contenu qui apporte le plus/moins de résolutions.
Conseils :
Assurez-vous que le contenu que Fin utilise le plus est maintenu précis et à jour en priorité.
Si le nombre dans la colonne des conversations résolues par Fin AI Agent est significativement inférieur à celui des conversations impliquées pour un contenu, cela signifie que les informations utilisées par Fin ne fournissent pas de réponses satisfaisantes aux clients.
Examinez le contenu sous-performant pour détecter les informations manquantes, inexactes ou ambiguës et révisez-les si nécessaire, permettant à Fin de mieux résoudre les problèmes clients.
Expérience client Fin AI Agent
Dans cette section, vous pouvez voir à la fois le Score d’Expérience Client (CX) de Fin AI Agent et le nombre total de notes CX.
La répartition des notes fournit non seulement le pourcentage de notes positives mais aussi la variance sur l’échelle de 1 (négatif) à 5 (positif).
Vous pouvez aussi approfondir votre Score CX pour voir les « Raisons du Score CX » spécifiques influençant la note — comme « Haute qualité de réponse Fin » ou « Émotion négative de l’utilisateur ».
Note :
Les graphiques CSAT Fin AI ont été retirés de ce modèle. Vous pouvez les réintégrer en les faisant glisser depuis la bibliothèque de graphiques vers votre rapport.
Ces mises à jour ne s’appliquent qu’au modèle et n’affecteront que les clients n’ayant pas modifié le rapport Fin AI Agent dans leur espace de travail.
Les explications des notes d’Expérience Client sont visibles dans le tableau en bas de ce rapport.
Rapport sur Fin AI Agent utilisant l’API
Les métadonnées Fin AI Agent sont aussi disponibles via le modèle Conversation dans la version 2.11 de l’API et toutes les versions futures.
Cela signifie qu’à chaque fois que votre agent AI est impliqué dans une conversation, vous verrez des informations liées à la nature de cette implication, y compris la source (ex. nom du Workflow), l’état de résolution, la note client, ainsi que les sources de contenu utilisées par Fin.
En plus de vous fournir ces informations, vous pouvez maintenant utiliser le point d’accès Recherche Conversations pour rechercher des conversations avec ces nouveaux attributs, vous permettant de créer vos propres rapports personnalisés avec les données API comme décrit ici.
L’état de résolution n’est fourni que pour les conversations après le 2 août 2023. Nous prévoyons de mettre à jour cela pour les conversations plus anciennes bientôt.
Comparer Fin AI Agent à Resolution Bot
Comparer Fin AI Agent à Resolution Bot
Si vous avez déjà utilisé Resolution Bot, vous pourrez accéder au rapport précédent Resolution Bot depuis la bannière en haut de la page.
Pour comparer la performance de Fin AI Agent avec celle de Resolution Bot, utilisez les filtres de date pour définir une plage personnalisée.
Définissez la date de début au jour où vous avez mis Fin AI Agent en ligne, puis sélectionnez la date de fin.
Vous pourrez alors analyser l’impact de Fin AI Agent par rapport à la période précédente d’utilisation de Resolution Bot. Par exemple, si vous avez choisi une plage de 31 jours, vous verrez comment cela se compare aux 31 jours précédents.
