Après avoir mis Fin AI Agent en service, vous pourrez suivre ses performances avec les rapports Intercom.
Créer un rapport Fin AI Agent
Pour créer un nouveau rapport personnalisé Fin AI Agent, cliquez sur l'icône + en haut de votre section Rapports, puis sélectionnez le modèle Fin AI Agent pour démarrer rapidement.
Vous pouvez également créer votre propre rapport personnalisé à partir de zéro avec les plans Avancé ou Expert.
Utilisez le modèle de rapport Fin AI Agent pour voir
Taux de déviation Fin AI Agent
Taux de résolution Fin AI Agent
Score d'expérience client (CX) Fin AI Agent
Impact de Fin AI Agent au fil du temps
Taux d'implication Fin AI Agent
Conversations impliquant Fin AI Agent au fil du temps
Conversations où Fin AI Agent était impliqué - par canal
Conversations où Fin AI Agent n'était pas impliqué - par canal
Conversations résolues par Fin AI Agent
Conversations résolues par Fin AI Agent au fil du temps
Taux de réponse Fin AI Agent
Taux d'escalade Fin AI Agent
Taux en attente Fin AI Agent
Performance du contenu Fin AI Agent
Taux de résolution supposée Fin AI Agent
Taux de résolution confirmée Fin AI Agent
Score d'expérience client (CX) Fin AI Agent
Conversations Fin AI Agent avec une note d'expérience client (CX)
Notes d'expérience client (CX) Fin AI Agent
Notes d'expérience client (CX) Fin AI Agent - par période
Explications des notes d'expérience client (CX) Fin AI Agent
Résultats Fin AI Agent
Taux de résultats Fin AI Agent
Résultats Fin pour Service
Taux de résultats Fin pour Service
Résultats Fin pour Ecommerce
Taux de résultats Fin pour Ecommerce
Résultats Fin pour Sales
Taux de résultats Fin pour Sales
Ce rapport se trouve également dans votre onglet Fin AI Agent dans l'espace de travail.
Comprendre les données du graphique
Survolez l'icône d'information en haut d'un graphique pour voir la période de rapport, les filtres de niveau rapport, les métriques et les filtres de niveau métrique appliqués à chaque graphique.
En savoir plus sur les métriques Fin AI Agent dans le jeu de données Conversations.
Personnaliser le modèle de rapport Fin AI Agent
Le modèle de rapport Fin AI Agent est entièrement personnalisable, vous permettant d'ajouter plus de graphiques depuis la bibliothèque de graphiques, ou de supprimer ceux dont vous n'avez pas besoin dans ce rapport. Tous les graphiques peuvent être redimensionnés et déplacés où vous le souhaitez.
Cas d'utilisation du rapport Fin AI Agent
La section supérieure du rapport se concentre sur trois métriques clés utilisées pour mesurer la performance de Fin AI Agent :
Taux de déviation
Taux de résolution
Score d'expérience client (CX)
Implication Fin AI Agent
Ces graphiques montrent le taux d'implication et le nombre absolu de conversations dans lesquelles Fin est impliqué au fil du temps.
Il y a aussi des graphiques de conversations spécifiques par canal. L'un montre les conversations par canal dans lesquelles Fin est impliqué. L'autre montre les conversations par canal dans lesquelles Fin n'est pas impliqué.
Résultats Fin AI Agent
Les graphiques de cette section détaillent la manière dont Fin AI Agent gère les conversations.
Résultats Fin AI Agent
Huit métriques de résultats sont désormais disponibles dans les rapports personnalisés, vous offrant une vue par rôle de la valeur apportée par Fin. Pour Fin pour Service et Fin pour Ecommerce, un résultat est une résolution ou un transfert de procédure. Pour Fin pour Sales, un résultat est une qualification ou une disqualification — reflétant son rôle distinct dans le routage des prospects, donc les taux de résultats Fin pour Sales seront naturellement différents de ceux de Service et Ecommerce.
Tous les taux de résultats sont calculés en pourcentage de toutes les conversations. Les chiffres par rôle pour Fin pour Service et Fin pour Ecommerce s'agrègent au total Fin AI Agent.
Métrique | Signification |
Résultats Fin AI Agent | Nombre de conversations où Fin AI Agent a livré un résultat facturable — une résolution ou un transfert de procédure. Somme des résultats Fin pour Service et Fin pour Ecommerce. |
Taux de résultats Fin AI Agent | Pourcentage des conversations impliquant Fin AI Agent qui se sont terminées par un résultat — une résolution ou un transfert de procédure — sur l'ensemble des conversations. Inclut la somme des résultats Fin pour Service et Fin pour Ecommerce. |
Résultats Fin pour Service | Nombre de conversations où Fin pour Service a livré un résultat facturable — une résolution ou un transfert de procédure. |
Taux de résultats Fin pour Service | Pourcentage des conversations Fin pour Service qui se sont terminées par un résultat — une résolution ou un transfert de procédure — sur l'ensemble des conversations. |
Résultats Fin pour Ecommerce | Nombre de conversations où Fin pour Ecommerce a livré un résultat facturable — une résolution ou un transfert de procédure. |
Taux de résultats Fin pour Ecommerce | Pourcentage des conversations Fin pour Ecommerce qui se sont terminées par un résultat — une résolution ou un transfert de procédure — sur l'ensemble des conversations. |
Résultats Fin pour Sales | Nombre de conversations Fin pour Sales qui ont abouti à une qualification ou une disqualification. |
Taux de résultats Fin pour Sales | Pourcentage des conversations Fin pour Sales qui ont abouti à une qualification ou une disqualification, sur l'ensemble des conversations. |
Performance du contenu Fin AI Agent
Le tableau de performance du contenu Fin AI Agent vous montre comment chaque élément de contenu performe avec Fin. Vous pouvez trier le tableau par conversations impliquant Fin AI Agent pour voir le contenu que Fin utilise le plus/moins, ou trier par conversations résolues par Fin AI Agent pour voir le contenu qui fournit le plus/moins de résolutions.
Conseils :
Assurez-vous que le contenu que Fin utilise le plus est maintenu précis et à jour en priorité.
Si le nombre dans la colonne des conversations résolues par Fin AI Agent est significativement inférieur à celui des conversations impliquées pour un contenu, cela signifie que les informations utilisées par Fin ne fournissent pas de réponses satisfaisantes aux clients.
Examinez le contenu sous-performant pour détecter les informations manquantes, inexactes ou ambiguës et révisez-les si nécessaire, permettant à Fin de mieux résoudre les problèmes clients.
Expérience client Fin AI Agent
Dans cette section, vous pouvez voir à la fois le Score d'expérience client (CX) de Fin AI Agent et le nombre total de notes CX.
La répartition des notes fournit non seulement le pourcentage de notes positives mais aussi la variance sur l'échelle de 1 (négatif) à 5 (positif).
Vous pouvez également approfondir votre Score CX pour voir les « Raisons du Score CX » spécifiques influençant la note — telles que « Haute qualité de réponse Fin » ou « Émotion négative de l'utilisateur ».
Note :
Les graphiques Fin AI CSAT ont été retirés de ce modèle. Vous pouvez les réintégrer en les faisant glisser depuis la bibliothèque de graphiques vers votre rapport.
Ces mises à jour ne s'appliquent qu'au modèle et n'affecteront que les clients n'ayant pas modifié précédemment le rapport Fin AI Agent dans leur espace de travail.
Les explications des notes d'expérience client peuvent être consultées dans le tableau en bas de ce rapport.
Rapport sur Fin AI Agent via l'API
Les métadonnées Fin AI Agent sont également disponibles via le modèle Conversation dans la version 2.11 de l'API et toutes les versions futures.
Cela signifie qu'à chaque fois que votre agent AI est impliqué dans une conversation, vous verrez des informations liées à la nature de cette implication, y compris la source (par exemple, nom du Workflow), l'état de résolution, la note client, ainsi que les sources de contenu utilisées par Fin.
En plus de vous fournir ces informations, vous pouvez maintenant utiliser le point de terminaison de recherche de conversations pour rechercher des conversations avec ces nouveaux attributs, vous permettant de créer vos propres rapports personnalisés avec les données de l'API comme décrit ici.
L'état de résolution n'est fourni que pour les conversations après le 2 août 2023. Nous prévoyons de mettre à jour cela pour les conversations plus anciennes prochainement.
Comparaison Fin AI Agent et Resolution Bot
Comparaison Fin AI Agent et Resolution Bot
Si vous avez utilisé Resolution Bot auparavant, vous pourrez accéder au rapport précédent Resolution Bot depuis la bannière en haut de la page.
Pour comparer la performance de Fin AI Agent avec celle de Resolution Bot, utilisez les filtres de date pour définir une plage de dates personnalisée.
Définissez la date de début au jour où vous avez mis Fin AI Agent en service, puis sélectionnez la date de fin.
Vous pourrez alors analyser l'impact de Fin AI Agent par rapport à la période précédente durant laquelle Resolution Bot était utilisé. Par exemple, si vous avez sélectionné une plage de 31 jours, vous verrez comment cela se compare à la période précédente de 31 jours.
