Fin AI Agent s'intègre directement à votre plateforme de support HubSpot existante, résolvant les questions clients sans nécessiter de migration de plateforme. Importez simplement votre knowledge base et connectez Fin à vos tickets email HubSpot et aux canaux Messenger. Lorsque Fin ne peut pas résoudre un problème, il transfère automatiquement à votre équipe humaine dans HubSpot.

Avantages clés

Conservez HubSpot comme système de référence : Continuez à gérer les tickets, contacts et rapports dans HubSpot pendant que Fin traite les questions clients.
Résolvez plus de questions automatiquement : Fin peut résoudre un grand pourcentage du volume de support avant qu'un collègue n'intervienne.
Rapidité de mise en valeur : Connectez Fin à HubSpot, synchronisez votre knowledge base et commencez rapidement à tester les réponses.
Transfert fluide aux collègues : Lorsque Fin ne peut pas résoudre une question, il transfère la conversation ou le ticket à votre équipe dans HubSpot.
Disponible sur plusieurs canaux : Déployez Fin sur les tickets email HubSpot et le chat en direct via Fin Messenger.

Comment Fin fonctionne avec HubSpot

À un niveau général, utiliser Fin avec HubSpot suit quatre étapes :

Former : Importez votre contenu de support et configurez comment Fin doit communiquer et quand il doit escalader.
Tester : Posez de vraies questions clients et révisez les réponses de Fin avant la mise en production.
Déployer : Activez Fin sur les canaux HubSpot que vous choisissez.
Analyser : Examinez les performances et améliorez les réponses au fil du temps grâce aux outils de reporting.

Pour des instructions détaillées d'installation, voir Fin for HubSpot tickets: Setup ou Fin Messenger HubSpot setup.

Où vous pouvez utiliser Fin pour HubSpot

Tickets email HubSpot

Fin répond aux tickets email entrants et aux soumissions de formulaires de contact qui lui sont assignés dans HubSpot. Les réponses se synchronisent en temps réel avec le fil du ticket, et Fin transfère à votre file d'agents si nécessaire.

Pour des instructions étape par étape, voir Fin for HubSpot tickets: Setup.

Fin Messenger avec transfert aux agents HubSpot

Les clients discutent avec Fin via Intercom Messenger sur votre site web. Quand Fin ne peut pas aider, la conversation est transférée à un collègue via la file d'agents HubSpot avec tout l'historique de conversation intact.

Pour des instructions étape par étape, voir Fin Messenger: HubSpot setup.

Fin Messenger avec création de ticket HubSpot

Un ticket HubSpot peut être créé directement depuis une conversation Messenger comme mécanisme de transfert. Lors de l'escalade, un nouveau ticket est créé avec la transcription complète de la conversation et le client reçoit un suivi par email.

Tarification

La tarification de Fin est conçue pour évoluer avec votre utilisation :

Frais de base avec résolutions incluses : 49 $/mois incluant 50 résolutions AI.
Payer à mesure que vous grandissez : 0,99 $ par résolution supplémentaire.
Nombre illimité de collègues : Pas de tarification par siège.
Contrôles d'utilisation : Définissez des limites pour gérer les dépenses mensuelles.

Note : Des engagements minimums de résolution s'appliquent.

Commencer

Pour commencer à utiliser Fin avec HubSpot :

Contactez les ventes pour démarrer avec Fin.
Importez le contenu de votre knowledge base (nécessite Content Hub Professional ou Enterprise — voir Limitations).
Configurez votre intégration HubSpot.
Testez les réponses et mettez en production.

Choisissez votre guide d'installation selon le canal que vous souhaitez utiliser :

Fin for HubSpot tickets: Setup - Connectez Fin à vos tickets email HubSpot et aux soumissions de formulaires de contact.
Fin Messenger HubSpot setup - Ajoutez Fin Messenger à votre site web avec transfert HubSpot.

Astuce pro : Vous pouvez utiliser les deux canaux ensemble. Configurez d'abord les tickets HubSpot, la connexion OAuth est partagée, donc la configuration de Messenger est plus rapide une fois les tickets connectés.

Limitations

Une knowledge base par synchronisation — pour synchroniser plusieurs knowledge bases, configurez une synchronisation distincte pour chacune.
Nécessite Content Hub (CMS Hub) Professional ou Enterprise pour la synchronisation de la knowledge base uniquement. L'API GraphQL Collector de HubSpot est la seule méthode prise en charge pour interroger les données de la knowledge base, et elle nécessite la portée collector.graphql_query.execute, disponible uniquement sur ces plans. Voir la référence des portées HubSpot et l'interrogation des données de la knowledge base via GraphQL pour plus de détails. Le reste de l'intégration continue de fonctionner normalement sur les plans inférieurs.

FAQ

Est-ce que Fin remplace HubSpot ?

Non, Fin fonctionne aux côtés de HubSpot, pas à sa place. Votre équipe continue de gérer les tickets et conversations dans HubSpot. Fin traite automatiquement les questions qu'il peut résoudre ; tout le reste est transmis à votre équipe humaine comme d'habitude.

Ai-je besoin de configurer à la fois les tickets HubSpot et Fin Messenger ?

Non, les deux canaux sont indépendants. Vous pouvez connecter uniquement les tickets email HubSpot, uniquement Fin Messenger, ou les deux selon votre configuration de support.

Comment Fin sait-il quoi dire ?

Fin génère des réponses basées sur les sources de connaissance que vous configurez — vos articles d'aide, extraits de contenu, contenu web synchronisé, et toutes autres sources connectées. Plus vous fournissez de contenu pertinent, meilleure est la performance de Fin.

Qu'est-ce qui compte comme résolution pour la facturation ?

Une résolution AI est comptabilisée lorsque Fin résout une question client sans intervention humaine. Votre plan inclut 50 résolutions par mois, les résolutions supplémentaires sont facturées 0,99 $ chacune.

Fin pour HubSpot expliqué