Fin est l'agent IA le plus performant pour l'expérience client, prêt à résoudre vos requêtes les plus complexes sur tous vos canaux.

Dans le cadre de notre architecture Customer Agent, Fin évolue pour assumer des rôles spécialisés — service, ventes, et plus — chacun formé à une expertise de classe mondiale. Fin fonctionne comme un agent unique qui change de rôle sans interruption selon le contexte de la conversation, offrant des expériences cohérentes et connectées tout au long du parcours client.

Fin n'est pas seulement pour le service client, c'est votre partenaire IA tout au long du parcours client. Les rôles définissent ce que Fin optimise dans une conversation donnée.

Le flywheel de Fin alimente l'amélioration continue :

Notre système de génération augmentée par récupération (RAG) de pointe garantit que Fin fournit des réponses précises et fiables :

Nous avons investi massivement dans des LLM personnalisés entraînés sur de vraies interactions de service client. Ces modèles incluent :

Personnalisez le ton de Fin, enseignez-lui vos connaissances et politiques de support, et configurez comment il gère les tâches complexes en plus de 45 langues.

Fin construit des réponses en utilisant uniquement les informations les plus pertinentes provenant de plusieurs sources de connaissances — créant des réponses plus complètes et précises même pour les questions les plus complexes.

La bibliothèque Contenu de Fin facilite le contrôle, la mise à jour et la maintenance de tout le contenu que Fin apprend dans un emplacement centralisé - garantissant des réponses précises et complètes à mesure que votre entreprise évolue. Fin peut apprendre de diverses sources de connaissances publiques et privées, y compris les articles du Help Center, le contenu interne de support, les PDF et les pages web.

Fin peut cibler le contenu aux clients selon leur plan, localisation, marque, et plus. Vous pouvez spécifier quel contenu est pertinent pour des groupes spécifiques de clients, afin que Fin ne donne que des réponses pertinentes.

Personnalisez la personnalité de Fin en choisissant un ton comme professionnel, amical, humoristique, et plus. Puis sélectionnez la longueur des réponses de Fin, de plus courtes et concises à plus longues et détaillées.

Fin Guidance vous permet de coacher Fin sur la manière de répondre aux questions. Vous pouvez fournir des instructions personnalisées pour garantir que Fin suit toujours les bonnes politiques de support et le style de communication avec vos clients.

Suggestions est une fonctionnalité alimentée par IA qui recommande des améliorations de contenu basées sur les conversations que Fin n'a pas pu résoudre. Elles mettent à jour le contenu, créent du nouveau contenu, signalent les doublons, apprennent des Suggestions rejetées, et fonctionnent sur le contenu dans Intercom, Zendesk, et Salesforce.

Configurez des connecteurs de données vers vos systèmes externes, permettant à Fin de fournir des réponses plus personnalisées et d'effectuer des tâches complexes pour vos clients.

Lorsque la vérification d'identité (IDV) est activée, Fin reçoit automatiquement un ensemble d'attributs utilisateur de base et les utilise pour personnaliser les réponses. Cela inclut d'adresser les clients par leur nom, de prendre en compte leur localisation, et d'adapter le ton selon qui ils sont, sans configuration supplémentaire.

Les attributs suivants sont disponibles pour Fin lorsque l'IDV est activée :

Fin peut accéder et utiliser Custom Data Attributes (CDAs) lors de la génération des réponses, ce qui lui permet de personnaliser les réponses en fonction de ce qu'il sait déjà sur un client. Actuellement, Fin peut accéder à 6 attributs spécifiques qui ont été rendus disponibles, tous les autres CDAs nécessitent une configuration explicite (par exemple, via Guidance, Data connectors, ou Fin Procedures) avant que Fin puisse les utiliser.

Par exemple, l'image ci-dessous montre où un CDA a été ajouté dans Guidance.

En savoir plus sur Comment les attributs peuvent alimenter votre Fin et autres automatisations.

Les Fin Tasks vous permettent d'automatiser des processus plus complexes avec Fin. Souvent, ces processus peuvent impliquer plusieurs actions et Fin doit suivre de manière fiable vos règles métier spécifiques (par exemple, annuler une commande, rembourser un abonnement). Fin déclenchera la tâche et sera activement impliqué à chaque étape pour résoudre les demandes des clients.

Les Procedures sont l'étape suivante dans la capacité de Fin à gérer des requêtes complexes. Avec les Procedures, nous avons repris ce qui fonctionnait bien avec les Fin Tasks et l'avons rendu plus simple et plus intelligent : un éditeur de type document simple permettant d'ajouter du code et des connecteurs de données dans les étapes. Cela les rend plus rapides à configurer, plus faciles à maintenir et plus fiables à exécuter, surtout lorsque les processus deviennent plus complexes.

Fin peut détecter et résoudre automatiquement les problèmes dans plus de 45 langues, vous donnant un contrôle total sur les langues dans lesquelles Fin répondra. Fin peut utiliser tout votre contenu de support dans ses réponses multilingues, même si le contenu n'a pas été localisé dans la langue dans laquelle Fin répond.

Fin Vision signifie résoudre les problèmes plus rapidement en laissant vos clients montrer, pas raconter. Fin peut lire et comprendre les images — comme les captures d'écran, factures et messages d'erreur — afin que les clients puissent partager ce qu'ils voient sans longues explications.

Utilisez de vraies questions de clients pour tester la qualité des réponses de Fin et affiner ses sources et paramètres, afin qu'il reflète toujours votre contenu de support et vos politiques les plus récents.

Faites confiance à Fin pour gérer les requêtes complexes de manière fiable et sécurisée avec les Simulations. Testez les performances de Fin dans des scénarios réels, des flux simples aux cas limites complexes. Confirmez qu'il se comporte comme prévu et détectez les problèmes avant qu'ils n'atteignent les clients.

Testez par lot

Examinez et évaluez chacune des réponses de Fin. Les évaluations et commentaires sont enregistrés dans un rapport afin que vous puissiez prioriser ce qui doit être amélioré et perfectionner votre contenu.

Testez et affinez Fin en temps réel. Voyez instantanément comment les mises à jour de guidance, des paramètres de déploiement ou des messages d'introduction apparaîtront aux clients, vous aidant à perfectionner l'expérience avant la mise en ligne. Vous pouvez également voir comment Fin répond pour différents types de clients à travers plusieurs marques, audiences ou personas.

Obtenez une visibilité complète sur la façon dont Fin a généré une réponse. Voyez exactement quelles sources et paramètres — comme le ton de voix et Guidance — ont façonné la réponse.

Déployez Fin sur email, voix, chat en direct, social, et plus encore. Fin peut répondre, trier et collaborer avec votre équipe pour offrir des expériences cohérentes sur tous les canaux.

Déployez Fin sur chat pour accueillir les clients, répondre instantanément aux questions et escalader les problèmes à votre équipe lorsque nécessaire — dans le Messenger et sur WhatsApp, SMS, et social.

Fin est entièrement optimisé pour fournir un support par email et peut fournir des réponses instantanées et précises aux questions des clients, en filtrant les tentatives de phishing, spam et autres menaces. Fin aura le contexte complet de l'historique des conversations par email, et structurera chaque réponse spécifiquement pour le canal email, en s'assurant d'escalader vers le support humain exactement quand c'est nécessaire.

Support téléphonique IA, conçu pour de vraies conversations. Fin Voice répond naturellement aux appels, gère les questions complexes et connecte les clients aux agents humains lorsque nécessaire.

Fin fournit des réponses instantanées et précises sur Slack, étendant le service client axé IA à vos communautés et fils de discussion les plus actifs.

Dans votre serveur Discord, les nouveaux messages clients déclenchent des conversations Intercom afin que Fin puisse répondre sans interruption, directement depuis l'Inbox Intercom.

Déployez Fin pour alimenter vos Workflows — aucune configuration supplémentaire requise. Ajoutez Fin à vos automatismes pour trier, gérer des requêtes clients complexes et générer des réponses lorsque les clients effectuent des actions spécifiques.

Configurez comment et quand Fin trie les conversations ou transfère à votre équipe de support humain. Fin effectuera toujours automatiquement le transfert lorsque c'est l'option la plus sûre pour le client.

Fin apparaît pour vos clients quand et comment vous décidez — par audience, région, canal, et plus — vous aidant à garder le contrôle et à maintenir la disponibilité du support.

Recevez des notifications ou arrêtez Fin de fournir des réponses IA aux clients lorsqu'une limite de résolution définie est atteinte.

Obtenez une vue complète du support IA et humain pour surveiller les performances, détecter les problèmes plus rapidement et optimiser Fin avec des suggestions alimentées par l'IA.

Le tableau de bord de performance regroupe le taux de résolution, le taux d'implication et le score CX de Fin en une seule vue. Il montre où Fin réussit et où le support humain pourrait intervenir.

Le tableau d'optimisation signale les domaines d'amélioration de Fin et utilise l'IA pour générer des suggestions exploitables. Vous pouvez examiner et approuver les corrections en quelques secondes, afin que Fin s'améliore sans ralentir votre équipe.

Avec une couverture 5 fois supérieure au CSAT, le score d'expérience client (CX) mesure la qualité de chaque conversation—pour que vous compreniez comment tous vos clients se sentent en interagissant avec Fin et les coéquipiers.

L'explorateur de sujets utilise l'IA pour regrouper automatiquement les conversations en sujets et sous-sujets. Il vous aide à repérer les tendances, suivre les problèmes à fort effort et comprendre ce qui génère du volume—sans étiquetage manuel ni heures d'analyse.

Les tendances des sujets mettent en lumière les changements hebdomadaires les plus importants dans vos sujets de support—comme les pics de volume, les baisses de performance de l'agent IA, ou les questions émergentes—pour que vous puissiez agir tôt avant qu'ils n'impactent l'expérience client.

Vous pouvez désormais créer, fusionner, supprimer et renommer des sujets et sous-sujets—pour que les rapports reflètent les problèmes les plus importants et correspondent à la façon dont votre entreprise perçoit les conversations clients.

Examinez les conversations Fin en temps réel directement dans l'inbox.

Obtenez une visibilité sur la santé globale de toute votre organisation de support avec une vue unifiée du support IA et humain dans un rapport détaillé.

Créez votre propre rapport de performance et qualité Fin en utilisant les nouveaux outils de rapports personnalisés d'Intercom, incluant de nouveaux styles de graphiques, la construction de graphiques par glisser-déposer et l'exploration approfondie pour analyser la cause racine des performances.

Fin s'intègre avec n'importe quel helpdesk. Vous pouvez choisir de configurer Fin avec votre helpdesk existant ou utiliser Fin et Intercom—avec prise en charge de plateformes supplémentaires et de canaux personnalisés.

Fin fonctionne parfaitement avec des plateformes comme Salesforce, HubSpot, et plus encore :