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Fin pour les plateformes expliqué

Intégrez Fin avec des plateformes comme Salesforce ou votre Helpdesk personnalisé.

Écrit par Beth-Ann Sher

Utilisez Fin partout où vous supportez vos clients—aucune migration nécessaire.

  • Fin peut être utilisé avec votre helpdesk actuel ou avec Intercom.

  • Fin apprend de votre contenu existant, suit vos règles d'automatisation et travaille aux côtés de vos agents humains—directement dans les outils que vous utilisez déjà.

  • Vous avez un contrôle total sur la manière et le moment où Fin interagit avec vos clients—en ajustant le ton de Fin, la longueur des réponses, les actions et le routage vers votre équipe humaine—sans besoin d'assistance technique.

Utilisez l'agent IA le plus sophistiqué du service client

Fin est l'agent IA le plus performant pour l'expérience client. Fin fournit des réponses de meilleure qualité et résout des requêtes plus complexes que tout autre agent IA sur le marché, surpassant constamment ses concurrents lors de tests directs.

Fin s'intègre parfaitement à toute plateforme—que vous utilisiez Intercom ou une autre solution de support client. Configurez-le en moins d'une heure et commencez à résoudre tickets, cas, emails et messages sur tous les canaux, immédiatement.

Vous pouvez utiliser Fin avec :

Fin pour Intercom

Fin et Intercom combinent l'agent IA le plus performant avec un helpdesk nouvelle génération conçu pour la rapidité, l'échelle et l'expérience utilisateur—construit sur une plateforme unique qui unifie tous vos outils, connaissances, données, insights et workflows :

  • Configurez et déployez Fin en quelques minutes

  • Système configurable d'inbox et de gestion des tickets

  • Email omnicanal, chat en direct, téléphone, SMS, et plus

  • Automatisations Workflows & rapports préconstruits

  • Help Center public et gestion centralisée des connaissances

  • Messagerie proactive sortante

Utilisez Fin pour Intercom

Fin pour Salesforce

Obtenez le meilleur agent IA, et gardez votre équipe sur Salesforce—Fin AI Agent peut résoudre instantanément vos cas de support, emails et messages sur Service Cloud :

  • Configurez en moins d'une heure.

  • Gère les cas, emails et messages.

  • Apprend instantanément tout votre contenu de support depuis votre Help Center.

  • Suit les règles d'affectation des cas de votre Service Cloud.

  • Transfère directement à votre équipe dans votre espace de travail Service Cloud.

  • Continuez à utiliser toutes vos automatisations et rapports Salesforce existants.

Utilisez Fin pour Salesforce

Fin pour Freshdesk et Freshchat

Obtenez le meilleur agent IA, et gardez votre équipe sur Freshworks—Fin AI Agent se connecte directement à Freshdesk et Freshchat, résolvant automatiquement les questions clients sans migration de plateforme ni interruption pour votre équipe.

  • Connectez Fin à Freshdesk pour les tickets email, Freshchat pour la messagerie en direct, ou les deux.

  • Garde Freshworks comme système de référence — votre équipe continue de gérer les tickets et conversations normalement.

  • Synchronise instantanément le contenu de la knowledge base depuis Freshdesk.

  • Quand Fin ne peut pas résoudre une question, il transfère à votre file d'agents dans Freshdesk ou Freshchat avec tout l'historique de conversation.

  • Continuez à utiliser toutes vos automatisations et rapports Freshworks existants.

Utilisez Fin pour Freshdesk et Freshchat

Fin via API

Fin via API permet une connexion bidirectionnelle et événementielle entre votre produit et Intercom. Cela vous permet d'intégrer Fin partout dans votre application en l'implémentant comme un canal Intercom personnalisé.

Utiliser Fin via API donne à votre application client un contrôle total sur l'expérience frontale, tandis qu'Intercom gère la logique de conversation via un workflow déclenché par API.

Note : Fin via API est actuellement en disponibilité gérée. Veuillez contacter votre Account Manager pour discuter de l'accès et d'un support personnalisé.

Contactez les ventes

FAQs

Combien coûte l'intégration de Fin avec ma plateforme existante ?

Utiliser Fin sur votre plateforme existante (hors Intercom) est conçu pour la simplicité et la transparence. Vous ne payez que l'abonnement de base et les résultats supplémentaires au-delà des 50 inclus :

  • 49 $/mois inclut 50 résultats Fin.

  • 0,99 $ par résultat supplémentaire.

  • Nombre illimité de coéquipiers – pas de coût supplémentaire par siège.

  • Les résultats sont réinitialisés chaque mois et ne sont pas reportés.

  • Des engagements minimum de résolution s'appliquent.

Note : Si vous utilisez Fin dans le cadre d'un abonnement Intercom, vous ne serez facturé que 0,99 $ par résultat.

Puis-je définir des limites d'utilisation pour contrôler les coûts ?

Oui, vous pouvez définir des limites d'utilisation pour recevoir des alertes ou arrêter Fin lorsqu'un certain nombre de résultats Fin est atteint dans un mois.

Fin pour Salesforce Service Cloud est-il disponible maintenant ?

Oui, Fin pour Salesforce Service Cloud est disponible maintenant. Contactez les ventes pour l'accès.

Fin pourra-t-il s'intégrer à d'autres plateformes ?

Oui, Fin s'intègre parfaitement à toute plateforme—que vous utilisiez Intercom ou une autre solution de support client. Configurez-le en moins d'une heure et commencez à résoudre tickets, cas, emails et messages sur tous les canaux, immédiatement.

Vous pouvez utiliser Fin avec :

Veuillez discuter de l'accès avec notre équipe commerciale ou votre Account Manager.

Note : L'intégration Slack n'est pas prise en charge dans Fin pour les plateformes hors Intercom et ne fournit pas de webhook Intercom secret.

Comment Fin fonctionne-t-il avec Salesforce Service Cloud ?

Fin peut résoudre des cas sur Service Cloud avec l'historique complet des conversations et des réponses structurées adaptées à chaque canal.

Fin peut-il s'intégrer à Salesforce Messaging ?

Le support Salesforce Messaging arrive bientôt.

Puis-je automatiser des workflows avec Fin pour les plateformes ?

Oui, vous pouvez utiliser le constructeur visuel no-code d'Intercom pour créer des workflows pour :

  • Saluer les clients

  • Acheminer les questions par sujet, sentiment, etc.

  • Trier les nouveaux cas

  • Collecter les détails des clients

  • Utiliser des réponses personnalisées

  • Résumer les conversations avec l'IA

  • Transférer à votre équipe

Comment puis-je suivre la performance de Fin sur ma plateforme ?

Vous pouvez utiliser le rapport de Fin pour suivre des indicateurs clés tels que :

  • Taux d'automatisation

  • Taux d'implication

  • Taux de résolution

  • Taux de déviation

  • Taux de réponse

  • Impact dans le temps

  • Taux d'abandon

  • Taux de routage vers l'équipe

  • Et plus

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