Passer au contenu principal

Fin pour les plateformes expliqué

Intégrez Fin aux plateformes comme Salesforce ou votre Helpdesk personnalisé.

Écrit par Beth-Ann Sher

Utilisez cet article pour comprendre comment l'agent IA Fin fonctionne avec votre helpdesk existant et comparer les intégrations de plateforme disponibles (Salesforce, Freshworks, et autres).

Utilisez Fin partout où vous assistez vos clients — sans migrations nécessaires.

  • Fin peut être utilisé avec votre helpdesk actuel ou avec Intercom.

  • Fin apprend à partir de votre contenu existant, suit vos règles d'automatisation et travaille aux côtés de vos agents humains — directement dans les outils que vous utilisez déjà.

  • Vous contrôlez entièrement comment et quand Fin interagit avec vos clients — en ajustant le ton de Fin, la longueur des réponses, les actions et l'acheminement vers votre équipe humaine — sans avoir besoin d'assistance technique.

Utilisez l'agent IA le plus sophistiqué du service client

Fin est l'agent IA le plus performant pour l'expérience client. Fin fournit des réponses de meilleure qualité et résout des demandes plus complexes que tout autre agent IA sur le marché, surpassant régulièrement les concurrents lors de tests comparatifs.

Fin s'intègre parfaitement à n'importe quelle plateforme — que vous utilisiez Intercom ou une autre solution de support client. Configurez-le en moins d'une heure et commencez à résoudre tickets, cas, e-mails et messages sur tous les canaux, dès la sortie de la boîte.

Vous pouvez utiliser Fin avec :

Remarque : Fin for Sales et Fin for Ecommerce nécessitent un plan Intercom helpdesk (Essential, Advanced ou Expert).

Fin pour Intercom

Fin et Intercom associent l'agent IA le plus performant à un helpdesk de nouvelle génération conçu pour la rapidité, l'échelle et l'expérience utilisateur — construit sur une plateforme unique qui unifie tous vos outils, votre knowledge, vos données, vos insights et vos workflows :

  • Installez et déployez Fin en quelques minutes

  • Système de boîte de réception configurable et de gestion des tickets

  • E-mail omnicanal, chat en direct, téléphone, SMS et plus

  • Workflows automations & rapports préconstruits

  • Help Center public et gestion centralisée des connaissances

  • Messagerie sortante proactive

Utilisez Fin pour Intercom

Fin pour Salesforce

Obtenez le meilleur agent IA, et gardez votre équipe sur Salesforce — l'agent IA Fin peut résoudre instantanément vos cas de support, e-mails et messages sur Service Cloud :

  • Configurez en moins d'une heure.

  • Gère les cas, e-mails et messages.

  • Apprend tout votre contenu d'assistance depuis votre Help Center instantanément.

  • Suit les règles d'affectation des cas de votre Service Cloud.

  • Transfère à votre équipe directement dans votre espace de travail Service Cloud.

  • Continuez à utiliser toutes vos automatisations et rapports Salesforce existants.

Utilisez Fin pour Salesforce

Fin pour HubSpot

Obtenez le meilleur agent IA, et gardez votre équipe sur HubSpot — l'agent IA Fin se connecte directement à HubSpot, résolvant automatiquement les questions clients sans migration de plateforme et sans perturbation pour votre équipe.

  • Connectez Fin à HubSpot pour les e-mails tickets et les canaux Messenger.

  • Fin gère les remboursements, annulations et modifications de compte, en utilisant votre logique métier, les données clients dans HubSpot et les données en direct de systèmes tiers.

  • Continuez à gérer tickets, contacts et rapports dans HubSpot.

  • Synchronisez le contenu de la knowledge base depuis HubSpot instantanément.

  • Lorsque Fin ne peut pas résoudre une question, il transfère vers votre file d'agents dans HubSpot avec l'historique complet de la conversation.

Utilisez Fin pour HubSpot

Fin pour Freshdesk et Freshchat

Obtenez le meilleur agent IA, et gardez votre équipe sur Freshworks — l'agent IA Fin se connecte directement à Freshdesk et Freshchat, résolvant automatiquement les questions clients sans migration de plateforme et sans perturbation pour votre équipe.

  • Connectez Fin à Freshdesk pour les e-mails tickets, Freshchat pour la messagerie en direct, ou les deux.

  • Maintient Freshworks comme votre système d'enregistrement — votre équipe continue à gérer les tickets et conversations normalement.

  • Synchronise le contenu de la knowledge base depuis Freshdesk instantanément.

  • Lorsque Fin ne peut pas résoudre une question, il transfère vers votre file d'agents dans Freshdesk ou Freshchat avec l'historique complet de la conversation.

  • Continuez à utiliser toutes vos automatisations et rapports Freshworks existants.

Utilisez Fin pour Freshdesk et Freshchat

FAQs

Puis-je définir des limites d'utilisation pour contrôler les coûts ?

Oui, vous pouvez définir des limites d'utilisation pour recevoir des alertes ou arrêter Fin lorsqu'un certain nombre de résultats Fin est atteint dans un mois.

Fin pour Salesforce Service Cloud est-il disponible maintenant ?

Oui, Fin pour Salesforce Service Cloud est disponible maintenant. Contact sales for access.

Fin pourra-t-il s'intégrer à d'autres plateformes ?

Oui, Fin s'intègre parfaitement à toute plateforme—que vous utilisiez Intercom ou une autre solution d'assistance client. Configurez-le en moins d'une heure et commencez à résoudre tickets, cas, e-mails et messages sur tous les canaux, dès la sortie de boîte.

Important : Fin pour Freshdesk et Freshchat est désormais disponible via une inscription en libre-service — start your free trial. Pour toutes les autres plateformes, l'accès n'est disponible que par l'intermédiaire de notre équipe Sales. Pour obtenir l'accès, contact Sales.

Vous pouvez utiliser Fin avec :

Veuillez discuter de l'accès avec notre équipe Sales ou votre gestionnaire de compte.

Note : L'intégration Slack n'est pas prise en charge dans Fin pour les plateformes hors Intercom et ne fournit pas de secret webhook Intercom.

Comment Fin fonctionne-t-il avec Salesforce Service Cloud ?

Fin peut résoudre des cas sur Service Cloud avec l'historique complet des conversations et des réponses structurées adaptées à chaque canal.

Fin peut-il s'intégrer à Salesforce Messaging ?

La prise en charge de Salesforce Messaging arrive bientôt.

Puis-je automatiser des workflows avec Fin pour des plateformes ?

Oui, vous pouvez utiliser le constructeur visuel sans code d'Intercom pour créer des workflows pour :

  • Saluer les clients

  • Acheminer les questions par sujet, sentiment, etc.

  • Triager les nouveaux cas

  • Collecter les informations client

  • Utiliser Custom Answers

  • Résumer les conversations avec l'IA

  • Transférer à votre équipe

Comment puis-je suivre les performances de Fin sur ma plateforme ?

Vous pouvez utiliser le rapport de Fin pour suivre des métriques clés telles que :

  • Taux d'automatisation

  • Taux d'implication

  • Taux de résolution

  • Taux de déviation

  • Taux de réponse

  • Impact au fil du temps

  • Taux d'abandon

  • Taux de redirection vers l'équipe

  • Et plus

Fin pour Salesforce est-il disponible via un essai gratuit ?

Non. Fin pour Salesforce Service Cloud n'est pas disponible via inscription en libre-service ou essai gratuit. Pour obtenir l'accès, veuillez contact our Sales team, qui vous guidera dans la configuration et l'intégration.

Fin pour HubSpot est-il disponible via un essai gratuit ?

Oui. Vous pouvez vous inscrire directement pour commencer votre essai gratuit — pas besoin de contacter Sales. Sign up for Fin for HubSpot.

Fin pour Freshdesk et Freshchat est-il disponible via un essai gratuit ?

Oui. Vous pouvez vous inscrire directement pour commencer votre essai gratuit — pas besoin de contacter Sales. Sign up for Fin for Freshdesk.

Fin est-il disponible pour d'autres plateformes via un essai gratuit ?

Non. Fin pour d'autres plateformes n'est pas disponible via inscription en libre-service ou essai gratuit. Pour obtenir l'accès, veuillez contact our Sales team, qui vous guidera dans la configuration et l'intégration.

Fin est-il disponible pour les conversations Channels API (Discord et Telegram) ?

Oui, Fin est activé pour les conversations Channels API (Discord et Telegram). Un message entrant standard sur Telegram reçoit exactement une réponse Fin ; un message sortant d’un coéquipier/administrateur ne relance pas Fin. L’éligibilité à Fin est reconnue lors de la création de la conversation et réactivée de façon asynchrone lorsque le premier message du client arrive.

Articles connexes
Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?