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Fin pour les plateformes expliqué

Intégrez Fin avec des plateformes comme Salesforce ou votre Helpdesk personnalisé.

Écrit par Beth-Ann Sher

Utilisez cet article pour comprendre comment Fin AI Agent fonctionne avec votre helpdesk existant et comparer les intégrations de plateformes disponibles (Salesforce, Freshworks, et plus).

Utilisez Fin partout où vous supportez vos clients—aucune migration nécessaire.

  • Fin peut être utilisé avec votre helpdesk actuel ou avec Intercom.

  • Fin apprend de votre contenu existant, suit vos règles d'automatisation, et travaille aux côtés de vos agents humains—directement dans les outils que vous utilisez déjà.

  • Vous avez un contrôle total sur la manière et le moment où Fin interagit avec vos clients—en ajustant le ton de Fin, la longueur des réponses, les actions, et le routage vers votre équipe humaine—sans besoin de support technique.

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Utilisez l'agent IA le plus sophistiqué du service client

Fin est l'agent IA le plus performant pour l'expérience client. Fin fournit des réponses de meilleure qualité et résout des requêtes plus complexes que tout autre agent IA sur le marché, surpassant constamment ses concurrents lors de tests comparatifs.

Fin s'intègre parfaitement à n'importe quelle plateforme—que vous utilisiez Intercom ou une autre solution de support client. Configurez-le en moins d'une heure et commencez à résoudre tickets, cas, emails et messages sur tous les canaux, dès la sortie de la boîte.

Vous pouvez utiliser Fin avec :

Note : Fin for Sales et Fin for Ecommerce nécessitent un plan Intercom helpdesk (Essential, Advanced, ou Expert).

Fin for Intercom

Fin et Intercom combinent l'agent IA le plus performant avec un helpdesk de nouvelle génération conçu pour la rapidité, l'échelle et l'expérience utilisateur—construit sur une plateforme unique qui unifie tous vos outils, connaissances, données, insights, et workflows :

  • Configurez et déployez Fin en quelques minutes

  • Système configurable d'inbox et de ticketing

  • Email omnicanal, chat en direct, téléphone, SMS, et plus

  • Automatisations workflows & rapports préconstruits

  • Help Center public et gestion centralisée des connaissances

  • Messagerie proactive sortante

Utilisez Fin pour Intercom

Fin for Salesforce

Obtenez le meilleur agent IA, et gardez votre équipe sur Salesforce—Fin AI Agent peut résoudre instantanément vos cas de support, emails, et conversations Salesforce Messaging :

  • Configurez en moins d'une heure.

  • Gère les cas, emails, et Salesforce Messaging.

  • Apprend instantanément tout votre contenu de support depuis votre Help Center.

  • Suit les règles d'affectation des cas de votre Service Cloud.

  • Transfère à votre équipe directement dans votre espace de travail Service Cloud.

  • Continuez à utiliser toutes vos automatisations et rapports Salesforce existants.

Utilisez Fin pour Salesforce

Copilot for Salesforce

Fin Copilot offre à chaque agent Salesforce un assistant IA personnel, proposant des réponses générées par IA à partir de votre contenu de support et des cas passés — accélérant les réponses et améliorant la cohérence sans changer la façon dont votre équipe travaille.

  • Support collaborateur alimenté par IA directement dans Salesforce

  • Temps de réponse plus rapides avec des réponses basées sur la formation de Fin

  • Permissions flexibles pour contrôler qui peut utiliser ou gérer Copilot

Note : Une fois déployé et les sièges attribués, les agents utilisent l'application Fin Copilot dans Salesforce et se connectent avec leur compte Fin. Pour commencer, voir Déployer Copilot sur Salesforce.

Fin for HubSpot

Obtenez le meilleur agent IA, et gardez votre équipe sur HubSpot—Fin AI Agent s'intègre directement à HubSpot, résolvant automatiquement les questions clients sans migration de plateforme ni interruption pour votre équipe.

  • Connectez Fin à HubSpot pour les tickets email et les canaux Messenger.

  • Fin gère les remboursements, annulations, et modifications de compte, en utilisant votre logique métier, les données clients dans HubSpot, et les données en temps réel de systèmes tiers.

  • Continuez à gérer tickets, contacts, et rapports dans HubSpot.

  • Synchronisez instantanément le contenu de la knowledge base depuis HubSpot.

  • Quand Fin ne peut pas résoudre une question, il transfère à votre file d'agents dans HubSpot avec tout l'historique de conversation.

Utilisez Fin pour HubSpot

Fin pour Freshdesk et Freshchat

Obtenez le meilleur agent IA et gardez votre équipe sur Freshworks — Fin AI Agent se connecte directement à Freshdesk et Freshchat, résolvant automatiquement les questions des clients sans migration de plateforme ni interruption pour votre équipe.

  • Connectez Fin à Freshdesk pour les tickets email, Freshchat pour la messagerie en direct, ou les deux.

  • Conserve Freshworks comme votre système de référence — votre équipe continue de gérer les tickets et conversations normalement.

  • Synchronise instantanément le contenu de la knowledge base depuis Freshdesk.

  • Lorsque Fin ne peut pas résoudre une question, il transfère à votre file d’agents dans Freshdesk ou Freshchat avec tout l’historique de conversation.

  • Continuez à utiliser toutes vos automatisations et rapports Freshworks existants.

Utilisez Fin pour Freshdesk et Freshchat

Fin pour Zendesk

Obtenez le meilleur agent IA et gardez votre équipe sur Zendesk. Fin AI Agent s’intègre directement à votre plateforme de support Zendesk existante et résout les requêtes clients sans migration de plateforme.

  • Connectez Fin aux tickets Zendesk (email et formulaires de contact), aux canaux de messagerie Zendesk, ou au Fin Messenger.

  • Conserve Zendesk comme votre système de référence — votre équipe continue de gérer les tickets, conversations et rapports dans Zendesk.

  • Importez votre knowledge base Zendesk pour que Fin puisse apprendre de votre contenu de support existant.

  • Lorsque Fin ne peut pas résoudre une question, il transfère la conversation ou le ticket à votre équipe dans Zendesk.

  • Payez selon l’utilisation, avec des coéquipiers illimités et sans tarification par siège.

Utilisez Fin pour Zendesk

FAQs

Puis-je définir des limites d’utilisation pour contrôler les coûts ?

Oui, vous pouvez définir des limites d’utilisation pour recevoir des alertes ou arrêter Fin lorsqu’un certain nombre de résultats Fin est atteint dans un mois.

Fin pour Salesforce est-il disponible maintenant ?

Oui, Fin pour Salesforce est disponible maintenant. Contact Sales for access.

Fin pourra-t-il s’intégrer à d’autres plateformes ?

Oui, Fin s’intègre parfaitement avec d’autres plateformes, que vous utilisiez Intercom ou une autre solution de support client. Configurez-le en moins d’une heure et commencez à résoudre tickets, cas, emails et messages sur tous les canaux, immédiatement.

Vous pouvez utiliser Fin avec :

Note : L’intégration Slack n’est pas prise en charge dans Fin pour les plateformes autres qu’Intercom et ne fournit pas de secret webhook Intercom.

Comment Fin fonctionne-t-il avec Salesforce ?

Fin peut résoudre des cas sur Service Cloud avec l’historique complet des conversations et des réponses structurées adaptées à chaque canal.

Fin peut-il s’intégrer à Salesforce Messaging ?

Oui, Salesforce Messaging est pris en charge. Fin pour Service Cloud fonctionne avec les cas, emails et Salesforce Messaging.

Puis-je automatiser des workflows avec Fin pour les plateformes ?

Oui, vous pouvez utiliser le constructeur visuel sans code d’Intercom pour créer des workflows pour :

  • Accueillir les clients

  • Acheminer les questions par sujet, sentiment, etc.

  • Trier les nouveaux cas

  • Collecter les détails des clients

  • Utiliser des réponses personnalisées

  • Résumer les conversations avec l’IA

  • Transférer à votre équipe

Comment puis-je suivre la performance de Fin sur ma plateforme ?

Vous pouvez utiliser le rapport Fin pour suivre les indicateurs clés tels que :

  • Taux d’automatisation

  • Taux d’implication

  • Taux de résolution

  • Taux de déviation

  • Taux de réponse

  • Impact au fil du temps

  • Taux d'abandon

  • Taux redirigé vers l'équipe

  • Et plus

Fin pour Salesforce est-il disponible via un essai gratuit ?

Non. Fin pour Salesforce n'est pas disponible via une inscription en libre-service ni un essai gratuit. Pour y accéder, veuillez contacter notre équipe commerciale, qui vous guidera lors de la configuration et de l'intégration.

Fin pour HubSpot est-il disponible via un essai gratuit ?

Oui. Vous pouvez vous inscrire directement pour commencer votre essai gratuit — pas besoin de contacter Sales. Inscrivez-vous pour Fin pour HubSpot.

Fin pour Freshdesk et Freshchat est-il disponible via un essai gratuit ?

Oui. Vous pouvez vous inscrire directement pour commencer votre essai gratuit — pas besoin de contacter Sales. Inscrivez-vous pour Fin pour Freshdesk.

Puis-je m'inscrire à Fin pour Zendesk sans contacter Sales ?

Oui. Vous pouvez vous inscrire directement pour commencer votre essai gratuit — pas besoin de contacter Sales. Inscrivez-vous pour Fin pour Zendesk.

Fin est-il disponible pour d'autres plateformes via un essai gratuit ?

Non. Fin pour d'autres plateformes n'est pas disponible via une inscription en libre-service ni un essai gratuit. Pour y accéder, veuillez contacter notre équipe commerciale, qui vous guidera lors de la configuration et de l'intégration.

La gestion des effectifs est-elle disponible pour Fin pour plateformes ?

Non, la gestion des effectifs n'est pas disponible pour Fin pour plateformes. Elle est incluse dans le module complémentaire Pro et nécessite un espace de travail Intercom Helpdesk avec des inbox d'équipe, des statuts de coéquipiers et des plannings pour prévoir le volume et suivre la performance.

Fin est-il disponible pour les conversations Channels API (Discord et Telegram) ?

Oui, Fin est activé pour les conversations Channels API (Discord et Telegram). Un message entrant standard Telegram reçoit exactement une réponse Fin ; les messages sortants des coéquipiers/administrateurs ne déclenchent pas Fin à nouveau. L'éligibilité à Fin est reconnue à la création de la conversation et réactivée de manière asynchrone lorsque le premier message client arrive.

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