En utilisant Data connectors, vous pouvez créer des réponses automatisées à partager avec les clients qui correspondent aux Workflows que vous avez mis en place. Avec un répondeur automatique en place, vous pouvez définir les attentes de vos clients pendant les heures de bureau ou lorsque vous êtes hors ligne. Nous verrons comment configurer au mieux vos Data connectors et Workflows pour automatiser parfaitement les réponses et soutenir vos clients.
Configuration du Data connector
En-têtes
Lors de la configuration de votre Data connector, vous devrez d'abord mettre à jour les en-têtes utilisés pour votre requête. Les en-têtes du Data connector doivent inclure le contenu suivant et utiliser le même format que celui présenté dans la documentation API pour le point de terminaison Reply to a conversation :
Vous devrez insérer l'attribut dynamique Conversation ID à la place de <ID> dans l'URL du point de terminaison.
Corps de la requête
Pour le Corps de la requête, vous devrez formater la requête en utilisant le même format que celui présenté dans la documentation REST API pour le point de terminaison Reply to a conversation :
Test
Une fois que vous avez ajouté votre contenu au Corps de la requête, vous pouvez tester le Data connector en utilisant une conversation dans votre espace de travail. Entrez l'ID de la conversation dans le champ Valeur de test et cliquez sur le bouton « Tester ».
Si le test est réussi, vous verrez la réponse automatisée apparaître dans votre conversation de test.
Astuce : Vous pouvez trouver l'ID d'une conversation dans l'URL lorsque la conversation est ouverte dans votre inbox.
À partir de là, vous pouvez Enregistrer et mettre en ligne votre Data connector.
Note : Votre Data connector doit être mis en ligne avant que vous ne l'ajoutiez à un Workflow. Le Workflow ne déclenchera pas le connecteur tant que les deux ne sont pas en ligne.
Configuration du Workflow
Après avoir configuré votre Data connector, vous devez maintenant créer ou modifier un Workflow existant qui utilise le déclencheur Teammate has been unresponsive et ajouter le Data connector à votre Workflow.
Par exemple, « Si un teammate est resté sans réponse pendant 5 minutes » pourrait être le déclencheur.
Puis ajoutez des Branches à votre chemin de Workflow.
Cliquez sur la première branche pour définir les conditions d'envoi du Data connector, par exemple, si Team assigned est « Sales » et que Office hours est « Outside ». Ensuite, ajoutez votre Data connector à cette branche.
Une fois que vous avez enregistré et mis votre Workflow en ligne, toutes les conversations correspondantes devraient déclencher le Data connector.