多言語 workflows により、ワークフローステップを複数の言語に自動翻訳し、世界中の顧客にシームレスな体験を提供します。
多言語 workflows を有効にする
ワークフローを多言語対応にするには：
1. ワークフローを作成する – 新しいワークフローを作成します（既存のワークフローやテンプレートを使用可能）。
2. 翻訳を有効にする – ワークフロー編集中に、上部の ellipsis > Auto-translate を選択して、対応言語すべてで翻訳を有効にできます。
注意: ワークフローの Auto-translate がオフの場合、翻訳は行われません。Auto-translate が有効でも AI Inbox Translation が無効の場合、チームメンバーはワークフローメッセージをワークスペースのデフォルト言語で Inbox 内に表示します。これは顧客が翻訳版のワークフローを利用していても同様です。Inbox で希望言語のメッセージを見るには、ワークスペースと個人アカウントの両方で AI Inbox Translation を有効にしてください。
3. ワークフローを保存する – ワークフローを保存して閉じると、バックグラウンドで非同期に翻訳が開始されます。翻訳にかかる時間はワークフローの規模によって異なり、大きいほど更新に時間がかかります。
ワークフロー内の翻訳を表示する
翻訳が完了したら、プレビューできます。
ワークフローを表示モードで開きます。
上部の ellipsis > Auto-translate を使って利用可能な言語を切り替えます。
編集できるのはデフォルト言語のみです。
他の言語は読み取り専用モードになります。
注意:
言語オプションは現在、ワークフローの表示モードでのみ表示されます（編集モードではありません）。ワークフローを保存して閉じてから表示モードで言語オプションを確認してください。
翻訳がまだ処理中の場合、一時的にワークフローが英語で表示されることがあります。
対応言語での表示例は以下の通りです。
注意:
編集可能なのはデフォルトのワークスペース言語のみです。
一部の言語が部分的に翻訳されているように見えることがあります。これは、返信時間、CSAT、Let Fin answer などのステップがすでにローカライズされているためで、多言語 workflows を有効にする必要はありません。
ワークフローエディターの言語ドロップダウンはプレビュー用のみです。ワークフロー実行時に顧客に送信される言語を制御しません。ワークフローが実行されると、顧客の言語オーバーライドまたは検出言語に基づいて自動的に言語が選択され、プレビュードロップダウンの言語は使用されません。
多言語 workflows の実例を見る
Messenger で多言語 workflows とやり取りすると、ワークフローは顧客の言語に応じて適応します。顧客がフランス語でメッセージを送ると、ワークフロー（チャットメッセージや返信ボタンを含む）はフランス語で表示されます。他の対応言語でも同様です。
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制限事項とフィードバック
🔹 現在対応しているのは：チャットメッセージと返信ボタン。すべてのチャネルで翻訳が利用可能です。
🔹 未対応: 一部のワークフローステップは完全に翻訳されない場合があります。Fin の多言語サポートは別管理です。ハードコードされた文字列を使うステップはすでに翻訳済みですが、属性コレクターのように顧客入力に依存するステップは翻訳されないことがあります。ただし、必要に応じて条件分岐を使ってワークフロー内に異なる言語のコンテンツを追加できます。
🔹 未対応: この機能は現在カスタム回答をサポートしていません。
🔹 多言語 workflows をオフにする場合: ライブワークフローの多言語設定をオフにすると、すべての言語バリエーションが削除され、デフォルト言語のワークフローのみが表示されます。