この文章を使って、Help Centerを複数言語で設定します。対応言語の追加、デフォルト設定、コレクションや記事の翻訳、訪問者の言語切替体験の理解が含まれます。複数言語の追加にはAdvancedプラン以上とワークスペース管理者権限が必要です。
仕組み
まず、Help Centerでサポートする言語を定義します。例えば英語やフランス語などです。
次に、すべてのコレクション、セクション、記事に対して各言語の翻訳版を追加するオプションが表示されます。Help Centerの構造と組織はすべての言語に自動的に適用されるため、管理が簡単で、訪問者がどの言語を使ってもナビゲートしやすくなります。
注意：Help Centerは複数言語で動作するよう設定できますが、記事自体は自動的に翻訳されません。
必要なのは、コレクション名とセクション名、記事内容の翻訳版を用意することだけです。訪問者のブラウザ言語設定に基づき、正しいバージョンを自動的に表示します。Help Centerの訪問者は手動で言語を切り替えることもできます。
Settings > Help Center > Collectionsでは、すべてのコレクションに各言語のバージョンがあり、編集時に切り替え可能です。
すべての記事にも各言語のバージョンがあります。
注意事項：
対応言語（例：French）があり、フランス語の訪問者がHelp Centerにアクセスすると、翻訳済みの記事のみが表示されます。翻訳していない記事はデフォルト言語に切り替えて閲覧可能です。
翻訳エントリーがない場合、言語切替メニューは言語名の代わりに言語コードを表示することがあります。
訪問者が対応言語リストにない言語のHelp Center URLに直接アクセスしても、デフォルト言語にリダイレクトされず、空のHelp Centerが表示されます。これはブラウザ言語検出とは異なり、ブラウザはデフォルトにフォールバックします。これを避けるには、公開済みの記事がある言語のみ追加してください。
Help CenterにGoogle Analyticsをインストールして、サポートしたい言語の話者がどの記事を閲覧しているか確認し、優先的に翻訳してください。
Intercom Inboxでお客様に記事を送信したり、Article inserter appで共有する際、どの言語バージョンを使うか選択します。
Article Inserterアプリを使うと、Messengerホーム、メッセージ、カスタムボットなどで記事を共有できます。こちらのガイドをご覧ください。
Articlesはどの言語をサポートしていますか？
Articlesは現在64言語をサポートしています：アラビア語、ベンガル語、ボスニア語、ブラジルポルトガル語、ブルガリア語、カナダフランス語、カタロニア語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、ベルギーオランダ語、English、オーストラリアEnglish、カナダEnglish、香港English、インドEnglish、アイルランドEnglish、マレーシアEnglish、ニュージーランドEnglish、シンガポールEnglish、南アフリカEnglish、英国English、米国English、エストニア語、フィリピノ語、フィンランド語、French、ベルギーFrench、スイスFrench、ドイツ語、オーストリアドイツ語、フォーマルドイツ語、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マレー語、モンゴル語、ノルウェー語、ペルシャ語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、簡体字中国語、スロベニア語、スペイン語、米国スペイン語、スワヒリ語、スウェーデン語、タイ語、繁体字中国語、トルコ語、ウクライナ語、ウズベク語、ベトナム語。
注意：English、French、Germanの地域バリアント（例：English (UK)、French (Belgium)）はFinとHelp Centerの言語として追加可能ですが、Workspace言語やAI Inbox翻訳言語としては利用できません。これらの設定には基本言語（English、French、German）を使用してください。
類似の言語バリアント間の切り替え（例：フォーマルドイツ語からドイツ語）には手動翻訳が必要です。あるロケールの記事は翻訳・公開されない限り他のロケールに自動表示されません。公開記事の一括言語変更はできず、記事ごとに更新が必要です。
一般的な言語からロケール固有のバリアントに移行する必要がある場合（例：EnglishからEnglish (US)やEnglish (UK)へ）、以下の方法を推奨します：
Help Center設定でEN-USとEN-GBを対応言語として追加します。
既存のEnglish (en)記事の内容をコピーしてEN-USとEN-GBバージョンを作成します。
EN-US（または主要ロケール）をデフォルト言語に設定します。
すべてのコンテンツが新しいロケールに移行・公開された後に、一般的なEnglish (en)言語を削除します。
注意：Help Centerはアラビア語、ヘブライ語、ペルシャ語などの右から左へのスクリプト（RTL）をサポートしています。設定不要で、対応言語の記事を公開すると自動的にRTLフォーマットが適用されます。
RTLの記事はエディターでは左から右に表示されますが、公開後は正しく表示されます。
Help Centerを複数言語対応に設定する
Help Centerに言語を追加するには、以下の手順に従ってください：
Settings > Help Center > Configure & Styleに移動し、Generalタブを開いてSupported languagesを選択します。
デフォルト言語を選択します。これは既存の記事が書かれている言語であるべきです。保存すると、Intercomが前のデフォルトを自動的に解除し、既存の記事は新しいデフォルト言語にリンクされます。
サポートしたい追加言語ごとに+ Add languageをクリックします。このオプションはGeneralタブのSupported languagesにあります。
Styling > Headerに移動し、各言語のページタイトルとヘッダーテキストを設定します。
注意：多言語Help Centerの設定にはAdvancedプラン以上が必要です。Essentialプランの顧客はデフォルト言語をEnglishに限定され、追加言語の追加や非Englishデフォルト（例：Spanish）への切替はできません。英語以外の言語でHelp Centerを設定するにはプランのアップグレードが必要です。
注意事項：
Help Centerヘッダーで言語ごとにロゴを別々に変更することはサポートされていません。Help Centerは単一のロゴのみアップロード可能で、すべての対応言語のヘッダーに表示されます。
Messenger設定のSupported Languagesが「All」に設定されている場合、Help Center設定で言語を削除できません。まず、サポートしたい特定の言語に設定し、その後Help Centerの言語設定で削除可能になります。
対応言語のページタイトルが不足している場合、「すべての言語のタイトルを必ず入力してください。」というエラーメッセージが表示されます。
翻訳されたコレクションでHelp Centerをすべての言語で整理する
訪問者に最高の体験を提供するため、すべてのコレクションとセクションに翻訳された名前を追加してください。そうすれば、訪問者はサポートする任意の言語でHelp Centerを閲覧できます。
Settings > Help Center > Collectionsに移動し、翻訳を追加したい言語に切り替えます。
コレクション名を翻訳しないと、Help Centerのホームページに表示されません。各コレクションには少なくとも1つの翻訳済み記事が必要です。
翻訳がないコレクションには「Add a name」と表示され、ステータスは「Needs a title」となります。
コレクション名と説明はGoogle検索結果に表示されるため、お客様が検索しそうな用語を使いましょう。
コレクションを翻訳した後、サブコレクションの翻訳版も追加してください。
翻訳されていないサブコレクションはHelp Centerに表示されませんが、そのコレクション内の翻訳済み記事は表示されます。
任意の言語ビューからコレクションとセクションの順序を変更でき、その順序はすべての言語に適用されます。
記事を複数言語に翻訳する
Help Centerが複数言語をサポートするようになったので、記事の翻訳版を追加する必要があります。こちらのガイドを参照してください。記事の言語を設定または変更するには、エディターで記事を開き、ページ上部の言語セレクターで希望のロケールを選択します。各言語版は別々に公開する必要があり、公開されるまでは翻訳版はドラフトでHelp Centerに表示されません。