より多くの言語で自動サポートをusersに提供し、Fin AI Agentが関与する会話数を増やしましょう。

Fin AI Agentは現在、以下の言語でAI Answersをサポートしています：

アラビア語（現代）、ベンガル語、ボスニア語、ブラジルポルトガル語、ブルガリア語、カタロニア語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、エストニア語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ドイツ語（敬語）、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マレー語、モンゴル語、ノルウェー語、ペルシャ語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、簡体字中国語、スロベニア語、スペイン語、スワヒリ語、スウェーデン語、タイ語、繁体字中国語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語。

多言語体験

Finは、workspace settingsで追加した対応言語を自動的に検出し、顧客に返信します。

Finは、Fin AI Agentが利用可能なコンテンツを使って回答を生成します。

Finはまず、質問が書かれた言語で利用可能なコンテンツを使って回答を検索します。例えば、ユーザーがフランス語で質問した場合、Finは利用可能なフランス語のコンテンツ（記事、スニペット、PDFファイルなど）を検索します。

Real-time translationを有効にしている場合、Finが顧客の言語で関連するサポートコンテンツを見つけられないときは、選択したフォールバック言語の既存のサポートコンテンツを翻訳します。

多言語Finの設定方法

3つのステップに従ってください：

対応言語を選択する。
その言語のコンテンツを追加し、AI Agentで利用可能にする。
リアルタイム翻訳を有効にする。 任意

対応言語を選択する

設定 > Workspace > 一般に移動し、Finがサポートする言語を選択してください。

翻訳済みコンテンツを追加し、Finで利用可能にする

Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、Finがサポートする言語のコンテンツを追加してください。Fin AI Agentで有効にしていることを確認してください。

Help Centerの公開記事に翻訳を追加する方法を学びましょう。

リアルタイム翻訳 `任意`

リアルタイム翻訳を有効にすると、各言語のコンテンツがなくてもFinはすべての対応言語で動作できます。代わりに、1つの言語でコンテンツを作成すれば十分です。

Fin AI Agent > Fin設定 > 一般 > Finの多言語サポートに移動し、「Real-time translation」を有効にします。次にドロップダウンメニューで、Finが他の言語に翻訳するコンテンツの言語を選択し、変更を保存してください。デフォルト言語オプションはworkspaceのデフォルト言語です。

この設定を有効にすると、Finが顧客の言語で関連コンテンツを見つけられない場合、選択したフォールバック言語のコンテンツを検索し、回答を翻訳します。他の言語のコンテンツはフォールバックとして使用されません。Finがサポートする言語を指定する必要があります。

異なる言語でFin AI Agentをプレビューする

Fin AI Agentをライブにする前に、Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツのMessengerプレビューでテストできます。プレビュー上部の設定アイコンをクリックして、テストしたい言語を選択してください。

ヒント：プレビューで生成された会話は、inboxのPreview userという名前で表示されるため、チームメンバーがこれらの会話をどのように見るかも確認できます。

異なる言語でFin AI Agentの会話を監視する

Finをライブに設定すると、新しいFin AI AgentビューがInboxに自動作成され、すべてのチームメンバーのリストに固定されます。

言語別にカスタムビューも作成できます。Fin involvedとLanguageオプションを使ってビューを設定してください。

異なる言語でFin AI Agentのパフォーマンスを評価する

Fin AI Agentをライブに設定すると、Fin AI Agentレポートにアクセスできます。

レポートは言語でフィルタリングできます。フィルター追加 > 言語をクリックし、フィルタリングしたい言語を選択してください。

これらのFinメトリクスを使ってカスタムレポートも作成できます。

Fin AI Agentの言語検出の仕組み

Finが顧客の言語を検出する方法については、この記事をご覧ください：会話における自動言語検出。

注意：

Finは会話ごとに一度だけ言語を検出し、すべてのAI AnswersとWorkflowsは会話開始時に検出された言語に従います。
Finは顧客の言語に回答を翻訳します。Finが参照または利用する元のソースコンテンツは元の言語のままです。

英語のみの回答を強制する場合：言語検出やworkspace設定に関係なく常に英語で回答させたい場合は、Communication styleガイダンスルールを作成し、「顧客がどの言語で書いても常に英語で回答する」などの指示を設定してください。このガイダンスは有効な会話すべてで自動言語検出を上書きします。設定方法はこちらをご覧ください。

AI Inbox translation

チームメンバーはinboxでの自動翻訳も活用して、顧客サポートを向上させることができます。

AI Inbox Translationは顧客の会話を自動的に翻訳し、チームメンバーが好みの言語で読み書きできるようにします。顧客メッセージはチームメンバーのPreferred translation languageに翻訳され、チームメンバーの返信は顧客の言語に翻訳されます。これにより言語の壁がなくなり、ツールを切り替えずに迅速なサポートが可能になります。