これは毎日Finを設定・管理するために使う製品です。このシステムがFlywheelです。

Finを使えば使うほど、より良くなります：

トレーニングセクションでは、Finにコンテンツ（Finが知っていること）、ガイダンス（Finの振る舞い方）、タスク（Finが行うこと）をトレーニングできます。コンテンツとガイダンスのページにはプレビューパネルがあり、Finとの会話や顧客ビュー、イベントログを体験できます。

Fin AI Agent > Train > Contentから、Finが知っているコンテンツを追加して、情報問い合わせに即座かつ正確に回答できます。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Train > Guidanceから、Finの振る舞い方を示すガイダンスを追加し、ブランドの声で話し、ポリシーに従い、自然な言葉で指示して会話を望み通りに処理できるようトレーニングします。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Train > Tasksから、トラブルシューティング、返金、外部システムの情報更新などの多段階プロセスのためにFinにタスクを与えられます。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Train > Suggestionsから、実際の顧客との会話に基づくAI生成の提案を受け取り、コンテンツのギャップを埋め、解決率を高めるためにFinをトレーニングできます。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Testから、Finに顧客の質問をさせてコンテンツ、ガイダンス、パーソナリティ設定を一括テストできます。Finの回答を形成するソースと設定を確認し、回答を改善し最高品質のサポートを提供するための推奨を受け取れます。詳細はこちら。

展開セクションでは、ライブチャット、メール、電話など任意のチャネルでFinをライブに設定できます。

Finを希望のチャネルでライブに設定するには、Simple deploymentおよび/またはWorkflowsを使用します。
Simple deploymentは常にWorkflowsより優先されるため、同じチャネルとオーディエンスで両方が有効な場合、Simple deploymentが先にトリガーされ、Workflowsのトリガーを妨げる可能性があります。

Fin AI Agent > Deploy > Chatから、チャットでFinを展開できます。Finは顧客に挨拶し、即座に質問に答え、必要に応じてチームにエスカレーションします。Messenger、Slack、SMS、WhatsApp、ソーシャルチャネル全体で対応します。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Deploy > Emailから、メールでFinを展開できます。Finは受信メールを非同期に自動解釈し、コンテンツからAI搭載の回答を提供し、複雑な問題は必要に応じてエスカレーションします。ライブチャットを超えたサポートを拡大します。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Deploy > Phoneから、電話でFinを設定できます。Finは複数言語で自然に応答し、24時間365日の即時支援を提供します。詳細はこちら。

分析セクションでは、Finをライブに設定した後にリアルタイムのInsightsを提供します。ここが継続的な改善と最適化の出発点です。ここで得た情報をもとに、Finをさらにトレーニング、テスト、展開してサポート量を増やします。

Fin AI Agent > Analyze > Performanceから、Finのパフォーマンスダッシュボードを確認できます。主要指標にはFin AI Agentの解決率やFinがライブ時の顧客体験（CX）スコアが含まれます。このダッシュボードはカスタマイズ不可です。Fin AI AgentのレポートはReportsから作成、カスタマイズ、閲覧可能です。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Analyze > Optimizeから、Finと人間のサポートを統合的に表示し、サポート体験を改善するための推奨を提供するFin Optimizeダッシュボードを利用できます。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Analyze > Topics Explorerから、AI生成のトピックとサブトピックにグループ化されたサポート会話を確認できます。顧客の質問内容、会話のパフォーマンス、注力すべきポイントがわかります。詳細はこちら。

Fin AI Agent > Analyze > Conversationsから、Finがライブ時のinbox内の会話へのクイックリンクを見つけられます。詳細はこちら。

Finの設定はFin AI Agent > Fin settingsにあります。内容は以下の通りです：