Fin VoiceはIntercomの電話サポート用AIエージェントです。Finはすべての通話に即座に応答し、既存のknowledge baseを活用して質問を解決し、人間のサポートが必要な場合は、適切なエージェントに完全なコンテキストとともにシームレスに引き継ぎます。すべての通話はブランドを反映し、24時間365日稼働し、増員なしでスケールします。
Fin Voice 2は、Apex Flash（音声向けに開発された最新モデル）を搭載し、より速く自然な会話を実現します。英語対応の米国ホストのワークスペースにある既存のFin Voiceユーザーには自動適用されます。Fin Voice 2には背景雑音低減機能も含まれており、通話中の誤った中断を防ぎます。
このガイドでは、ブラウザでFinをテストし、実際の電話番号に展開する方法を説明します。
ビデオ：
[Fin Voice概要] – WebアプリのVoice PlaygroundでFinをテストする方法を紹介します。
[Fin Voiceライブ設定] – Fin Voiceを電話番号に展開する方法を紹介します。
Fin Voiceの利用可能性：Fin Voiceは現在、Salesチームと提携している一部の顧客に限定されています。米国、EU、オーストラリアでホストされているワークスペースでサポートされています。価格について詳しく知りたい場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。近いうちにFin Voiceをより広く提供できることを楽しみにしています。
始めましょう
次の手順に従うことをお勧めします：
コンテンツの準備 – サポートコンテンツ設定ガイドに従ってください。
Fin Voiceのテスト – Webアプリを使って音声通話をシミュレートし、Finの応答を確認します。これにより、Finがサポートコンテンツとどのように連携し、顧客の質問に対応するかが明確になります。
展開 – 自信がついたら、展開ページに移動してFinを電話番号（メインラインまたはテストライン）に割り当てます。Finの動作、稼働時間、エスカレーションルールを設定します。Intercom Phoneユーザーでない場合は、まず番号を購入する必要があります。
監視 – InboxでFin Voiceのすべての通話を、文字起こしや結果とともに確認します。
分析 – レポートセクションで解決率、関与度、通話時間などのパフォーマンス指標を確認します。
コンテンツの準備
チャットとは異なり、発信者は即時の会話的な回答を期待します。そのため、Finはknowledge baseが完全で最新かつわかりやすい言葉で書かれている場合に最も効果的です。薄いまたは古いコンテンツは、Finが不必要に通話をエスカレーションする最も一般的な原因です。テスト前にこのガイドに従ってコンテンツを準備してください：Fin AI Agent用サポートコンテンツの追加。
Fin Voiceのテスト
Voice Testingタブでは、実際の顧客が関与する前にブラウザ内で通話をシミュレートできます。
電話番号の購入
テストの準備を整えるには、まずFin Voiceの基盤となるPhoneシステムから電話番号を取得する必要があります。予備の番号がない場合は、次のガイドに従って新しい番号を簡単に購入できます：Intercom Phone番号の購入。
できること
自分のサポートコンテンツを使ってFinの応答を聞き、正確さを確認します。
ブランドに合った声を選択して切り替えます。
発信者が聞く挨拶とエスカレーションルールを正確にプレビューします。
事前設定されたスクリプトを使って典型的なシナリオを実行します。
Set Fin Liveタブから保存済みの設定を読み込み、高度な設定をテストします。
注意：Voice Testing Playgroundは、knowledge baseを使ってFinが質問に答える方法をテストするためのものです。API経由でシステムに接続し、返金処理、サブスクリプション更新、注文編集などの操作を行うVoice Proceduresは現在クローズドベータであり、プレイグラウンドでのテストはできません。このプロセスはVoice R&Dチームと連携して信頼性の高い高品質な結果を保証しています。Voice Proceduresの有効化や詳細についてはアカウントマネージャーにお問い合わせください。
テストセッションの実行方法
テストをクリックします。
Finが挨拶するのを待ってから話し始めてください。
求められたら、ブラウザのマイク許可を与えてください。
その場で声や挨拶を変更する
右上の設定をクリックします。
リストから声を選択します。
使用したい言語を更新します。英語、スペイン語、アラビア語、ブルガリア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、フィリピン語、Finn、フランス語、ドイツ語、ギリシャ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、マレー語、ノルウェー語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、スウェーデン語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語がサポートされています。
挨拶文を編集します（営業時間内と営業時間外で異なる挨拶を設定できます）。
注意：特定の言語（例：ドイツ語）でFin Voiceを使用するには、同じ言語で書かれたHelp Centerまたはknowledge baseの記事が必要です。さらに、電話番号ごとに1言語のみ割り当て可能で、1つの番号での動的な言語切り替えはサポートされていません。
保存済み設定でテストする
Set Fin Liveで複数の音声設定を作成している場合は、テストの横の▼を使って1つ選択し、ここで実行します。
プレビューパネルでのクイックテスト
Deploy > Phone > Set Fin live およびTrain > Guidance > VoiceページからもFinの応答を直接テストできます。設定画面の右側にあるプレビューサイドパネルで、設定を離れずにFinの応答をすばやく聞けます。
Fin Voiceを展開する
準備ができたら、Finをテストから実際の電話回線に移行します。Fin Voice DeployはFin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Liveからアクセスできます。
展開するとFinはサンドボックスから実際の電話回線に移行します。上から順に設定を進めてください。👇
電話番号を選択する
ワークスペース内のすべての番号がSet Fin liveセクションのリストに表示されます。メインラインまたは専用のテスト番号を選択してください。
注意：電話番号は、Phone設定で着信番号が有効になっている場合にのみSet Fin liveセクションに表示されます。
営業時間
Finが応答する時間を決めてください：
営業時間
営業時間外
24時間365日
注意：プランにCustom Office Hoursが含まれている場合は、ここでも使用できます。
展開率
信頼を築くために、5～10％の少量から始めることをお勧めします。この割合を設定すると、Fin Voiceがライブになりその割合の通話を処理し始めます。残りは既存のIVRに従います。
注意：割合でのフィルタリングやグループに含まれる人の直接編集はできません。これらの設定は最適なパフォーマンスを確保するためにFinによって自動管理されます。
Finが自己紹介します
お好みの声を選んでください（Voice Testingでプレビュー可能）。
電話回線ごとにデフォルト言語を指定してください。Fin Voiceは英語、スペイン語、アラビア語など28言語をサポートし、それぞれに2～3種類のローカライズされたアクセント音声があります。
営業時間内と営業時間外の挨拶文を書いてください。
ヒント：効果的な挨拶文を書くには：
透明性を持たせる：常に自動アシスタントと話していることを明確に伝えてください。
営業時間内：簡潔に。
例えば：「こんにちは、私はFin、AIサポートエージェントです。ご質問にお答えしたり、チームに転送したりできます。どうぞお手伝いしましょうか？」
営業時間外：チームの対応可能時間を伝え、期待値を調整してください。
例えば：「お電話ありがとうございます。現在オフィスは閉まっていますが、ご質問にはお答えできます。今日は何をお手伝いしましょうか？」
サポートコンテンツの利用
Finは自動的にあなたのsupport contentを使用します。
問題を分類する
トピックベースのルーティングのために、オプションでAI Category Detectionを有効にできます。
Finが会話を解決できない場合
営業時間内外で別々の動作を設定してください：
オプション | 発信者の体験 | 使用タイミング |
チームメイトに転送 | Finが選択したチームに着信し、ボイスメールのフォールバックは任意です。 | ライブサポート時間 |
折り返し電話を提供 | Finが折り返し電話を提案し、メッセージを録音します。 | 営業時間外 |
通話を継続 | Finが対応者不在を説明し、他の連絡方法を案内します。 | ライブ電話サポートのないチーム |
workflowに引き継ぎ | Finがコンテキストを再利用可能な電話workflowに渡します。 | 複雑なルーティング／回避 |
通話を転送 | 通話は指定された電話番号に転送されます。 | サードパーティの電話システム統合に適しています。 |
顧客が電話を切った場合
Finが通話を解決した場合、自動でクローズするか、inboxに割り当ててレビューするかを決めてください。
顧客満足度（CSAT）を収集
Finのパフォーマンスに関するフィードバックを収集するために、通話評価オプションを有効にしてください。これにより、通話終了時に自動で顧客に評価を求めます。
これを有効にするには、Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin liveに移動し、設定内のAsk for ratingドロップダウンを見つけてください。ここで機能を有効にし、Finが顧客に話すメッセージをカスタマイズできます。顧客は電話のキーで1から5まで評価できます。
注意：いくつかの制限がありますのでご注意ください：
通話評価は解決済みの通話の終了時にのみ提供され、顧客が通話を継続している場合に限ります。
評価は音声コマンドではなく、キーパッド入力で収集されます。お客様には電話のキーパッドを使用するように案内してください。
評価プロンプトに使用される音声は標準のシステム音声であり、Finで選択した音声とは異なります。
ヒント：チームメイトに引き継がれた通話のCSATを収集するには、Phone Reusable Workflowに別のCSAT収集ブロックを追加する必要があります。
スマートルーティング
スマートルーティングは、厳格なIVRメニューオプションに頼るのではなく、実際の発話内容に基づいて発信者を適切なチームやworkflowに案内します。発信者が番号付きのプロンプトを操作する代わりに、Finが自然言語で意図を解釈し、それに応じてルーティングします。
スマートルーティングを設定するには、Deploy > Phone > Set Fin Liveに移動し、回線のルーティング設定を開いてください。
オーディエンス別コンテンツ
Finの回答を適切な顧客に限定するために、そのknowledge baseを特定のオーディエンスにスコープできます。
設定方法
オーディエンスの作成／編集：Settings > Data > Audiences。
電話番号をオーディエンスルールの一つとして追加します（例：Phone number is +1 415‑555‑0123）。
そのオーディエンスを関連するサポートコンテンツに追加します。
その回線のFin Voiceは、対象オーディエンスのコンテンツのみを引用します。
発信者ベースのターゲティング
着信電話番号が既存のユーザーまたはリードと一致すると、その連絡先に紐づくオーディエンスルールが自動的に適用され、追加設定は不要です。
GuidanceでFin Voiceの動作をカスタマイズ
Finの電話通話時の動作はGuidanceを使ってカスタマイズでき、ブランドの声や運用方針に合わせられます。Fin VoiceのGuidanceはチャットやメールのGuidanceと似ていますが、別のVoiceタブで設定します。
Guidanceを追加するには、Fin AI Agent > Train > Guidanceに移動し、Voiceタブを選択してください。
ここから、以下のカスタマイズGuidanceを作成できます。
コミュニケーションスタイル：Finが使用すべき特定の語彙や用語を定義します。
コンテキストと明確化：Finが顧客の問題をよりよく理解するために尋ねるべきフォローアップ質問のルールを作成します。
引き継ぎとエスカレーション：Finが通話を直接チームにルーティングすべきタイミングのルールを設定します。
注意：Voiceタブで設定されたGuidanceはFin Voiceにのみ適用されます。他のGuidanceタイプ（例：Messenger）はチャットやメールタブにあります。
特定のGuidanceエントリが使用されたすべての音声会話のリストも表示でき、パフォーマンスの改善に役立ちます。
発音ルールの設定
Finがブランド名、技術用語、略語を正しく発音するように、カスタム発音ルールを設定できます。これらのルールはすべての音声会話に自動的に適用されます。
なぜ使うのか？会社名など重要な用語を誤って発音すると、発信者にAIと話している「サイン」となり、信頼性を損ない、人間へのエスカレーションが増える可能性があります。
ルールの追加方法：
Add ruleをクリックして用語を入力します。
3つの発音方法のいずれかを選択してください。
音声綴り（推奨）：聞こえる通りに単語を綴ります。
IPA：正確な国際音声記号を使用します。
CMU：音素ベースの形式を使用します。
（オプション）多言語展開には言語別オーバーライドを使用してください。
保存前に音声再生でルールをプレビューできます。
注意：IPAとCMUはFinが英語を話す場合のみ機能します。他言語には言語オーバーライドを追加してください。
Fin Voiceをシステムに接続してアクションを実行
Voice Proceduresにより、Fin VoiceはAPIを介してシステムに直接接続し、通話中に払い戻しやクレジット処理、サブスクリプションの更新、注文の編集、その他の複雑なmulti-step workflowsをリアルタイムで完結できます。これにより、発信者を保留にしたり転送したりすることなく対応可能です。
注意：Voice Proceduresは現在クローズドベータ版です。これらのworkflowはVoice R&Dチームと協力して構築されており、信頼性の高い高品質な結果を提供します。Voice Proceduresの有効化や詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
高度なエスカレーションオプション - workflowへの引き継ぎ
エスカレーションオプションとして「handover to workflow」を選択した場合、新しいworkflowタイプの設定が必要です。
Phone reusable workflowの作成
Fin AI Agent > Workflowsに移動し、新しいPhone Reusable Workflowを作成してください。
Fin Voiceが通話をエスカレーションした後に行われる新しいIVRジャーニーを作成します（例：特定チームへのルート、カテゴリ検出、回避オプション、通話評価の取得）。
workflowをライブに設定します。
Deployでエスカレーションを有効化
Deploy > Phone > Set Fin LiveでEscalation rulesまでスクロールします。
Handover to a workflowを選択します。
ドロップダウンが表示されるので、前のステップで公開したreusable workflowを選択してください。
保存をクリックしてください。
エスカレーション中に何が起こるか
Finは発信者に転送を通知します（「次のステップに転送します」）。
通話はあなたのworkflowに渡され、あなたが設定したステップを進みます。
発信者がエージェントやボイスメールに到達すると、Finは会話に要約を追加します。
スマートルーティング
AI Category Detectionは、IVRメニューなしで発信者の質問内容に基づいてFinが通話をルーティングします。
リストタイプのカテゴリを作成する
設定 > データ > 属性に移動します。
新しい属性をクリック > リストを選択します。
名前を付けます（例：「User Intent」）。
「Account Management」や「Payments」など、ルーティングに使いたいオプションを追加します。
Finは分類に名前と説明の両方を使うため、最適なルーティング精度を確保するために明確で説明的にすることが推奨されます。
カテゴリ設定とベストプラクティスの詳細はAI Category Detectionでご覧いただけます。
展開設定を更新する
Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Liveを開きます。
問題を分類するで、Finが検出すべきカテゴリにチェックを入れます。
エスカレーションオプションでワークフローに引き継ぐを選択します。
再利用可能な電話workflowで通話をルーティングする
再利用可能な電話workflowを編集または作成します。
カテゴリ値でフローを分岐します。例：
Account Management → Account Managementチームに割り当てる。
Payments → Paymentsチームに割り当てる。
ルーティングをテストする
ワークフローを保存します。
事前定義したカテゴリに関連する質問でテスト通話を行います。
各通話が正しい分岐に進むことを確認します。
AI Category Detectionについて詳しく学ぶ。
発信者がFin Voiceにルーティングされる方法とタイミングを設定する
電話workflowのFin Voiceに任せるステップでは、IVR内でFin Voiceがどこに現れるかを制御できます。Finがすべての通話に最初から応答するのではなく、メニューオプション後やIVRの特定の分岐内など、発信者をFinにルーティングするタイミングを正確に選べます。
新規顧客や一般的な問題など特定の発信者タイプのみをルーティングしたり、営業時間、ユーザーセグメント、通話履歴などの条件を使ってFinが応答するタイミングを制御する正確なルールを定義できます。
Finがエスカレーションする必要がある場合、通話は単にworkflowを通過し続けます。チームへの転送、折り返しの提案、空き状況の確認などが含まれます。
これにより、チームはIVRや通話workflow内でFin Voiceの位置を完全に制御しつつ、発信者が適切なタイミングで適切なサポートに到達できるようにします。
Fin Voice workflowsについて詳しく学ぶ。
Fin Voiceを監視する
Finが対応した通話はすべて、Intercom Inboxに人間が対応した通話と並んで表示されます。
各会話に含まれる内容
通話録音
通話の文字起こし – 完全な音声認識
AI要約 – Finとの通話内容の簡単なまとめ
通話結果
これらの詳細により、チームはFinのパフォーマンスと発信者のニーズを即座に把握できます。
推奨Inboxビュー：
ビュー名 | 推奨フィルター | 役立つ理由 |
すべてのFin Voice通話 | Fin AI agent involved is true AND 初期チャネルは電話通話 | すべてのAI対応通話を一か所で監査する |
Finによって解決済み | 初期チャネルは電話通話です AND Fin AI agent resolution stateはAssumed Resolution ORです Fin AI agent resolution stateはConfirmed Resolutionです
| 成功した解決策をレビューする |
チームに依頼された | 初期チャネルは電話通話です AND Fin AI agent resolution stateはRouted to teamです | Finが解決できなかったトピックを特定する |
コールバック保留中 | 初期チャネルは電話通話です AND Fin AI agent resolution stateはRouted to teamです AND 最後の発信通話状態は未応答です | 「Offer callback」をエスカレーションオプションとして使用している場合は、約束したコールバックのフォローアップを確実に行ってください |
未応答で切断された | 初期チャネルは電話通話です AND Fin AI agent involvedはtrueです AND Fin AI agent resolution stateはunknownです | 顧客が応答もチームへの依頼もせずに切断したFin通話 |
Inboxのサイドバーで「Create view」をクリックし、タイトルとアイコンを付け、適切な会話を表示するフィルターを追加して保存することで、新しいcustom inbox viewを作成できます。
転送時にエージェントが見るもの
Finが通話を人間のチームメイトに引き継ぐと、着信モーダルに前回のやり取りのAI要約が含まれます。エージェントは文脈を把握して繰り返しの質問を省略できます。
Fin Voiceを分析する
レポートを作成する
Fin AI Agentレポートを開き、Channel is Phone callでフィルターをかけます。以下のすべての指標は2025年6月11日以降の通話にのみ適用されます。
主要属性
属性 | 重要な理由 | フィルター値 |
Fin関与 | AI対応通話に結果を限定する | TRUE |
初期チャネル | 電話トラフィックのみを対象にしていることを保証する | 電話通話 |
Fin AI Agent Resolution State（2025年6月11日以降） | 発信者の視点から見た通話の終了方法 | Assumed Resolution、Confirmed Resolution、Routed to team Unknown/No value,
|
最後の着信通話状態 | Finに関係なく技術的な状態。放棄/応答チェックに使用する | 例：ルーティング中に放棄/応答済み |
解決状態の説明
想定された解決 – 発信者は回答を受け取った後に電話を切りました。
確認済みの解決 – 発信者はすべて整ったと明言し、その後電話を切りました。
チームに転送 – 発信者は人間と話したいと要求しました。
不明/無効値: 発信者は回答を得ることなく電話を切った/通話は継続中/Finを含まない通話
Finが対応し、チームメイトにルートしなかったすべての通話について、Last Inbound Call Stateに「Answered by Fin」が表示されます（例：Stay on the callエスカレーションモード使用時）。
主要指標
指標 | 計算式 | 注記 |
解決率 | 想定 + 確認済み | セルフサービスの成功を測定します |
回避率 % | 100 − チームに転送 | 人間に渡されなかった通話の割合 |
放棄率 % | 回避率 − 解決率 | 現在、電話には正確ではありません。 |
平均処理時間 | Finが通話に参加していた秒数 | 低いほど＝より速い回答 |
Insightsを使用する
Fin AI Agentレポートに加え、Fin AI Agent > Analyzeで通話データを分析し、パフォーマンスや会話トピックをより深く理解できます。
パフォーマンスダッシュボード
あなたのFin Voice通話はパフォーマンスダッシュボードに含まれています。電話チャネルのデータのみを表示するには、Channel is Phone callのフィルターを適用できます。
トピックスエクスプローラー
あなたのFin Voice通話のトランスクリプトはトピックスエクスプローラーで自動的にトピック生成に使われます。これにより、トレンドを簡単に把握し、サポートコンテンツやガイダンスの改善点を特定できます。
注意: CXスコアはまだInsightsやIntercom Reportingの電話通話には対応していません。電話で始まった会話がチャットやメールなど別のチャネルで解決された場合にCXスコアが適用されることがあります。
電話統合
Fin VoiceはIntercom Phoneとネイティブ統合されていますが、幅広いサードパーティの電話システムとも接続可能です。これにより、既存の電話プロバイダーを維持しつつFin Voiceの強力な会話型AIを利用できます。
対応プラットフォームには以下が含まれます：
AWS Connect
Talkdesk
CXOne
Aircall
Dialpad
Twilio Flex
Zoom Phone
Genesys
Five9
その他
Fin Voiceを外部電話プロバイダー（PSTN）に統合する
すでにAmazon Connectなどのサードパーティ電話プロバイダーで公開されている電話番号をお持ちの場合、コールフォワーディングを使ってFin Voiceに接続できます。
この方法は既存の電話番号を維持しつつ、顧客からの着信をFinにリダイレクトして自動対応したい場合に有効です。接続は双方向で、Finは既存システムのチームメイトに通話をシームレスにエスカレーションできます。
ヒント: このプロセスの詳細はコールフォワーディングを使ったFin Voiceの電話システム統合ガイドをご覧ください。
SIPとの統合
セッション開始プロトコル（SIP）は、従来の電話ネットワークではなくインターネット経由で通話を転送する代替手段です。
Fin Voiceへの通話転送
Fin VoiceでDeployページに移動し、新しいSIPラインを作成します。これによりFin Voice用のユニークなSIP URI（Uniform Resource Identifier）が生成されます。
サードパーティの電話システムで、通話をFin Voice SIP URIに転送するように設定してください。
Fin Voiceの通話をあなたのシステムに転送する
独自の電話システムで、Fin Voiceのエスカレーション専用キューを作成し、その対応するSIP URIを取得してください。
Fin Voiceで、Deployページに移動し、エスカレーションされた通話をあなたのシステムの専用キューのSIP URIに転送するように通話転送を設定します。
注意： SIP統合のサポートが必要な場合やAPI統合を検討したい場合は、リレーションシップマネージャーに連絡して、製品チームとの時間を調整してください。
よくある質問
Fin Voiceのデモを見られますか？
Fin Voiceのデモを見られますか？
はい、Fin Voiceの実演を見て、ライブインタラクティブデモをfin.ai/voiceで体験できます😃
Voice Testing PlaygroundでVoice Proceduresをテストできますか？
Voice Testing PlaygroundでVoice Proceduresをテストできますか？
いいえ、Voice ProceduresはVoice Testing Playgroundでテストできません。PlaygroundはFinがknowledge baseを使って質問に答える方法をテストするためのものです。Voice ProceduresはAPIを介してシステムと連携し、返金処理、サブスクリプションの更新、注文の編集などのアクションを実行しますが、現在はクローズドベータであり、Playgroundでのテストはできません。このプロセスはVoice R&Dチームと協力して信頼性の高い高品質な結果を保証しています。Voice Proceduresの有効化や詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
Workflow builderのプレビューでFin Voiceをテストできますか？
Workflow builderのプレビューでFin Voiceをテストできますか？
いいえ、「When customer calls」トリガーを使ったWorkflowsのプレビューオプションは利用できません。Fin Voiceの通話処理をテストするには、Fin AI Agent > Deploy > Phone > Voice testingのVoice Testing Playgroundを使用してください。これによりブラウザ内で通話をシミュレートし、実際の電話回線に展開する前にFinの応答を確認できます。
Fin Voice Outcomeはどのように定義されますか？
Fin Voice Outcomeはどのように定義されますか？
Fin Voice Outcomeは、質問者が質問をし、Finがknowledge baseの内容に基づいて少なくとも1つの回答を提供し、その後通話が切断されるか、何らかの理由で通話が切断されることと定義されます。
Finが転送中に発信者が通話を放棄した場合、それはOutcomeにカウントされますか？
Finが転送中に発信者が通話を放棄した場合、それはOutcomeにカウントされますか？
いいえ、通話があなたのチームに転送またはフォワードされている間に放棄された場合、それはOutcomeにカウントされません。
Fin Voiceの料金はどのように請求されますか？
Fin Voiceの料金はどのように請求されますか？
料金についてはアカウントオーナーにお問い合わせください。合意後、Fin Voiceの料金はIntercomとの注文書に記載されます。
Finが話している間に顧客が話したらどうなりますか？
Finが話している間に顧客が話したらどうなりますか？
顧客がFinの応答中に話すと、Finは話すのをやめて聞き、顧客の話を遮りません。これは期待される動作です。
Fin Voiceは常にチームメンバーにエスカレーションする前に追加情報を集めようとしますか？
Fin Voiceは常にチームメンバーにエスカレーションする前に追加情報を集めようとしますか？
それはエスカレーションガイダンスが設定されているかどうかによります。
エスカレーションガイダンスが設定されている場合、条件が満たされるとFinは即座にエスカレーションします。
エスカレーションガイダンスがない場合、Finは最初に明確化の質問をして発信者のニーズを理解し、適切なチームにルーティングし、引き継ぎを受けるエージェントに関連情報を提供することがあります。
この動作は決定的ではありません：Finは時にすぐにエスカレーションし、他の場合は最初に明確化の質問をします。発信者が人間と話すことを強く望む場合、Finはエスカレーションを進めます。
なぜFinは電話での応答がチャットと異なるのですか？
なぜFinは電話での応答がチャットと異なるのですか？
Finの電話対応（Fin Voice）はチャットよりも意図的に会話的であり、これは設計上のもので欠陥ではありません。
電話では、顧客は自然なやり取りを期待します。Fin Voiceは明確化の質問をし、理解を確認し、問題を段階的に解決します。一方チャットは、顧客が自分のペースで読める簡潔で完結した回答に適しています。
Fin Voiceのworkflow展開で引き継ぎメッセージをカスタマイズできますか？
Fin Voiceのworkflow展開で引き継ぎメッセージをカスタマイズできますか？
はい、引き継ぎメッセージ（例：「エージェントに転送中ですのでお待ちください」）は、シンプル展開とworkflow展開の両方で完全にカスタマイズ可能です。
シンプル展開： Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Liveに移動し、エスカレーションオプションまでスクロールして、通話転送前にFinが話すメッセージを編集するためのHandover message configurationドロップダウンを見つけてください。
Workflow展開： 電話のworkflowを開き、Let Fin Voice handleステップをクリックして設定パネルを開き、Handover message configurationドロップダウンを見つけます。Finが通話を引き継ぐ前に話すメッセージをカスタマイズし、Doneをクリックしてください。
Fin Voice 2とは何ですか？
Fin Voice 2とは何ですか？
Fin Voice 2は、Apex Flashによって強化されたIntercomの最新世代のAI電話エージェントで、音声専用に構築されたモデルです。Fin Voice 1のすべての機能に加え、通話品質、応答とアクション、インサイトとレポート、セットアップと運用に関する23の新機能を備えています。Fin Voice 2は英語対応の米国ホストのワークスペースの既存のFin Voice顧客に自動的に適用されます。
Fin Voice 2の通話品質の新機能は何ですか？
Fin Voice 2の通話品質の新機能は何ですか？
Fin Voice 2は通話品質にいくつかの改善を導入しました：
ブランド用語の発音 — 会社名、製品名、技術用語を正しく発音するようFinに教えます。
背景雑音の低減 — 通話中の誤った中断を防ぐために環境音をフィルタリングします。
新しい声とアクセント — ブランドに合った幅広い声の選択肢。
発信者の話し方に適応 — Finは個々の発信者の話し方に動的に調整します。
正確な意図検出 — あいまいな表現でも発信者の質問をよりよく理解します。
Fin Voice 2は通話中にどんな新しいアクションができますか？
Fin Voice 2は通話中にどんな新しいアクションができますか？
Fin Voice 2は電話会話中にFinができることを大幅に拡張しました：
Proceduresによる複雑な問い合わせ対応 — Finは通話保留せずにリアルタイムでマルチステップのワークフロー（例：返金処理、サブスクリプション更新、注文編集）を実行できます。
自然言語によるProcedure設定 — 複雑なロジックではなく、平易な言葉でProceduresを設定できます。
事前のProcedureテスト — 本番前にProcedure呼び出しをシミュレートできます。
リアルタイムツール呼び出し — Finはシステムに接続し、通話中にアクションを実行します。
データコネクターとAPIサポート — バックエンドと連携して顧客データを参照・操作します。
積極的なアウトバウンド通話 — Finは受けるだけでなく発信も可能です。
自動フォローアップSMS — 通話終了後にフォローアップのテキストメッセージを送信できます。
アクションと思考のログ — 各通話中にFinが何をし、なぜそうしたのかを完全に可視化します。
Fin Voice 2にはどのようなインサイトとレポート機能が含まれていますか？
Fin Voice 2にはどのようなインサイトとレポート機能が含まれていますか？
Fin Voice 2は新たな分析と品質モニタリングの層を追加します：
リアルタイムのトピックインサイト — 通話が入ると同時に、発信者が何を尋ねているかを確認できます。
ワンクリック推奨 — Finが通話データに基づいてコンテンツと設定の改善案を提示します。
自動フィードバック収集 — 手動設定なしで発信者のフィードバックを収集します。
自動パフォーマンスモニター — Fin Voiceの通話を品質基準に照らして評価するQAモニターを設定します。
Fin Voice 2にはどのようなセットアップと運用の改善がありますか？
Fin Voice 2にはどのようなセットアップと運用の改善がありますか？
Fin Voice 2は展開と統合をより柔軟にします：
APIサポート — Fin Voiceをプログラム的に統合します。
高度な電話統合 — サードパーティの電話プロバイダーとの連携を強化します。
インテリジェントコールルーティング — Smart Routingは自然言語を使い、硬直したIVRメニューなしで発信者を適切なチームやworkflowに誘導します。
動的言語切替 — Finは発信者の希望に応じて通話中に言語を切り替えられます。
ブランド別展開 — 異なるブランドや電話回線ごとに異なるFin Voice体験を設定します。
Fin Voice 2はすべての顧客に利用可能ですか？
Fin Voice 2はすべての顧客に利用可能ですか？
Fin Voice 2は英語対応の米国ホストワークスペースの既存のFin Voice顧客すべてに自動適用されます。Fin Voice自体は現在、Salesチームと提携した一部の顧客に限定されています。アクセスや価格についてはアカウントマネージャーにお問い合わせください。
Fin Voice 2を利用するために何かする必要がありますか？
Fin Voice 2を利用するために何かする必要がありますか？
英語対応の米国ホストワークスペースの既存のFin Voice顧客は何もする必要はありません — Fin Voice 2は自動的に適用されます。既存の設定、コンテンツ、ガイダンスは変更なくそのまま機能します。