Finのプレビューを行うことで、リアルタイムで設定を安全に確認でき、Finに質問したり、その推論をレビューしたり、設定が期待通りに機能していることを確認できます。

Finのトレーニング中にプレビューパネルを使用して、コンテンツ、ガイダンス、属性、手順、エスカレーションルール、展開設定がライブ前にどのように適用されるかを観察します。

プレビューパネルの理解

プレビューパネルは手動のコンテキスト内テストの主要ツールです。Finのトレーニング領域（コンテンツ、ガイダンス、属性、エスカレーション、手順）全体で見つけられ、顧客に影響を与えずに更新を試すことができます。

ヒント：このプレビューを通じてFinに画像やスクリーンショットを送信し、Fin Visionがそれらを認識しサポートを提供する様子を見ることもできます。

特定のユーザーまたはオーディエンスとしてプレビューする

プレビューパネルの上部にあるTesting asドロップダウンで、テスト中にFinが特定のユーザーまたはaudienceをシミュレートするか選択できます。

注意：Finで特定のユーザーとしてガイダンスをプレビューするには、「Can access people, companies, and account lists」と「Can access lead and user profile pages」の権限が必要です。

ユーザーまたはリード：関連するすべてのコンテンツ、ガイダンス、自動化（タスク、データコネクター、カスタム回答を含む）にアクセスできる特定のユーザーまたはリードとしてプレビューします。ユーザーまたはリードを選択すると、追加のプレビュー設定を構成できます。
- テストするユーザーまたはリードを選択します。
- 接続された統合のためにサンプルデータを使用するか、実際のユーザーデータにアクセスするかを選択します。
- ブランド固有のコンテンツとガイダンスをプレビューするためにブランドを選択します。
- 多言語体験をテストするために言語を選択します。
Audience: Fin用に設定したaudience(s)としてテストし、audience固有のコンテンツ、ガイダンス、データ、タスクを使用します。
プレビューユーザー（デフォルト）：特定の顧客をなりすますことなく、すべてのライブコンテンツ、ガイダンス、データ、タスクを有効にしてプレビューします。

特定のaudienceとしてプレビューすることで、顧客に公開する前に内部テスター向けの回答を安全に検証できます。

Fin AI Agent > Fin settings > Audiencesに移動します。
New audienceをクリックし、「Internal testers」などの名前を付けます。
audienceルールを定義します。例：Emailに@yourcompany.comが含まれる、そしてSaveをクリックします。
このaudienceをコンテンツ/データ/ガイダンス/タスクのFin audienceに適用します。
次にFin AI Agent Train > Contentに移動し、プレビューパネルを開いて、Internal testersaudienceに一致するユーザーとしてプレビューします。
すべてが正しく動作することを確認したら、内部audienceを更新または削除して顧客向けにライブ設定します。

ヒント：Help Centerにない非公開の公開記事を使用し、内部audienceを適用することは、Finが新しいコンテンツをどのように解釈するかを顧客に公開する前に安全に検証する方法です。

プレビュー言語を選択する

プレビューの設定アイコンをクリックして、サポートされている言語のいずれかを選択し、その言語でのFinの応答を確認します。Autoを選択すると、Finが質問の言語を自動検出します。

顧客ビューとイベントログ

プレビューパネルには2つのタブがあります。

顧客ビューは顧客が見る内容を表示します。
イベントログは、Finが応答を生成するために使用したコンテンツ、データなどの推論プロセスを示します。

顧客ビューは、この会話がMessengerでどのように表示されるかを示します。	イベントログは、Finが会話に適用したパーソナリティ、ガイダンス、タスクなどの会話イベントをバックグラウンドで表示します。

チャットとメールのプレビューを切り替えて、Finがメールでどのように応答するかを確認できます。

注意：プレビューで作成されたすべての会話はinboxに表示されます。これらのテスト会話はレポートから除外されます。

プレビューパネルの使用場所

Fin AI Agentのすべてのトレーニング設定でプレビューパネルを見つけることができ、特定の機能や設定が顧客にどのように表示されるかを確認できます。

Finコンテンツをプレビューする

Fin AI Agent > Train > Contentで、プレビューパネルを使ってFinに質問し、正しいソースから回答を引き出しているか確認します。これにより、Finの応答がサポートコンテンツ、ガイダンス、接続されたデータと一致していることを検証できます。

Finガイダンスをプレビューする

Fin AI Agent > Train > Guidanceでガイダンスを作成または編集し、プレビューパネルを使ってFinに質問し、更新がどのように適用されるかを確認します。結果に満足したら、保存して有効化をクリックしてガイダンスをライブにします。

注意：すべてのガイダンスタイプ（ドラフト、一時停止、ライブ）がプレビューテストに含まれます。テストのために保存や有効化は不要です。

Fin属性をプレビューする

Fin AI Agent > Train > Attributesでプレビューパネルを使って：

例の顧客メッセージに対してFin属性値をテストします。
Finが正しい値をどれだけ正確に適用するかを確認します。
有効化前に名前と説明を繰り返し検討します。

エスカレーションルールとエスカレーションガイダンスをプレビューする

Fin AI Agent > Train > Escalationで、Finのエスカレーションルールとエスカレーションガイダンスを安全にプレビューし、実際の顧客に影響を与える前に確認できます。

新しいエスカレーションルールをプレビューする

Fin AI Agent > Train > Escalationに移動します。
メールをターゲットにしたエスカレーションルールの条件を追加します（例：Emailに@yourcompany.comが含まれる）。
保存して有効化をクリックします。
右側のプレビューウィンドウで、Testing asユーザーを条件に合うメール（例：your-email@yourcompany.com）に設定します。
ルールをトリガーするメッセージを入力し、イベントログタブを確認します。ルールが正しく適用されたことが確認できます。
動作を確認したら、メール条件を削除して顧客向けにルールを有効化できます。

新しいエスカレーションガイダンスをプレビューする

Fin AI Agent > Fin settings > Audiencesに移動します。
New audienceをクリックし、「Internal testers」などの名前を付けます。
audienceルールを定義します（例：Emailに@yourcompany.comが含まれる）、そして保存をクリックします。
次にFin AI Agent > Train > Escalationに移動し、このaudienceをエスカレーションガイダンスに適用します。
プレビューで、その内部audienceに一致するユーザーとしてテストします。
動作を確認したら、audience条件を更新して顧客向けにエスカレーションガイダンスを有効化します。

Fin手順をプレビューする

Fin AI Agent > Train > Proceduresで、右上のプレビューボタンを使って手順のトリガー方法を確認し、Finのプロセスをレビューし、顧客が受け取る出力を表示できます。

ヒント：手順のプレビューは手動のエンドツーエンドテストに役立ちます。プレビュー会話がinboxに作成され、他のフォローアップアクションや自動化が適用されるため、顧客とチームメンバーの体験をプレビューできます。会話を作成せずに手順をテストするにはシミュレーションを使用できます。

展開でプレビューする

Finがまだ展開されていなくても、Fin AI Agent > Deploy > Chatのプレビューセクションから顧客体験をプレビューできます。

メールでFinをプレビューするには、Fin AI Agent > Deploy > Emailに移動し、インタラクティブなEmail Previewパネルを使用します。

Email Previewはスレッド形式の会話ビューを表示し、実際のメールinboxのように、顧客がFinの返信をどのように体験するかを正確に確認できます。Finは同じスレッド内のフォローアップメッセージを読み取り応答します。

特定の顧客IDとしてテストするには、プレビュー上部のTesting asドロップダウンを使用します。User or leadを選択すると実際のユーザーやリードになりすまし、Preview userを選択すると特定の顧客をなりすますことなくすべてのライブコンテンツ、ガイダンス、タスクを有効にしてテストできます。これにより、ライブ前にFinが異なる顧客タイプにどのように応答するかを検証できます。

メールプロバイダーを使ってテストする

メールプロバイダーを使ってテストするオプションでは、専用のテストアドレスに実際のメールを送信し、実際のメールクライアントでFinの応答を直接プレビューできます。使用するには、Fin AI Agent > Deploy > Emailに移動し、プレビュー > 設定セクションでユニークなテストアドレスを見つけます。