Fin Performanceダッシュボードは、Finの主要なサポート指標である自動化率、解決率、関与率、CXスコアを一箇所にまとめています。チームがFinのパフォーマンスを監視し、問題を早期に発見し、ビジネス全体で影響を明確に伝えるために設計されています。
解決、引き継ぎ、顧客の感情を一画面で追跡：Finがどのくらいの頻度で問題を完全に解決し、どこで引き継ぎが発生し、顧客が体験に対してどのように感じているかを確認できます。
Finが機能している時と介入すべき時を把握：Finの関与レベルと引き継ぎが発生するタイミングを理解し、サポートworkflowsの調整やトレーニングの改善に役立てます。
効率と体験を一緒に測定：解決率とCXスコアを組み合わせて速度と品質の両方を監視し、コストとケアのバランスを取ります。
パフォーマンスデータを明確かつ自信を持って共有：わかりやすく読みやすい指標を使って、Finの影響をリーダーシップに伝えたり、チームと継続的な改善を進めたりします。
Finパフォーマンスダッシュボードにアクセスする
Fin Performanceダッシュボードを見るには、Fin AI Agent > Analyze > Performanceに移動してください。
Fin Performanceダッシュボードの使い方
FinのKPIを素早く確認する
Fin Performanceダッシュボードの上部のチャートは、選択した期間のFinのKPI（関与率、解決率、CXスコア）を素早く把握できます。
自動化率：新しい会話全体に対するFinが解決した会話の割合。これはFinが処理しているサポート全体の量を反映します。
関与率：新しい会話全体に対するFin AI Agentに渡された会話の割合。この指標はFinのカバレッジ、つまりFinが積極的に処理し解決を試みている会話の割合を示します。
解決率：Finが人間に引き継ぐことなく成功裏に解決した会話の割合。この指標はFinが顧客の問題を完全に解決する効果を示します。高い解決率は、チームの負担を軽減しつつサービス品質を維持していることを意味します。
FinのCXスコアを見る
これは、Finのみが対応した会話に対する全評価のうち、肯定的な顧客評価の割合です。肯定的および否定的なCXスコアの理由と、それらが以下にどのように分布しているかに分かれています：
製品フィードバック
Finの回答品質
ユーザーの感情
ポリシーフィードバック
ユーザーの努力
Finのパフォーマンスファネルを確認する
パフォーマンスファネルは、Finが関与した会話が主要な段階をどのように流れるかを視覚化します。これにより、Finのカバレッジ、問い合わせ解決の成功率、顧客体験を一目で理解できます。
Finパフォーマンスファネルの構造
チャネル別の総会話数
すべてのチャネル（例：チャット、メール、Android、iOS）で受信した新しい会話の総数を表示します。
チャネルごとのボリューム分布を理解するための基準を提供します。
Finの関与
総会話数を以下に分けます：
Finが関与した会話：Finが関与した会話。
Finが関与していない会話：人間のエージェントのみが対応した会話。
各チャネルおよび全チャネルでのFinの展開のギャップを評価し、総会話カバレッジを把握するのに役立ちます。
Finが関与した会話の結果
Finが関与した会話の結果を分類します：
Finが解決：Finのみで対応・解決し、人間のエージェントは関与していません（確認済みおよび推定解決）。
手続きの引き継ぎ：Fin ProcedureまたはFin Taskが意図的に会話をチームや他のworkflowに引き継いだ会話数。
Finがエスカレーション：Finからチームメイトへエスカレーションされた会話。
ユーザー要求とルール＆ガイダンスに分けて、設定による引き継ぎ量を確認できます。
保留中：進行中（例：顧客の応答待ち）。
Finが全会話量に対して顧客対応の効果を追跡できるようにします。
顧客体験（CX）スコア
Finのみで解決した会話のCX評価の内訳を示します：
肯定的評価：4または5の評価
中立的評価：3の評価
否定的評価：1または2の評価
Finと直接対応した際の顧客満足度を確認できます。
各経路にカーソルを合わせて会話を表示し、関与を改善するためのworkflow調整や、Finのトレーニングを改善して解決率と顧客体験を向上させるポイントを確認してください。
ヒント：Finのパフォーマンスが低下している箇所を詳しく分析するには、Optimizeダッシュボードにアクセスし、修正が必要な点、重要な理由、改善方法を確認してください。
Finのパフォーマンスを時間経過で追跡する
複数指標の折れ線グラフでこれらの指標を時間経過で表示します。チャート上部の切り替えで会話の絶対数と割合の両方を確認できます。
ヒント：Finのパフォーマンスが低下した場合は、Optimizeダッシュボードにアクセスし、修正が必要な点、重要な理由、改善方法を確認してください。
よくある質問
Fin Performanceダッシュボードのサンキーチャートは、概要レポートのものとどう違いますか？
Fin Performanceダッシュボードのサンキーチャートは、概要レポートのものとどう違いますか？
Fin PerformanceダッシュボードのサンキーチャートはFinに特化しています。Finが関与した会話の流れを追い、Finがどれだけ効果的に解決しているかと顧客体験の質を強調します。概要レポートのサンキーチャートは、すべての会話が作成から解決までどのように流れ、誰が対応しているか（チームメイト、Fin、チャットボットを含む）を全体的に示しています。
回避率はどこに行きましたか？
回避率はどこに行きましたか？
Finの回避率は製品のレポートセクションで引き続き利用可能です。パフォーマンスダッシュボードはFinにとって最も重要なKPIに焦点を当てています。解決率が向上すれば回避率も向上します。
なぜCXスコアチャートの肯定的評価数がFin Performanceダッシュボードのサンキーチャートと異なるのですか？
なぜCXスコアチャートの肯定的評価数がFin Performanceダッシュボードのサンキーチャートと異なるのですか？
2つのチャートは異なるものを測定しています：
CXスコアチャート：Finが主要エージェントであったすべての会話の肯定的評価を示します。これには、保留中やガイダンスによる回避など、完全に解決されていない会話も含まれます。
Fin Performanceダッシュボードのサンキーチャート：Finが関与し、会話が解決に至った（推定または確認済み）会話のみを含むようにフィルタリングされています。
その結果、会話のセットと評価数は2つのチャートで異なります。