AIはカスタマーサービスを変革しています。AIインサイトはその測定と改善方法を変えています。AIインサイトは、Customer Experience (CX) Scoreのような画期的なリアルタイム指標、自動会話分析、改善を提案するだけでなく実行も支援するAIをまとめています。

インサイトは以下を可能にします：

パフォーマンスダッシュボード

パフォーマンスダッシュボードはFinの自動化率、解決率、関与率をまとめます。Finが成功している部分と人間のサポートが必要な部分を示します。詳細はこちら。

注意：パフォーマンスダッシュボードはすべてのFin顧客が利用可能ですが、CX ScoreはProアドオンが必要です。

カスタマーエクスペリエンス（CX）スコア

CXスコアはAIエージェント時代の画期的な指標です。短いまたは低コンテキストのやり取りも含め、すべての会話をAIが評価し、顧客の実際の感情を示す平易な説明を提供します。アンケートは不要です。詳細はこちら。

推奨事項はFinが回答できなかった会話をレビューし、チームに送信し、Finのコンテンツ、データ、アクションのギャップを週次で修正提案します。実際の顧客会話を分析し、自動化改善とFinの解決率向上の最も効果的な機会を強調します。詳細はこちら。

トピックスエクスプローラーはAIを使って会話を自動的にトピックとサブトピックに分類します。手動タグ付けや長時間の分析なしで、トレンドを見つけ、高負荷の問題を追跡し、ボリュームの原因を理解するのに役立ちます。詳細はこちら。

クエリタイプは、解決に必要だった内容に基づき、すべての終了した会話をInformational、Personalized、Action-based、Investigativeの4つのカテゴリに自動分類します。Finの成長余地と最も効果的な修正方法を理解するために使います。

クエリタイプ	意味	解決を改善する方法
Informational	Finがサポートコンテンツで回答できる一般的な知識やFAQスタイルのクエリ	ヘルプコンテンツを追加または改善する
Personalized	Finがアカウント情報、請求、使用状況など顧客固有のデータにアクセスする必要があるクエリ	Finに顧客データへのアクセスを許可するためにデータコネクタを設定する
Action-based	Finが返金などの顧客固有データの変更やアクションを実行する必要があるクエリ	アクションを自動化するためにFinタスクや手順を構築する
Investigative	バグ、予期しない動作、製品の制限に関わる可能性が高く、詳細な調査や専門家のレビューが必要なクエリ	エスカレーションルールを使って専門チームにルーティングする

注意：クエリタイプは会話終了時に自動的に割り当てられ、各会話は1つのクエリタイプを受け取ります。

十分な信号がない場合や会話がスパムの場合、クエリタイプは割り当てられず、クエリタイプのレポートに表示されません。

注意：現在、会話のクエリタイプを上書きすることはできません。

週次トレンドレポートはトピックをスキャンし、最大の変化を見つけ、何が動いたかと理由を平易な言葉で説明します。詳細はこちら。

注意：

過去90日間に少なくとも7日間Finが関与したワークスペースは自動的にインサイトに参加します。
現在、トピック/サブトピックでサポートされていない言語は次の通りで、名前は英語のまま表示されます：「Swahili」「Bengali」「Bosnian」「Azerbaijani」「Persian」「Sinhala」「Tamil」。
CXスコアはすべての言語の会話で利用可能です。