AIシステムの導入者の主な義務の一つは、対話相手がAI Agentとやり取りしていることを理解できるようにすることだとおそらくご存知でしょう。

この義務は複数のAI関連法令やガイダンスに明記されています。また、IntercomのFin AI Agentのような主要なサードパーティAIモデルプロバイダーの技術を製品に組み込む企業の共通要件でもあります。

当社の記事Fin and the AI Actに記載されている通り、Finは基本的な開示要件を満たすように構築されており、常にFin “AI Agent”として表示され、その回答は自動的にAI Answerとしてマークされていました。現在はAI Answerラベルを削除し、お客様がAIの表示方法をusersに対して決定できるようになっています。

Messenger / ライブチャットでのAI Agent開示の設定

Messengerの回答カード上の'AI Agent'ラベルは現在削除可能です

Finの名前とロゴをカスタマイズできる機能に合わせて、AI Agentをend-usersにどのように開示するかの新しいオプションが追加されました。以前は、FinがMessengerでメッセージを送信すると、Finの名前の後に自動的に"AI Agent"ラベルが表示されていました。現在はこのラベルの表示をより細かく制御できます。

現在、"AI Agent"ラベルのオン・オフを簡単に切り替えられるトグルがあり、お客様がAI Agentとやり取りしていることをいつどのように知らせるかを決定できます。

この改善により、AI開示をお客様の特定のコミュニケーション戦略に柔軟に合わせることが可能になりました。

このトグルはFin AI Agent > Fin settings > Identity > "Show AI Agent label in Messenger"にあります。

このトグルは2025年7月10日までMessengerでFin AI Agentを使用しているすべてのcustomersに対してオンがデフォルトです。

その他のすべてのcustomersに対しては、このトグルはデフォルトでオフです。

注意：既存のcustomersが'AI Agent'ラベルを無効にする場合、会話開始時のAI Agent開示を確実にするためにFinの導入メッセージを更新する必要があるかもしれません。これは一部の地域で法的遵守要件となる可能性があります。

MessengerでのFinの新しい導入メッセージ

MessengerでFin AI Agentを展開すると、各usersとの会話開始時にFin AI Agentが送信する導入メッセージを選択できます。

これにより、Finの最初の挨拶をブランドの声に合わせて調整し、customersに明確な期待を設定できます。新しいデフォルトメッセージはMultibrand Finに対応しています。

新しいデフォルトメッセージ：「こんにちは、Fin AI Agentと話しています。私は十分に訓練されており、今日もお手伝いする準備ができていますが、いつでもチームにお尋ねいただけます。」

2025年7月10日までMessengerでFin AI Agentを使用しているすべてのcustomersに対して、AI Agentラベルはデフォルトでオンです。以前に導入メッセージをカスタマイズしていない場合は、上記のデフォルトメッセージに自動的に更新されます。既存のカスタマイズされた導入メッセージはIntercomによって変更されませんが、必要に応じてAI Agentに言及するよう編集・カスタマイズ可能です。

その他のすべてのcustomersに対しては、MessengerのAI Agentラベルはデフォルトでオフで、導入メッセージは事前入力されていますが、必要に応じて編集可能です。

Fin AI Agentの導入メッセージは、Simple deployまたはWorkflowsを通じてMessengerで展開でき、usersがMessengerを初めて開く時やworkflowがトリガーされた時に送信されます。

Simple Messenger設定

Simple deployでは、この導入メッセージはFin introduces itselfステップに事前入力されています。

Simple deployを使用すると、Fin introduces itselfステップには事前入力された導入メッセージがあり、使用したい場合はShow intro in this languageをオンに切り替えられます。メッセージをカスタマイズしてAI Agentの名前を言及したい場合は、動的属性 AI Agent name を使用できます。

Workflows Messenger設定

Finがworkflows内で自己紹介する方法は、新しいテンプレートから始めるか既存のworkflowsを使うかで異なります。

テンプレートからの新しいWorkflowsの場合

Let Fin answerステップを含むテンプレートで新しいworkflowを作成すると、Let Fin answerステップの直前に推奨されるFin AI Agentの紹介メッセージが事前入力されたメッセージステップが表示されます。チームメンバーはこのメッセージを簡単に編集してブランドの声や開示方針に合わせられます。

既存のWorkflowsの場合

既存のworkflowsでLet Fin answerステップを使用している場合、FinがAI Agentであることを開示したい場合は、Let Fin answerステップの直前にメッセージステップを手動で追加する必要があります。

これは特に、Fin Identity SettingsのAI Agentラベルトグルがオフの場合に推奨されます。このメッセージを追加することで、ラベルが非表示の場合でもusersがAIとやり取りしていることを認識でき、透明性が確保されます。

既存のWorkflowに開示メッセージを追加する方法：

IntercomワークスペースのFin AI Agentセクションに移動します。
左側のナビゲーションでWorkflowsをクリックします。
更新したいworkflowを選択します。
workflow内のLet Fin answerステップを見つけます。
Let Fin answerステップの直前に+ Add stepをクリックします。
Add content to path > Messageステップを選択します。
希望するAI Agent開示メッセージを入力します。
workflowの変更を保存して公開します。

プロのヒント：新しいデフォルト導入メッセージの使用を検討してください：「こんにちは！あなたは AI Agent name と話しています。私は十分に訓練されており、今日もお手伝いする準備ができていますが、いつでもチームにお尋ねいただけます。」

重要：

この新しいFinのデフォルト導入メッセージは、カスタムの"Let Fin introduce itself"メッセージを使用しているcustomersには適用されていません。Fin AI Agentをカスタム導入メッセージで設定している場合や、Messenger（Simple Deployment）で"AI Agent"ラベルをオフにしている場合、またはFin AI AgentがWorkflowsの一部でFinの回答前にメッセージがある場合は、法的遵守のためにcustomersにAI Agentとチャットしていることを伝えるメッセージを追加する必要があるかもしれません。
Proactive Procedureを設定し、Messengerで"AI Agent"ラベルをオフにしている場合、Proactive Procedureの開始メッセージにcustomersがAI Agentとチャットしていることを伝えるメッセージを追加する必要があるかもしれません。これは標準の導入メッセージがこのフローに表示されず、Proactive Procedureの開始メッセージがcustomersが最初に見るメッセージだからです。
チームメンバーが会話を開始し、その後InboxからFin Procedureをトリガーした場合、導入メッセージは表示されません。地域によっては法的遵守要件となる可能性があるため、チームメンバーがprocedureをトリガーする前にcustomersにAI Agentに引き継ぐことを伝えることを推奨します。"AI Agent"ラベルがオンの場合は、Finのメッセージにラベルが表示されます。

MessengerでのAI Agent開示の現在の既知の制限事項

Simple deploy > Chatで設定されたFinの導入メッセージは、現在Messenger（Web、iOS、Android）内で開始された会話にのみトリガーされます。

これは、メッセージがcustomersがMessengerで新しい会話を開いた時にトリガーされ、customersが最初のメッセージを送信した時ではないためです。

WhatsApp、Instagram、Facebook、SMS、Slackなど他のチャットチャネルでのFin展開では、現在Workflowsを利用してAI Agent開示メッセージを含める必要があります。

メールでのAI Agent開示の設定

Intercomは、customersにメールでAI Agentとやり取りしていることを知らせるための2つのオプションを提供します。両方、片方、またはどちらも使わないことができますが、開示しない場合はリスクがあります。

メールでのFinの導入メッセージ

メール会話のAI Agentの最初の返信の冒頭に導入メッセージを追加できます。このメッセージは会話がAI Agentとのものであることを明確に示します。デフォルトはオフですが、オンに切り替え可能です。

Fin simple deployment for emailの"Fin introduces itself"ステップを通じて。
既存のFin over email workflowsの"Fin answer"ステップの直前にメッセージステップを追加することによって。
すでに推奨導入メッセージが含まれているFin over email workflow templateを使って新しいメールworkflowを作成することによって。デフォルトメッセージは「お問い合わせありがとうございます！私はAI Agentで、よく訓練されており、ご質問にお答えしますが、いつでもチームにお尋ねいただけます。」です。