あなたのAIエージェントはブランドの自然な延長のように感じられるべきです。Finのカスタマイズツールを使えば、Finが誰であるか、どのような口調で話すか、そして複数チャネルでお客様とどのようにやり取りするかを定義できます。

いくつかの簡単な設定で、信頼でき、ブランドに合い、役立つと感じられるFinのアイデンティティを与えることができます。

注意：Finのカスタマイズには「Can manage Automation settings and inbound Workflows」権限が必要です。

Finのアイデンティティ

Finの名前とアバターを編集するには：

アバターをデフォルトのFinアイコンに戻すには、カスタムアバターにカーソルを合わせてFinボタンをクリックします。

注意：

ブランド固有のアイデンティティ

ワークスペースが複数ブランドをサポートしている場合、Finにそれぞれのブランドごとにユニークなアイデンティティを与え、すべてのやり取りがブランドに合った見た目と感触になるようにできます。

注意：

FinのアイデンティティはMessengerのユーザーインターフェースにシームレスに統合されています。AIエージェントのラベル設定はFin AI Agent > Fin設定 > 一般のFinのアイデンティティから有効または無効にできます。

AIエージェントが送信するすべてのメッセージの下に「Fin AI Agent」というラベルが表示されます。この一貫した明確な配置により、お客様は会話の流れを簡単に追跡でき、返信の出所がFinであることを理解できます。

Finは追加した対応言語を自動的に検出して返信します。

リアルタイム翻訳を有効にすると、Finはすべての対応言語で動作可能になり、各言語のコンテンツを用意する必要がなくなります。代わりに1つの言語でコンテンツを作成すればよいのです。

Finのメール対応方法を設定します。

Fin AI Agent > Fin設定 > 一般に移動します。
Finのメール返信を開きます。
- 利用可能なオプション：
  - メールフッターに「Composed by AI」を表示 - メールがFinによって作成されたことをお客様に知らせます。法律で必要な場合があります。
  - 認証に失敗したメール（DMARC）をFinが処理しないようにする - Finが認証済みの会話にのみ参加することを保証します。