AIシステムの導入者の主要な義務の一つは、もし人と対話することを意図している場合、その人々がAI Agentと対話していることを理解できるようにすることだとおそらくご存知でしょう。
この義務は複数のAI関連の法律やガイダンスに明記されています。また、IntercomのFin AI Agentのような主要な3rd party AIモデルプロバイダーの技術を製品に組み込む企業の一般的な要件でもあります。
当社の記事Fin and the AI Actに記載されているように、Finは基本的な開示要件を満たすように構築されており、常にFin “AI Agent”として表示され、その回答は自動的にAI Answerとしてマークされていました。現在はAI Answerラベルを削除し、お客様がAIの表示方法をユーザーに対して決定できるようになっています。
Messenger / ライブチャットでのAIエージェント開示の設定
'AI Agent'ラベルをMessengerの回答カードから削除可能に
Finの名前とロゴをカスタマイズできる機能に合わせて、エンドユーザーへのAI Agentの開示方法に新しいオプションが追加されました。以前はFinがMessengerでメッセージを送ると、Finの名前の後に自動的に「AI Agent」ラベルが表示されていましたが、現在はこのラベルの表示をより細かく制御できます。
今では「AI Agent」ラベルのオン・オフを簡単に切り替えられるトグルがあり、お客様がいつどのようにAI Agentと対話していることを知らせるかを決定できます。
この改善により、お客様の特定の顧客コミュニケーション戦略に合わせてAI開示を柔軟に調整できます。
このトグルはFin AI Agent > Fin settings > Identity > 「Show AI Agent label in Messenger」にあります。
このトグルは2025年7月10日までMessengerでFin AI Agentを使用しているすべてのお客様に対してデフォルトでオンになっています。
その他のお客様に対しては、このトグルはデフォルトでオフになっています。
注意：既存のお客様が「AI Agent」ラベルを無効にする場合、会話開始時にAI Agent開示を確実に行うためにFinの導入メッセージを更新する必要があるかもしれません。これは一部の地域で法的遵守要件となる可能性があります。
MessengerでのFinの新しい導入メッセージ
MessengerでFin AI Agentを展開すると、各ユーザーとの会話開始時にFin AI Agentが送信する導入メッセージを選択できます。
これにより、Finの最初の挨拶をブランドの声に合わせて調整し、お客様に明確な期待を設定できます。新しいデフォルトメッセージはMultibrand Finに対応しています。
新しいデフォルトメッセージ：「こんにちは、Fin AI Agentと話しています。私は十分に訓練されており、今日あなたをサポートする準備ができていますが、いつでもチームに問い合わせることができます。」
2025年7月10日までMessengerでFin AI Agentを使用しているすべてのお客様に対して、AI Agentラベルはデフォルトでオンです。以前に導入メッセージをカスタマイズしていない場合は、上記のデフォルトメッセージに自動的に更新されます。既存のカスタマイズされた導入メッセージはIntercomによって変更されませんが、必要に応じてAI Agentに言及するよう編集・カスタマイズできます。
その他のお客様に対しては、MessengerのAI Agentラベルはデフォルトでオフで、導入メッセージは事前入力されていますが、必要に応じて編集可能です。
Fin AI Agentの導入メッセージは、Simple deployまたはFinがMessengerを初めて開いたときやワークフローがトリガーされたときに各エンドユーザーに送信するWorkflowsを通じて展開できます。
Simple Messenger設定
Simple deployでは、この導入メッセージはFin introduces itselfステップに事前入力されています。
Simple deployを使用すると、Fin introduces itselfステップには事前入力された導入メッセージがあり、「Show intro in this language」をオンにするオプションがあります。メッセージをカスタマイズしてAI Agentの名前を言及したい場合は、動的属性AI Agent nameを使用できます。
Workflows Messenger設定
Finがワークフロー内で自己紹介する方法は、新しいテンプレートから始めるか既存のWorkflowsを使うかによって異なります。
テンプレートからの新しいWorkflowsの場合
Let Fin answerステップを含むテンプレートを使って新しいワークフローを作成すると、Let Fin answerステップの直前に推奨されるFin AI Agentの紹介メッセージが事前入力されたメッセージステップが表示されます。チームメンバーはこのメッセージを簡単に編集してブランドの声や開示方針に合わせられます。
既存のWorkflowsの場合
既存のWorkflowsでLet Fin answerステップを使用している場合、FinがAI Agentであることを開示したい場合は、Let Fin answerステップの直前にメッセージステップを手動で追加する必要があります。
これは特にFin Identity SettingsでAI Agentラベルのトグルをオフにしている場合に推奨されます。このメッセージを追加することで、ラベルが非表示の場合でもユーザーにAIと対話していることを透明に伝えられます。
既存のWorkflowに開示メッセージを追加する方法：
IntercomワークスペースのFin AI Agentセクションに移動します。
左側のナビゲーションでWorkflowsをクリックします。
更新したいワークフローを選択します。
ワークフロー内のLet Fin answerステップを見つけます。
Let Fin answerステップの直前に+ Add stepをクリックします。
Add content to path > Messageステップを選択します。
希望するAI Agent開示メッセージを入力します。
ワークフローの変更を保存して公開します。
プロのヒント：新しいデフォルト導入メッセージ「こんにちは！あなたはAI Agent nameと話しています。私は十分に訓練されており、今日あなたをサポートする準備ができていますが、いつでもチームに問い合わせることができます。」の使用を検討してください。
重要：
このFinの新しいデフォルト導入メッセージは、カスタムの「Let Fin introduce itself」メッセージを使用しているお客様には適用されていません。カスタム導入メッセージを設定しているか、Messenger（Simple Deployment）で「AI Agent」ラベルをオフにしている場合、またはFin AI AgentがWorkflowsの一部でFinの回答前にメッセージがある場合は、法的遵守のためにAI Agentとチャットしていることを伝えるメッセージを追加する必要があるかもしれません。
Proactive Procedureを設定し、Messengerで「AI Agent」ラベルをオフにしている場合、Proactive Procedureの開始メッセージにAI Agentとチャットしていることを伝えるメッセージを追加する必要があるかもしれません。これは標準の導入メッセージがこのフローに表示されず、Proactive Procedureの開始メッセージが顧客に最初に表示されるためです。
チームメンバーが会話を開始し、その後InboxからFin Procedureをトリガーした場合、導入メッセージは表示されません。地域によっては法的遵守要件となる可能性があるため、チームメンバーが手続きをトリガーする前に顧客にAI Agentに引き継ぐことを伝えることを推奨します。もし「AI Agent」ラベルがオンの場合は、Finのメッセージにラベルが表示されます。
MessengerでのAI Agent開示の現在の既知の制限事項
Simple deploy > Chatで設定されたFinの導入メッセージは、現在Messenger（Web、iOS、Android）内で開始された会話にのみトリガーされます。
これは、メッセージが顧客がMessengerで新しい会話を開いたときにトリガーされ、顧客が最初のメッセージを送信したときではないためです。
WhatsApp、Instagram、Facebook、SMS、Slackなど他のチャットチャネルでのFin展開では、現在Workflowsを利用してAI Agent開示メッセージを含める必要があります。
EmailでのAI Agent開示の設定
Intercomは、メールを通じてお客様がAI Agentと対話していることを知らせるための2つのオプションを提供しています。両方、片方、またはどちらも使わないことも可能ですが、開示しないことにはリスクがあります。
EmailでのFinの導入メッセージ
メール会話のAI Agentの最初の返信の冒頭に導入メッセージを追加できます。このメッセージは会話がAI Agentとのものであることを明確に示します。デフォルトはオフですが、オンにできます。
Fin simple deployment for emailの「Fin introduces itself」ステップを通じて。
既存のFin over emailのWorkflowsで「Fin answer」ステップの直前にメッセージステップを追加することによって。
すでに推奨導入メッセージを含むFin over email workflow templateを使って新しいメールワークフローを作成することによって。デフォルトメッセージは「お問い合わせありがとうございます！私はAI Agentで、あなたの質問に答えるために十分に訓練されていますが、いつでもチームに問い合わせることができます。」です。
EmailのSimple Deploy
設定方法は以下の通りです：
Fin AI Agent > Deploy > Email > Simple Deployに移動します。
「Fin introduces itself」ステップで「この言語で導入を表示」をオンに切り替えます。
必要に応じてメッセージを自由にカスタマイズしてください。
AI開示メールフッター
AI Agentの署名のすぐ下に“AI Agent”フッターを表示することもできます。この設定のトグルはFin AI Agent > Fin settings > Generalにあり、すべてのお客様に対してデフォルトでオンになっています。
「メールフッターに‘Composed by AI’を表示」設定をオンにすると、AI開示フッターは以下のように表示されます：
「この回答は[AI Agent name]、[Workspace name]のAI Agentによって作成されました。」
注意：Human in the Loopを使用している場合、チームメンバーがFinの回答を承認したり、Finがチームメンバーの入力後にすぐに書き直しを送信した場合、メールフッターにはFinのAI Agent名とレビューしたチームメンバー名が表示されます。例：「この回答はFin、AcmeのAI Agentによって作成され、Johnによってレビューされました。」チームメンバーの顧客向け名前が使用され、すべてのメール言語に翻訳されます。タイムアウト、引き継ぎ、通常のFin回答は標準フッターを表示します。
「メールフッターに‘Composed by AI’を表示」設定をオフにすると、AI開示フッターはメールに表示されません。
注意：当社のAI製品の追加製品利用規約（第5条、透明性）により、お客様はエンドユーザーがAIシステムと対話していることを確実に通知する責任があります。
したがって、常にAI AgentラベルまたはFinがAI Agentであることを含む導入メッセージのいずれか一方または両方を使用することをお勧めします。これら両方の機能を無効にした場合の結果については当社は責任を負いません。