この文章を使って、顧客が反応しなくなったときに自動でフォローメッセージを送信し、さらに一定期間反応がなければ会話を終了するWorkflowを設定します。会話を整理し、未処理の会話数を減らすのに役立ちます。この内容は、Workflowsを含む任意のIntercomプランのチームメンバーおよびワークスペース管理者向けです。
以下のビデオウォークスルーで、このWorkflowの設定方法の概要をご覧ください。
ステップ1：新しいWorkflowを開始する
ワークスペースのFin AI Agent > Workflowsに移動します。
+ New Workflowをクリックします。
Create from scratchを選択します。
ステップ2：トリガーを選択する
トリガーとしてDuring Conversation: If customer has been unresponsiveを選択します。
このトリガーは、顧客が返信をやめるたびにWorkflowを起動します。最初の一度だけではありません。
ステップ3：トリガールールを設定する
以下のトリガールールを設定します。
Inactivity Timer：Inactivity Timerは、最後のチームメンバーの返信からWorkflowが起動するまでの待機時間を制御します。例えば24時間や3日に設定します。タイマーはチームメンバーが新しい返信を送るたびにリセットされます。
Audience：特定の会話にのみWorkflowを起動させたい場合はフィルターを追加します。
これにより、会話がフィルターに一致する場合のみWorkflowが実行されます。
Channels：このWorkflowを適用したいInboundチャネル（例：Messenger、Email、WhatsApp）を選択します。
ステップ4：Workflowを構築する
自動フォローアップWorkflowビルダーに入りました。+ Add Stepボタンをクリックしてアクションをキャンバスに追加します。
以下の3つのステップでフォローアップシーケンスを構築します。
1. チェックインメッセージを含むMessageステップを追加します。例：「まだいらっしゃいますか？何かお手伝いが必要でしたらお知らせください。」
2. 次のメッセージまで一時停止するWaitアクションを追加します。期間を設定します（例：24時間）— 顧客またはチームメンバーの返信で待機が中断されるかどうかを選択します。
3. 2つ目のMessageステップを追加します。例：「この会話はこれで終了します。」 — その後にClose conversationアクションを追加します。顧客はMessengerで終了メッセージを見てからInboxで会話が閉じられます。
注意：「If customer has been unresponsive」トリガーは、会話の開始方法によって動作が異なります。
進行中の会話の場合：Inactivity Timerで設定した期間、顧客がチームメンバーの最新メッセージに返信しなかったときにWorkflowが起動します。
Inboxから開始した会話の場合：顧客が最初に返信し、その後反応しなくなった場合にのみWorkflowが起動します。Outbound（顧客にターゲットキャンペーンを送るIntercomのプロアクティブメッセージツール）経由で送信されたメッセージはこのWorkflowを起動しません。Outbound発信の会話については、フォローアップは手動または別のトリガーを使った別のWorkflowで対応する必要があります。
ステップ5：Workflowを有効にする
自動フォローアップWorkflowが完成しました。顧客が反応しないとチェックインメッセージを送り、設定した期間待機し、終了メッセージを送り、会話を閉じます。トリガーと設定したアクションの概要が表示されます。
有効にするには、Set it liveボタンをクリックするだけです。
Workflowは有効になり、反応のない顧客にフォローアップします。動作確認するには、テスト会話を開き、チームメンバーとしてメッセージを送り、設定したInactivity Timerの期間を待ちます。チェックインメッセージが自動で表示されるはずです。また、WorkflowのSentタブで起動したすべての会話を確認できます。