会話が受け取ったCXスコアに基づいて自動アクションを実行できます。これにより、チームは悪い体験に積極的にフォローアップし、優れたサポートを推奨に変え、重要な内容を適切なチームに自動的に伝えることが可能です。
メモ:
このworkflowは会話を再開します。
このworkflowは、会話内で他の顧客対応中のworkflowが実行中の場合はトリガーされません。
CXスコアは2026年3月12日よりProアドオンの一部となり、トライアル期間が終了したワークスペースでは利用できなくなりました。CXスコアを使い続けるには、Proアドオンを有効にする必要があります。
始める
Fin AI Agent > Workflowsに移動し、New workflow.をクリックしてください。
Create from scratchを選び、トリガー「会話がCXスコア評価を受けたとき」を使用してください。
注意: CXスコアの適用範囲が短い/低コンテキストの会話にも拡大されたため、このworkflowは以前より頻繁にトリガーされる可能性があります。
受け取った特定のスコア（1～5）に基づいてアクションを設定できます。
以下の設定も行います:
チャネル
対象者
スケジューリング
条件が満たされたときに実行するアクションを追加してください。
よくある質問
CXスコアworkflowトリガーは新しい会話を開始しますか、それとも同じ会話内で動作しますか？
CXスコアworkflowトリガーは新しい会話を開始しますか、それとも同じ会話内で動作しますか？
workflowはCXスコアを受け取った同じ会話内で発動します。
会話が終了してからどのくらいでCXスコアが割り当てられ（およびworkflowトリガーが発動）ますか？
会話が終了してからどのくらいでCXスコアが割り当てられ（およびworkflowトリガーが発動）ますか？
CXスコアは通常、会話終了後2～3時間以内に割り当てられ、workflowはその直後にトリガーされます。