通知設定の構成

最初のステップは、ワークスペースと個々のチームメンバーの設定が正しく構成され、メール通知の送受信ができることを確認することです。

ワークスペースのメール通知設定

これらの設定は、ワークスペース内のすべてのお客様に対するデフォルトの通知動作を制御します。

ticketsや会話の開始方法によって、メール通知の動作が変わることがあります。

IntercomのAPIを使用してticketsを作成する場合、関連する通知を送信するようにIntercomに明示的に指示する必要があります。

重要：API経由で作成されたticketsに対してメール通知と自動返信を送信するには、APIコールの本文にパラメータ skip_notifications = false を含める必要があります。これがないと、通知や自動返信は送信されません。

WhatsAppの会話から作成されたticketsには、メール通知に関して特定の制限があります。

注意：デフォルトでは、WhatsAppの会話に起因するticketsにはメール通知は送信されません。お客様にticketsについてメールで通知するには、そのお客様のメールアドレスを使って別のticketを作成する必要があります。

Messengerで開始された会話やチームメンバーが手動で作成したticketsの場合、通知は通常自動的に送信されます。

プロのヒント：チャットで送信されたメッセージは、お客様がオンラインでない場合、通知が3分遅延します。この遅延を回避するには、作成画面のチャンネルドロップダウンから「Email」を選択して、メッセージを即座にメールとして送信してください。

設定が正しいのに通知が届かない場合は、以下の一般的な問題を確認してください。

迷惑メールフォルダ：お客様またはチームメンバーに迷惑メールやジャンクフォルダを確認してもらってください。通知がそこにあった場合、「迷惑メールではない」とマークして再発防止に役立ててください。
バウンスリスト：メールアドレスがバウンスリストに登録されていると、Intercomはそれ以上メールを送信できません。これが疑われる場合は、サポートチームに連絡してアドレスの削除を依頼してください。
チャンネルの動作：ticketsを作成したチャンネル（例：API、メール、Messenger）が、上記の動作に基づいて期待するメール通知をトリガーするように設定されているか確認してください。