会話とticketsを統合すると、問題を議論するための一元的な場所ができ、関連情報を一か所にまとめて重複作業を防げます。

会話または顧客ticketを統合するには、 ⌘ / Ctrl K または三点メニューからMerge intoを選択し、一方の会話またはticketをもう一方に統合します。

統合先の会話またはticketを検索し、リストから選択してください。

統合する内容のプレビューが表示され、正しい項目を統合しているか確認できます。

異なるusersの会話を統合する場合、統合された（セカンダリ）会話のuserがプライマリ会話の参加者として追加されます。この場合、参加者追加の確認メッセージが表示されます。統合は元に戻せず、参加者間で会話履歴が共有される可能性があることに注意してください。

異なるチャネルで始まった会話やticketsも統合可能です。例えば、ユーザーがMessengerで連絡し、その後メールで連絡した場合、メールの会話をMessengerの会話に統合して問題対応を一元化できます。

統合が完了すると、会話が正常に統合されたことを知らせる通知が表示され、プライマリスレッドから会話を続けるリンクが表示されます。

プライマリ会話のスレッドには、別の会話が統合されたことを示す通知が表示され、会話に要約メモも追加されます。

これらの統合通知はインターフェース上で削除できません。削除が必要な場合はサポートチームにお問い合わせください。

異なるusersからの会話とticketsの統合もサポートされていますが、意図しないデータ共有を防ぐためデフォルトで無効になっています。

ユーザー間統合を有効にするには、設定 > ワークスペース > セキュリティ > データセキュリティ設定に移動し、「Enable cross-user conversation merging」を選択してください。

有効化すると、異なるusersの会話やticketsも統合時に選択可能になります。統合された（セカンダリ）会話のuserはプライマリ会話の参加者として追加されます。

統合後、プライマリ会話がMessengerの場合、プライマリ会話の参加者はセカンダリ会話の参加者が追加されたことを確認できます。

Messengerの会話が別の会話に統合されると、ユーザーはセカンダリ会話に返信できなくなります。

プライマリ会話にMessenger内でアクセスできる場合、ユーザーはボタンをクリックして移動できます。

ただし、プライマリ会話がMessengerでアクセスできない場合（例：メール会話）、ボタンは表示されません。

統合可能な会話/ticketsにはいくつか制約があります:

統合された会話とticketsは、デフォルトで全てのレポート指標に含まれます。カスタム属性「Merged is true」を使って統合された会話をフィルターできます。これにより統合された全ての会話が表示されます。また、「Merged is false」を選択して統合された会話をレポートから除外することも可能です。