Intercom app

この記事では、チームが顧客との会話を管理・対応するためのツールであるIntercom Inboxの使い方を解説します。ナビゲーション、カスタマイズ、キーボードショートカット、コラボレーション機能、自動化について説明します。

Inboxの説明

usersとleadsから本当の身元を守るためのエイリアス設定方法を学びましょう。

チームメイトエイリアスの使い方

Josh Djuric

Beth-Ann Sher

Beth

受信トレイ

Intercom Inboxの体験を自分の好みに合わせて設定し、居心地の良い環境にしましょう。

Inboxをカスタマイズして、あなたに合った最適な作業環境にしましょう。

お客様にパーソナライズされたサポートを提供し、チームメイトにとって超高速なinboxを実現します。

Intercom Inboxの使い始め方

Command-Kを含むキーボードショートカットで超効率的に作業しましょう

Intercom InboxでCommand-Kを使う方法

必要なコンテキストを取得して、お客様をより迅速にサポートしましょう。

Inboxをアプリでカスタマイズする

あなたやチームメンバーがIntercomに転送するメール内のend-usersを自動的に検出する方法。

転送されたメールでcustomersを検出する

Inboxから直接、‘Quick Links’を使って顧客や会社の情報に他のツールでアクセスできます。

Inboxから他のツールへ動的にリンクする方法

inboxの会話でのメールスレッドの仕組み。

メールスレッド

Inboxでチャット中にユーザーやリードの最近訪問したページをすばやく確認できます。

最近のページ閲覧アプリ

Inbox 内でチームメイトのために顧客との会話を自動翻訳します。

AI Inbox Translations の使い方

AI翻訳用用語集

Ivan Branimir Skoric

セットアップ

チケットのカテゴリと使用例の概要。

Ticketsの説明

Ticketと会話の割り当て制限を別々に設定して、作業負荷をより適切に管理しましょう。

Ticketの割り当て制限

Michelle Faughnan

Patrick Andrews

このステップバイステップガイドに従って、Intercom ticketsの紹介と完全なセットアップを行いましょう。

ticketsの始め方

Customer ticketsの特定の特徴について詳しく解説します。

Customer ticketsを使うタイミング

バックオフィスticketsの特定の特徴について詳しく解説します。

バックオフィスticketsを使用するタイミング

Tracker ticketsの特定の特徴について詳しく解説します。

Tracker ticketsを使うタイミング

チケットの状態がどのように分類され、各状態を通過する際にどのように動作するか。

チケットの状態の仕組み

ZendeskからIntercomへusers、companies、またはticketsをインポートする方法を学びましょう。

Zendeskのticket、user、organizationデータをインポートする

Chris Dalley

ticketsの開始方法とチケットタイプへのカテゴリ割り当ての詳細解説。

チケットタイプの設定方法

別の属性の値に基づいてticket属性を条件付きで表示する方法。

条件付きticket属性

カスタマーticketの作成方法、共有オプション、制限事項について詳しく解説します。

カスタマーticketの作成方法

バックオフィスticketの作成方法、共有オプション、制限事項について詳しく解説します。

バックオフィスticketの作成方法

Tracker ticketの作成方法、共有オプション、制限事項について詳しく解説します。

Tracker ticketの作成方法

チケットが進行する状態と、それがチームメンバーや顧客にどのように表示されるかをカスタマイズします。

チケットの状態をカスタマイズする

Intercomが提供するTicketフォームを通じて顧客から情報を収集するさまざまな方法の概要：bots、API、Inboxなど。

Ticketフォームのオプション

お客様がticketsについていつどのように通知を受けるか、その制限について詳しく解説します。

お客様がticketsについて通知を受ける方法

お客様がMessengerから独自にticketsを作成できるようにします。

Messengerでticketsを作成する

Sze Wing Choi

WorkflowsとInbox Viewsでticketsが正しいチームにルーティングされるようにします。

Inboxでticketsを見つけて表示する方法

Inbox内のticketsを検索およびフィルタリングする方法を詳しく解説します。

Inbox内のticketsを検索する

カスタマーticketsのすべての機能を識別する方法を理解する

カスタマーticketsの管理方法

InboxからBack-office ticketsのすべての機能を識別する方法を理解しましょう。

InboxでBack-office ticketsを管理する方法

Tracker ticketsのすべての機能を識別する方法を理解する

Tracker ticketsの管理方法

MessengerのTicketsスペース

メール設定の構成方法と一般的な問題のトラブルシューティングを学び、あなたとお客様がticketsの通知を確実に受け取れるようにします。

ticketsと会話のメール通知のトラブルシューティング

Dawn

各顧客組織の関連するすべてのticketsを外部から確認できます。

カスタマーポータルの説明

カスタマーポータルを有効にする前の必須設定チェックリスト。

カスタマーポータルの要件

usersと企業向けにカスタマーポータルを有効にする方法。

カスタマーポータルの設定

カスタマーポータルのエラー説明

Eric Fitzgerald

各ticketカテゴリのticketタイプ例でインスピレーションを得ましょう。

Ticketの例

Workflowsを使って適切なticketカテゴリを選択し、強力なticket自動化と繰り返し作業の自動化を実現します。

ticketトリガーをWorkflowsで使用する

Workflowsを活用してticketのアクションを自動化し、時間を節約しながら顧客とチームメイトの体験を向上させる方法。

Workflowsを使ってticketのアクションを自動化する

あらゆる会話タイプを自動的にticketに変換する方法を学びましょう。

会話を自動的にticketsに変換する

Tickets FAQ

inboxのAI機能を使って返信作成、自動化、チームメンバー支援を行う方法。

Inboxで利用可能なAI機能

会話と顧客ticketsの統合方法と、ユーザー間の統合を有効にする方法を学びましょう。

会話とticketsの統合

イベントを使って会話の活動を追跡し、各イベントアイコンの意味を理解する方法を学びましょう。

Inboxの会話イベント

AI課題サマリーとAI会話サマリーの違い、適格要件およびトラブルシューティング手順を説明します。

AI課題サマリーとAI会話サマリーの違い

Domingo Widen

会話

Inboxから既存のusersまたはleadsに新しいメールやチャットを直接送信します。

Inboxから会話を開始する

InboxからWhatsAppの送信メッセージを送る方法。

WhatsAppで会話を始める

マクロで複数のアクションを一度に実行し、workflowsをスピードアップしましょう。

Inboxでのマクロの使い方

Inboxからメールのやり取りを転送して、外部の協力者と情報を共有します。

メールのやり取りを外部に転送する

サイド会話の仕組みと、外部パートナーと協力するための使い方。

サイド会話

「Send in」セレクターを使って受信者の言語でサイド会話を送信する方法と、自動翻訳の仕組みを解説します。

サイド会話の翻訳

リアルタイムダッシュボードは、サポートマネージャーがInboxの状況とチームのキャパシティをリアルタイムで把握できるよう支援します。

リアルタイムダッシュボード

Inboxでの顧客との会話の言語を検出する方法。

Inboxの言語検出

解決済みの会話を終了します。

会話を終了する

チームメンバーが会話内の特定のメールメッセージに返信する方法。

会話内の特定のメッセージに返信する

メール返信でクローズされた会話を再開するかどうかを設定します。

クローズされたメール会話への返信

問題が解決した後にお客様が新しい会話を開始するよう促します。

会話を閉じた後の返信を防止する

Inboxで緊急の会話に優先マークを付けて、より速く返信しましょう。

最も重要な会話を優先する

最も重要な会話を監視するためのカスタムビューとフォルダーの作り方。

カスタムビューとフォルダーでInboxを整理する

InboxとMessengerでのサポートされているファイルタイプとサポートされていないファイルタイプ。

サポートされていない添付ファイルタイプへのアクセス

Inbox内の既存の会話やticketsを検索するためのヒント。

Inboxの検索とフィルター

会話に内部メモを追加し、返信前にチームメイトと顧客の質問について話し合いましょう。

会話にLoopのチームメイトやチームを招待する

保留中の会話をスヌーズして、フォローアップのリマインダーを設定します。

会話をスヌーズする

Inbox内で特定の会話を手動または自動でチームメイトやチームに割り当てます。

会話をチームメイトやチームに割り当てる

グループ会話に顧客を追加・削除する方法。

Inboxでグループ会話を管理する

チャットしながらleadsが誰かを把握し、資格情報を追加しましょう。

チャットしながらleadsを手動で資格付けする

Inboxの並べ替えがより柔軟になり、会話やticketsの整理方法をより細かく制御できるようになりました。

Inboxの並べ替え

営業ワークフローを自動化し、チームのinboxでより迅速に動きましょう。

チームで協力し、大量の会話に対応する

顧客と会社の詳細を確認できます。最後のアクティブ日時や利用中のプランなど。

ユーザーと会社のプロフィールで素早く状況を把握する

Inboxから重複の可能性があるusersの詳細を確認する方法。

会話内の重複したusersを特定する

URLが安全かどうかを確認し、チームメンバーが悪意のあるリンクをクリックするリスクを減らす方法を理解しましょう。

リンクセキュリティ設定

受信メッセージの添付ファイルが安全かどうかを確認し、チームメンバーが悪意のあるファイルをクリックするリスクを減らす方法

添付ファイルの安全性：マルウェアスキャンの方法

会話の削除

5段階の優先度スケール（None、Low、Medium、High、Urgent）を使って、inbox、オートメーション、フィルタリングで会話の緊急度を管理する方法。

会話の優先度レベル

Paul McAuliffe

チームのinboxからの会話を、自動的に最も対応可能で適切なメンバーに割り当てます。

ワークロード管理の説明

バランスの取れた割り当ての仕組みを学び、会話のマッチング、割り当て制限、優先順位付け、自動再割り当て設定を解説します。

バランスの取れた割り当ての詳細解説

ラウンドロビン割り当てで新しいinboundの会話をチーム内で均等に共有します。

ラウンドロビンの詳細解説

「Away」モードをオンにして、利用できないときに返信を再割り当てします。

チームメイトのinboxステータスを管理する

チームメンバーを離席または離席＆再割り当てに切り替える非アクティブ閾値を設定します。

自動離席モード

リアルタイムダッシュボードを使って、最も重要な指標を一か所で監視しましょう。

チームの作業負荷とキャパシティの監視

チームのinboxごとに特定の容量制限を設定し、複雑さや専門性に基づいて作業負荷の分配を管理します。

Inboxの割り当て制限

スキルベースのルーティングがどのように機能し、バランス割り当てでリクエストに最適なスキルを持つチームメイトに自動的に会話を割り当てるかを学びましょう。

スキルベースのルーティング

Matthew Pelyhes

Workflowsを使って、メッセージ内容やユーザー属性に基づき会話に自動かつ一貫してタグを付ける方法を学びましょう。

Workflowsで会話に自動タグ付けする

この記事を使ってSLAを作成、編集、管理し、inboxでのSLAタイマーの動作を理解し、SLAのパフォーマンスを報告します。

会話とticketsのSLAを設定する

この記事では、整理されたワークスペースのためにサービスレベルアグリーメントをアーカイブおよび削除する方法を説明します。

未使用のSLAをアーカイブまたは削除する

カスタマイズ可能で簡単に繰り返せるアクションで会話とticket処理をスピードアップします。

マクロの作成と管理

InboxからWorkflowsをトリガーしてチームメイトの作業を自動化する方法を学びましょう。

会話内で再利用可能なWorkflowsをトリガーする

SLAと営業時間

回答をパーソナライズし、人間らしく話し、積極的に対応しましょう。

カスタマーサポートのベストプラクティスガイド

最も効果的なworkflowsを可能にするために適切な会話属性を定義します。

ビジネスに適した会話属性を選択する

Workflowsを使ったinbox自動化の例集。割り当て、タグ付け、SLA、スヌーズなどをカバー。

受信トレイ

セットアップ

セットアップ

会話

Copilot

よくある質問