Intercom app

チケットのカテゴリと使用例の概要。

Ticketsの説明

Ticketと会話の割り当て制限を別々に設定して、作業負荷をより適切に管理しましょう。

Ticketの割り当て制限

Michelle Faughnan

Patrick Andrews

Ivan Branimir Skoric

セットアップ

このステップバイステップガイドに従って、Intercom ticketsの紹介と完全なセットアップを行いましょう。

ticketsの始め方

Customer ticketsの特定の特徴について詳しく解説します。

Customer ticketsを使うタイミング

バックオフィスticketsの特定の特徴について詳しく解説します。

バックオフィスticketsを使用するタイミング

Tracker ticketsの特定の特徴について詳しく解説します。

Tracker ticketsを使うタイミング

チケットの状態がどのように分類され、各状態を通過する際にどのように動作するか。

チケットの状態の仕組み

ZendeskからIntercomへusers、companies、またはticketsをインポートする方法を学びましょう。

Zendeskのticket、user、organizationデータをインポートする

Chris Dalley

ticketsの開始方法とチケットタイプへのカテゴリ割り当ての詳細解説。

チケットタイプの設定方法

別の属性の値に基づいてticket属性を条件付きで表示する方法。

条件付きticket属性

カスタマーticketの作成方法、共有オプション、制限事項について詳しく解説します。

カスタマーticketの作成方法

バックオフィスticketの作成方法、共有オプション、制限事項について詳しく解説します。

バックオフィスticketの作成方法

Tracker ticketの作成方法、共有オプション、制限事項について詳しく解説します。

Tracker ticketの作成方法

チケットが進行する状態と、それがチームメンバーや顧客にどのように表示されるかをカスタマイズします。

チケットの状態をカスタマイズする

Intercomが提供するTicketフォームを通じて顧客から情報を収集するさまざまな方法の概要：bots、API、Inboxなど。

Ticketフォームのオプション

お客様がticketsについていつどのように通知を受けるか、その制限について詳しく解説します。

お客様がticketsについて通知を受ける方法

お客様がMessengerから独自にticketsを作成できるようにします。

Messengerでticketsを作成する

Beth-Ann Sher

Sze Wing Choi

WorkflowsとInbox Viewsでticketsが正しいチームにルーティングされるようにします。

Inboxでticketsを見つけて表示する方法

Inbox内のticketsを検索およびフィルタリングする方法を詳しく解説します。

Inbox内のticketsを検索する

カスタマーticketsのすべての機能を識別する方法を理解する

カスタマーticketsの管理方法

InboxからBack-office ticketsのすべての機能を識別する方法を理解しましょう。

InboxでBack-office ticketsを管理する方法

Tracker ticketsのすべての機能を識別する方法を理解する

Tracker ticketsの管理方法

MessengerのTicketsスペース

メール設定の構成方法と一般的な問題のトラブルシューティングを学び、あなたとお客様がticketsの通知を確実に受け取れるようにします。

ticketsと会話のメール通知のトラブルシューティング

Dawn

各顧客組織の関連するすべてのticketsを外部から確認できます。

カスタマーポータルの説明

カスタマーポータルを有効にする前の必須設定チェックリスト。

カスタマーポータルの要件

usersと企業向けにカスタマーポータルを有効にする方法。

カスタマーポータルの設定

カスタマーポータルのエラー説明

Eric Fitzgerald

各ticketカテゴリのticketタイプ例でインスピレーションを得ましょう。

Ticketの例

Workflowsを使って適切なticketカテゴリを選択し、強力なticket自動化と繰り返し作業の自動化を実現します。

ticketトリガーをWorkflowsで使用する

Workflowsを活用してticketのアクションを自動化し、時間を節約しながら顧客とチームメイトの体験を向上させる方法。

Workflowsを使ってticketのアクションを自動化する

あらゆる会話タイプを自動的にticketに変換する方法を学びましょう。

会話を自動的にticketsに変換する

Tickets FAQ

Community

Product Changes

Home

Developers

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Academy

Terms

Developer Hub

Privacy

Intercom のサポートやコミュニティのエキスパートに質問し、答えてもらいましょう。

メッセンジャーを介して開始した会話はこちらに表示されます。

作成されている会話はありません

別のキーワードを使用するか、入力ミスがないか確認してみてください。

別のキーワードやフィルタを使用してみてください。

会話が見つかりません

タイトル

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検索をスキップしてください。あなたが何をしようとしているのかを説明し、根拠に基づいた回答を得てください。

このトピックに関する記事やガイドをご覧ください。

ワークスペースを作成し、一緒に働く人たちを招待しましょう。

アカウントを設定してください

最初のワークフローを作成し、それが最初から最後まで実行される様子を見てみましょう。

発送する

チームがすでに使用しているツールと連携して、データを取り込みましょう。

スタックを接続してください

製品内の各機能がどこにあるかをすばやく把握できるツアーです。

60秒で{appName}

このプロトタイプデモは、あなたが「 {title} 」を読んでいることを認識しています。現在の記事に戻ることはできますが、本番環境向けの記事対応 Fin 契約の実装は、まだ今後の課題となっています。

記事対応プロトタイプ版回答

すでに招待についてお尋ねいただいているため、このプロトタイプデモには次の機能を追加できます：各招待を送信する前に役割セレクターを使用して、チームメイトの担当業務に応じてアクセスを制限してください。

プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

チーム招待プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモには、その質問に対するスクリプト化された回答はまだ含まれていません。チームの招待方法やソース記事の開き方について試しに尋ねてみてください。本番環境の Fin API は呼び出されませんでした。

プロトタイプ版の回答は利用できません

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