Let Fin Voice handleステップでは、電話のworkflow内でFin Voiceがどこに登場するかを制御できます。Finがすべての通話に最初から応答するのではなく、例えばメニューオプションの後やIVRの特定の分岐内など、通話者をFinにルーティングするタイミングを正確に選択できます。

Finが応答する通話を制御するために、特定の通話者タイプ（新規顧客や一般的な問題など）だけをルーティングしたり、営業時間、ユーザーセグメント、通話履歴などの条件を使ってFinが応答すべきタイミングを決めるなど、正確なルールを定義できます。

Finがエスカレーションする必要がある場合、通話は単にworkflowを通過し続けます。チームへの転送、折り返しの提案、または対応可能かの確認などが含まれます。

これにより、チームはFin VoiceがIVRや通話workflowsにどのように組み込まれるかを完全に制御でき、通話者が適切なタイミングで適切なサポートに到達することを保証します。

注意：

Fin Voiceは現在限定アクセス段階にあります。アクセスはSalesチームと提携している選ばれた顧客に限定されています。この制御された展開により、専用サポートの提供、品質と信頼性の確保、そしてより広範な利用に向けたフィードバック収集が可能になります。価格について詳しく知りたい場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
Fin Voiceブロックは電話通話workflowsでのみ機能します。Webチャット、メール、SMS、その他のチャネルのworkflowsでは使用できません。

電話workflowsにFin Voiceを追加する方法

ステップ1：電話workflowを作成する

Fin AI Agent > Workflowsに移動します。
+ New workflowをクリックするか、既存のphone workflowを編集します。
トリガーとしてWhen customer callsを選択します。
（オプション）初期ルーティングを追加：
- 電話メニュー（返信ボタン）を追加して、通話者が部署を選択できるようにします。
- 条件分岐を追加して、通話者のタイプ、時間、履歴に基づいてルーティングします。
- またはすべての通話を直接Fin Voiceへ（推奨）。

注意：電話メニュー（返信ボタン）や条件分岐をworkflowに追加しても、Finの関与とはみなされません。FinはLet Fin Voice handleステップに到達した場合にのみ通話に関与したとカウントされます。IVRステップのみを通過し、Finに到達しなかった通話はレポートでFin関与として表示されません。

ステップ2：Fin Voiceブロックを追加する

Finに通話を処理させたい場所でAdd stepをクリックします。
利用可能なステップのリストからLet Fin Voice handleを選択します。
Fin Voiceブロックがキャンバスに表示されます。

ステップ3：解決できない場合やエスカレーションが必要な場合

エスカレーションパスは以下の場合にトリガーされます：

Finが質問に答えられない場合。
顧客が人間を求めた場合。
エスカレーションガイダンスルールが満たされた場合。
Fin Voiceが利用不可の場合（使用制限に達した）

パスを別のworkflowステップに接続する必要があります。例：

営業時間を確認し、チームへの転送または折り返しの依頼を定義します。
問題の種類に基づいて特定のチームに転送します。
営業時間外にボイスメールを提供します。
より複雑な対応のために別のworkflowにルーティングします。

通話者が人間と話したいと要求した場合、Fin Voiceの動作はエスカレーションガイダンスの設定状況によります。

エスカレーションガイダンスが設定されている場合、条件が満たされるとFinは即座にエスカレーションします。
エスカレーションガイダンスがない場合、Finは最初に通話者のニーズを理解するために確認の質問をすることがあります。これにより、適切なチームにルーティングし、引き継ぐエージェントに関連情報を提供できます。

この動作は決定的ではありません。Finは時に即座にエスカレーションし、時に最初に確認の質問をします。通話者が人間と話すことを強く望む場合、Finはエスカレーションを進めます。