事前構築されたWorkflowsテンプレートにより、サポートチャネルでFin AIエージェントを迅速かつ簡単に展開できます。各テンプレートは特定のチャネルやユースケース向けに設計されており、ニーズの変化に応じて迅速に展開し、体験をカスタマイズできます。
Finを展開するためのチャネル別workflowテンプレート
Finを展開するために使用できるテンプレートの全リストを見るには、Fin AI Agent > Workflowsに移動し、+ New workflowを選択してからCreate from templateを選んでください。
Finを迅速に展開するための現在利用可能なチャネル別workflowテンプレートのリストはこちらです：
EmailチャネルでFin AI Agentを使用する
SlackチャネルでFin AI Agentを使用する
SMSチャネルでFin AI Agentを使用する
WhatsAppチャネルでFin AI Agentを使用する
InstagramチャネルでFin AI Agentを使用する
MessengerチャネルでFin AI Agentを使用する
FacebookチャネルでFin AI Agentを使用する
なぜチャネルごとに別々のworkflowsを使うのか？
Finを複数のチャネル（Messenger、email、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook、Slackなど）で単一のworkflow内で展開することは可能ですが、チャネルごとに専用のworkflowsを使うことで、各チャネルの顧客体験を最大限にカスタマイズできます。
この方法により、各チャネルの顧客のニーズや期待に合わせて、挨拶、エスカレーション経路、ルーティング、その他のworkflowステップを調整できます。
重要：すべてのworkflowステップがemailで利用できるわけではありません。最良の結果を得るために、emailでFinを展開する際は必ず別の展開workflowを作成してください。
チャネルごとにworkflowsを分ける利点は以下の通りです：
簡単な展開：既存のライブworkflowsを再設定せずに、徐々にチャネルを追加できます。
挨拶のカスタマイズ：ブランドの声に合わせ、そのチャネルでのAI開示の法的要件を満たします。
チャネルごとに異なる待機時間や自動終了期間を設定：顧客がそのチャネルで通常どのようにやり取りするかに基づきます（例：チャットは短め、emailは長め）。
チャネル固有のタグを追加：報告や優先順位付けのため。
会話をチャネル別チームにルーティング：例えば、Instagramの問い合わせはソーシャルチームに送ります。
エスカレーション経路や引き継ぎロジックをチャネルのworkflowや顧客ニーズに合わせて調整。
複数のworkflowsの相互作用
複数のworkflowsがライブの場合、それらがどのように相互作用するかを考慮することが重要です。以下のポイントに注意してください：
対象workflows間の競合なし：異なるチャネルや対象に向けたworkflowsは互いに競合しません。各workflowは割り当てられたチャネルや対象にのみトリガーされます。
共有対象はworkflowの順序でトリガー：workflowの対象が重複する場合、降順で最初に一致したworkflowのみが会話に対してトリガーされます。
Simple deployが優先：Simple deployを使ってFin workflowを展開すると、Simple deployの対象と共有または重複する他のworkflowsより優先されます。Simple deployが最初にトリガーされ、競合するworkflowsを上書きします。
統合または分離されたライブチャットworkflows：シンプルさを求めてすべてのライブチャットチャネルを1つのworkflowで展開するか、より制御とカスタマイズのために別々のworkflowsを使うか選べます。
その他のFin workflowテンプレート
チャネルに特化しない追加のFin展開workflowsもあります。
これらのテンプレートは：
Finが返信する前に顧客の会話をトリアージ
営業時間外にFinが応答
Finが返信する前に顧客の会話をトリアージ
このテンプレートを使うと、Messengerの新しい会話をすべて一般的な問い合わせ用のクイックリプライボタンセットで開始できます。これらの問い合わせは直接希望のチームや必要なアクションにルーティングでき、Finはその他の問い合わせに返信します。
主な利点：
緊急ケースの即時ルーティング：緊急の会話はFinを介さずにチームメイトに直接送信され、迅速な解決が可能です。
アクションが必要な問い合わせの効率的な処理：チケットフォームの送信など、常に特定のアクションが必要な問い合わせを無駄な手順なしで迅速に処理できます。
チームメイトへの直接エスカレーション：常にチームメイトの対応が必要な会話は、Finが介入する前に適切な人やチームに直接ルーティングされます。
営業時間外にFinが応答
このテンプレートは、チームがオフラインのときでも顧客がタイムリーなサポートを受けられるようにします。営業時間外に会話が開始されると、Finが自動的にチャットに応答し、回答を提供したり情報を収集したりして、チームメイトが対応可能になるまでサポートします。
注意：デフォルトの営業時間を設定する必要があります。
主な利点：
24時間365日のサポートカバレッジ：顧客はいつでも即時に応答を受けられ、待ち時間が短縮され満足度が向上します。
効率的な引き継ぎ：Finは重要な詳細を収集したり一般的な質問を解決したりできるため、チームが戻ったときにフォローアップに必要なすべてのコンテキストが揃います。
カスタマイズ可能なメッセージ：Finの応答を調整して、チームメイトが対応可能になる時期の期待値を設定したり、その間にセルフサービスリソースを提供したりできます。
バックログの削減：ルーチンの問い合わせを処理し、夜間や週末に情報を収集することで、未回答の会話のバックログを防ぎます。
これらのWorkflowsテンプレートは、他のFin展開戦略と組み合わせて、シームレスで効率的、かつ常時稼働のサポート体験を顧客に提供します。