既存の電話システムとFin Voiceを最速で連携させる方法は、PSTN（公衆交換電話網）通話転送を使うことです。この方法はどの電話サービスプロバイダーでも普遍的に機能し、パイロットや初期導入に推奨される入り口です。
Fin Voiceとは？
Fin VoiceはIntercomの電話サポート用AIエージェントです。即座に電話に応答し、あなたのヘルプコンテンツを使って質問を解決し、必要に応じて完全なコンテキスト付きで人間のチームメンバーにスムーズに引き継ぎます。
Fin Voiceは既存の電話サービスプロバイダーと統合するよう設計されており、現在の電話システムを維持しながら強力なAIサポートを追加できます。
統合の仕組み
この設定は標準のPSTN転送を使い、Aircallからの着信をFin Voice用の専用Intercom番号にルーティングします。SIP（セッション開始プロトコル）は不要で、普遍的にサポートされ、最速でライブにできます。
通話の流れ
着信: 顧客があなたのAircallメインサポートラインに電話 → Aircallが通話をFin Voice（あなたのIntercom PSTN番号経由）に転送。
解決: Fin Voiceが即座に応答し、あなたのヘルプコンテンツを使って問い合わせを解決しようとします。
エスカレーション: Finが問題を解決できない場合、エスカレーションをトリガー → Fin Voiceが通話をあなたのAircallエスカレーションラインに転送 → 人間のエージェントがAircallで通話を受け取ります。
なぜパイロットにPSTNを推奨するのか
PSTN転送はパイロットや初期段階の導入に推奨される入り口で、主に2つの理由があります。
顧客を最速でライブにできる方法だからです。
すべてのプラットフォームで普遍的にサポートされ、設定が最小限で済むからです。
Fin Voiceの通話フロー設定
前提条件
この統合を設定するには、以下が必要です。
要件 | 説明 |
Intercomワークスペース | Fin Voiceは米国、EU、またはAUリージョンで有効化およびホストされている必要があります。 |
Intercom管理者アクセス | Fin Voiceの設定と管理に必要な権限。 |
Knowledge base | Finは豊富で最新のサポートコンテンツへのアクセスが必要です。 |
Aircall管理者アクセス | 電話システムとAircall Smartflowsの管理権限。 |
Aircall電話番号 | アクティブなメインサポートライン（顧客向け）と別のエスカレーションライン（人間への引き継ぎ用）。  |
オプション: HTTPリクエスト機能付きIVR workflow | Fin Voice APIを使って要約、文字起こし、意図をエージェントに渡したい場合のみ必要です。プロバイダーはIVRまたは通話ルーティングworkflowsからHTTPリクエストを送信できる必要があります。 |
1. Fin Voiceのテスト
実際の顧客を巻き込む前に、音声テストタブでブラウザ内で通話をシミュレートできます。
ヒント: このテストでは、Finがあなたのサポートコンテンツを使って応答する声を聞き、声の切り替えや挨拶、エスカレーションルールを通話者が聞くのと同じようにプレビューできます。
2. Fin Voiceラインの作成
ライブ電話回線を設定する準備ができたら、プロバイダーが通話を転送するIntercomから番号を購入します。
新しいラインをクリック。
外部プロバイダーを選択し、次へを押します。
ラインに名前を付けます（例：「Fin Voice」）。
「どこから通話を転送しますか？」で電話番号（PSTN）からを選択し、次へを選びます。
購入を選択して、Intercom Phone経由で提供される米国ローカル電話番号を取得します。
注意: PSTN経由で通話が転送される場合、Intercom Phoneの利用料金が適用されます。これには米国ローカル番号の月額料金と、着信・発信の分単位料金が含まれます。これらはFin Voiceの解決ごとの料金とは別です。
3. Finの動作設定
電話サービスプロバイダーと統合する前に、Finの動作をカスタマイズできます。
これらのオプション設定を確認・調整してください。
録音と文字起こしを有効にする
顧客とのやり取りを確認し、Finが各通話をどのように処理したかを見るために、録音と文字起こしを有効にしてください。
注意: これはすべての電話通話に対するグローバル設定です。一部の通話だけ録音や文字起こしを有効にすることはできません。
4. AircallでFin Voiceへの通話転送設定
Intercom番号が準備できたら、Aircall Smartflow Editorでルーティングを設定します。
Aircallで番号に移動し、メインサポートラインを選択。
スマートフロー編集をクリックしてエディターを開きます。
外部番号ウィジェットを追加または選択。
購入したIntercom Fin Voice番号を入力（国番号を含めることを確認）。
変更を保存し、公開します。
5. Aircallへのエスカレーション設定
未解決の通話がAircallの人間チームに戻るように、Intercomで引き継ぎを設定する必要があります。
Fin AI Agent > 展開 > 電話 > Finライブ設定に移動。
Finが会話を解決できない場合のセクションを探します。
アクションを通話を転送するに設定。
あなたのAircallエスカレーションライン番号を入力。
転送時に会話を終了するを有効にし、保存をクリック。