注意：Fin Voiceは現在、Salesチームと提携している一部のお客様のみが利用可能です。US、EU、オーストラリアでホストされているワークスペースでサポートされています。料金について詳しく知りたい場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。Fin Voiceをより広く提供できるよう準備中です。
Fin Voiceを既存の電話システムに最速で導入・統合する方法は、PSTN（Public Switched Telephone Network）通話転送を使用することです。この方法はどの電話プロバイダーでも普遍的に機能し、パイロットや初期展開に推奨される入り口です。
Fin Voiceとは？
Fin Voiceは通話に即座に応答し、Knowledge baseの内容を使って質問に答え、必要に応じて完全なコンテキストを持って人間のチームメンバーに通話をスムーズに引き継ぎます。
Fin Voiceは既存の電話プロバイダーと統合するよう設計されており、現在の電話システムを維持しながら強力なAIサポートを追加できます。
統合の仕組み
この設定は標準のPSTN転送を使用して、Aircallからの着信をFin Voice用の専用Intercom番号にルーティングします。SIP（Session Initiation Protocol）は不要で、普遍的にサポートされており、最速で稼働可能です。
通話の流れ
着信：顧客がAircallメインサポートラインに電話 → Aircallが通話をFin Voice（IntercomのPSTN番号経由）に転送。
解決：Fin Voiceが即座に応答し、Knowledge baseの内容を使って問い合わせを解決しようとします。
エスカレーション：Finが問題を解決できない場合、エスカレーションをトリガー → Fin Voiceが通話をAircallエスカレーションラインに転送 → Human AgentがAircallで通話を受け取ります。
なぜパイロットにPSTNを推奨するのか
PSTN転送はパイロットや初期展開に推奨される入り口で、主に2つの理由があります。
顧客を最速で稼働させる方法であること。
すべてのプラットフォームで普遍的にサポートされ、設定が最小限で済むこと。
Fin Voiceの通話フロー設定
前提条件
この統合を設定するには、以下が必要です。
要件 | 説明 |
Intercomワークスペース | Fin VoiceはUS、EU、AUリージョンで有効化されホストされている必要があります。 |
Intercom管理者アクセス | Fin Voiceの設定と管理に必要な権限。 |
Knowledge base | Finは豊富で最新のサポートコンテンツにアクセスする必要があります。 |
Aircall管理者アクセス | 電話システムとAircall Smartflowsの管理権限。 |
Aircall電話番号 | 有効なMain Support Line（顧客向け）と別のEscalation Line（人間への引き継ぎ用）。  |
オプション：HTTPリクエスト機能付きIVR workflow | これは、Fin Voice APIを使って要約、文字起こし、意図をエージェントに渡したい場合にのみ必要です。プロバイダーはIVRまたは通話ルーティングworkflowsからHTTPリクエストを送信できる必要があります。 |
1. Fin Voiceのテスト
実際の顧客を巻き込む前に、Voice testingタブでブラウザ内で通話をシミュレートできます。
Testをクリックします。
Finが挨拶するのを待ち、その後通常通り話し始めてください。促されたらブラウザにマイクのアクセスを許可してください。
ヒント：このテストでは、Finがあなたのサポートコンテンツを使って応答し、声を切り替え、挨拶やエスカレーションルールを通話者が聞くのと同じようにプレビューできます。
2. Fin Voiceの回線を作成する
ライブ回線を設定する準備ができたら、プロバイダーが通話を転送するIntercomから番号を購入します。
New lineをクリックします。
External providerを選択し、Nextを押します。
回線に名前を付けます（例：「Fin Voice」）。
「どこから通話を転送しますか？」で電話番号（PSTNから）を選択し、Nextを選びます。
Purchaseを選択して、Intercom Phone経由で提供される米国のローカル電話番号を取得します。
注意：PSTN経由で通話が転送される場合、Intercom Phoneの利用料金が適用されます。これには米国ローカル番号の月額料金と、着信・発信の分単位料金が含まれます。これらはFin Voiceの解決ごとの料金とは別です。
3. Finの動作を設定する
Finを電話プロバイダーと統合する前に、動作をカスタマイズできます。
先ほど作成した回線をFin AI Agent > Deploy > Voice > Set Fin Liveで開きます。
以下のオプション設定を確認・調整します。
営業時間：Finが通話に応答する時間を選択します（デフォルトは24時間365日）。
音声、言語、挨拶：Finの声、言語を選択し、挨拶をカスタマイズします。
Audiences：特定の通話者や電話番号をターゲットにして、Finが使用できるサポートコンテンツを制限します。
Guidance：Finのコミュニケーションスタイルやエスカレーションのタイミングのルールを設定します。
Category Detection：ルーティングやレポートのためのAIベースのトピック分類を有効にします。
CSAT：解決済み通話のための1～5のキーパッド評価を有効にします。
録音と文字起こしを有効にする
顧客とのやり取りを確認し、Finが各通話をどのように処理したかを見るために、録音と文字起こしを有効にします。
設定 > チャネル > 電話に移動します。
録音、文字起こし、通話要約のトグルを有効にします。
注意：これはすべての電話通話に対するグローバル設定です。一部の通話だけ録音や文字起こしを有効にすることはできません。
4. AircallでFin Voiceへの通話転送設定
Intercom番号が準備できたら、Aircall Smartflow Editorでルーティングを設定します。
AircallでNumbersに移動し、Main Support Lineを選択します。
Edit Smartflowをクリックしてエディターを開きます。
External numberウィジェットを追加または選択します。
購入したIntercom Fin Voice番号を入力します（国番号を含めることを確認してください）。
変更を保存し、公開します。
5. Aircallへのエスカレーション設定
未解決の通話がAircallの人間チームに戻るように、Intercomで引き継ぎを設定する必要があります。
Fin AI Agent > Deploy > Voice > Set Fin Liveに移動します。
Finが会話を解決できない場合のセクションを探します。
アクションを通話を転送するに設定します。
あなたのAircallエスカレーションライン番号を入力します。
転送時に会話を終了するを有効にし、保存をクリックします。