プロアドオンは、Finを自信を持って拡張できるように、顧客との会話の100％を確認し継続的に改善することを可能にします。顧客との会話の100％を明確に把握し、品質が基準を満たしているか確認し、優先的な修正を受けてチームの提供する体験を向上させ続けましょう。

プロアドオンの価格は会話量に基づいており（席数や成果ではありません）、ユーザーごとのコストなしでチーム全体にアクセス権を付与できます。

プロアドオンには以下の機能が含まれています：

CX ScoreはAIを使ってすべての会話を評価し、なぜ会話がポジティブまたはネガティブだったのかを説明し、従来のカスタマーサティスファクション（CSAT）調査よりも大幅に多くのカバレッジを提供します。CX Scoreを使用するレポート指標もプロアドオンが必要です。

トピックスエクスプローラーは会話を自動的にトピックとサブトピックに分類し、顧客が何について問い合わせているかとその会話のパフォーマンスを確認できます。

週次のトレンドレポートはトピックのボリュームの大きな変動を検出し、原因をわかりやすく説明します。

推奨事項はFinが苦戦している箇所を特定し、未解決の会話を調査し、ボリュームと影響に基づいて改善の優先順位をつけるのに役立ちます。

また、AIによるコンテンツ推奨を生成してFinの回答を改善できます。推奨事項は公開前にレビュー、編集、承認が可能です。

リアルタイムインシデント検出は受信するサポート会話を監視し、インシデントが拡大する前に自動的に検出します。トピックのボリュームを継続的に監視し、意味のある急増を特定し、顧客が経験していることのAI生成要約付きでインシデントを作成します。設定や事前条件は不要です。Slack、メール、webhookアラートを設定して、インシデント検出時にチームに通知できます。

モニターはどの会話をレビューするか、そしてその理由を定義します。モニターを使って基準サンプルの品質保証（QA）を定期的に実施したり、高リスク問題を継続的に監視したり、特定のテーマやイベントをリアルタイムで掘り下げたりできます。Finや人間のエージェントの会話をレビューする際も、モニターは適切な会話を自動的に抽出し、大規模でも見逃しを防ぎます。

カスタムスコアカードでは、チームにとって優れた会話の具体的な基準を定義できます。直感や不定期なスポットチェックに頼る代わりに、トーン、正確さ、ポリシー遵守など、重要な基準を設定し、それに基づいて各会話を評価します。

オペレーターはサポート作業のAIエージェントで、サポートデータを分析し、Finのデバッグとテストを支援し、手順の作成・編集を行い、コンテンツとガイダンスを改善します。プロに含まれており、月に2,000クレジットが無料で付与されます。月間無料分を超えた使用分は1クレジットあたり$0.01で課金され、請求書の別項目として請求されます。

プロアドオンは顧客との会話に基づいて請求されます。各会話は一度だけカウントされます。

会話がカウントされるタイミングはチャネルによって異なります：

プロアドオンは1,000会話まで月額$99です。1,000会話を超えると、追加のボリュームは階層構造で請求されます：

月額請求額の計算方法を理解するために、月間6,000会話の顧客の例を見てみましょう。最終的な月額料金は、固定の基本料金と実際の会話数に基づく段階的な料金の組み合わせです。

請求書に表示される料金はプランの種類によって異なる場合があります。あるプランでは基本料金と追加使用量が表示され、別のプランでは単一の明細として表示されることがあります。

Proがプランに追加されると、会話数に応じてインサイトの表示に時間がかかる場合があります。

既存の会話があるワークスペースでは、Proアドオンは通常、最近の履歴に基づいてインサイトをバックフィルおよび生成します：

Proアドオン機能にアクセスするには、チームメンバーは以下の権限が必要です：

特定の操作には追加の権限が必要です：

現在の請求期間のPro会話の使用状況を追跡し、月間上限に達する前に請求担当者に通知されるようアラートを設定できます。

ワークスペースのSubscriptions> Usage > Conversationsに移動します。会話タブを選択して使用状況を確認し、アラートの閾値を設定します。

使用量が月間の50％、80％、100％に達すると、請求担当者にメールで通知されます。

会話の使用状況にはFinとチームメンバーが対応した会話の両方が含まれます。スパムや対応不要のメールは除外されます。

予期しない超過を防ぐために、Pro会話にハードキャップを設定できます。キャップに達すると、請求期間の残りの間はPro会話の計測が停止されます。

ハード使用キャップを設定するには:

対象のワークスペースは、プランに追加する前に14日間Proを無料でお試しいただけます。トライアル期間中はすべてのPro機能に初日から完全にアクセスできます。

トライアルは以下の条件を満たすワークスペースで利用可能です:

Proはサブスクリプションに追加され、14日目の終了時に自動的に課金されます。期間内にキャンセルしない限り継続されます。

14日間の間いつでもキャンセルできます。キャンセルするとPro機能へのアクセスは即座に失われます。

Finは通常通り動作し続けます—ProアドオンはFinの機能ではなく、レポート機能にのみ影響します。

Performance dashboardはすべてのFin顧客が利用可能です。以下の主要なFinパフォーマンス指標の概要を提供します:

以前にProアドオンを利用していた場合（例：トライアル期間中）、過去のProデータはレポートで引き続きアクセス可能です。

レポートへのアクセスは基本のIntercomプランによって異なります: