Fin AI Agentは既存のHubSpotサポートプラットフォームと直接統合し、プラットフォームの移行なしで顧客の質問を解決します。knowledge baseをインポートし、FinをHubSpotのemail ticketsおよびMessengerチャネルに接続するだけです。Finが問題を解決できない場合は、自動的にHubSpotの人間のチームに引き継ぎます。
主な利点
HubSpotを記録システムとして維持：Finが顧客の質問を処理する間、HubSpotでtickets、連絡先、レポートの管理を続けられます。
より多くの質問を自動で解決：Finはチームメイトが介入する前に多くのサポート量を解決できます。
迅速な価値提供：FinをHubSpotに接続し、knowledge baseを同期して、すぐに応答テストを開始できます。
チームメイトへのシームレスな引き継ぎ：Finが質問を解決できない場合、会話やticketをHubSpotのチームに引き継ぎます。
複数チャネルで利用可能：FinをHubSpotのemail ticketsおよびFin Messengerを介したライブチャットで展開できます。
FinがHubSpotと連携する仕組み
大まかに言うと、FinとHubSpotの利用は4つの段階に分かれます。
トレーニング：サポートコンテンツをインポートし、Finのコミュニケーション方法とエスカレーションタイミングを設定します。
テスト：実際の顧客の質問をして、Finの応答を確認してから本番運用します。
展開：選択したHubSpotチャネルでFinを有効にします。
分析：パフォーマンスをレビューし、レポートツールを使って応答を改善します。
詳細なセットアップ手順はFin for HubSpot tickets: SetupまたはFin Messenger HubSpot setupをご覧ください。
Fin for HubSpotの利用場所
HubSpotのemail tickets
FinはHubSpotで割り当てられたemail ticketsや問い合わせフォームの送信に対応します。返信はリアルタイムでticketスレッドに同期され、必要に応じてFinがエージェントキューに引き継ぎます。
ステップバイステップの手順はFin for HubSpot tickets: Setupをご覧ください。
HubSpotエージェントへの引き継ぎを伴うFin Messenger
顧客はウェブサイトのIntercom Messengerを通じてFinとチャットします。Finが対応できない場合、会話はHubSpotのエージェントキューに完全な会話履歴とともに引き継がれます。
ステップバイステップの手順はFin Messenger: HubSpot setupをご覧ください。
HubSpotのticket作成を伴うFin Messenger
Messengerの会話から直接HubSpotのticketを作成して引き継ぐことができます。エスカレーション時には、会話の全記録付きで新しいticketが作成され、顧客にはメールでフォローアップが行われます。
料金プラン
Finの料金は利用量に応じてスケールするよう設計されています。
基本料金と含まれる解決数：月額49ドルで50件のAI解決が含まれます。
利用に応じた支払い：追加の解決ごとに0.99ドルかかります。
無制限のチームメイト：席数ベースの料金はありません。
利用制限：月間支出を管理するための制限を設定できます。
注意：最低解決数のコミットメントが適用されます。
始めましょう
FinをHubSpotで使い始めるには：
使用したいチャネルに応じてセットアップガイドを選択してください。
Fin for HubSpot tickets: Setup - FinをHubSpotのemail ticketsおよび問い合わせフォーム送信に接続します。
Fin Messenger HubSpot setup - Fin Messengerをウェブサイトに追加し、HubSpotへの引き継ぎを設定します。
プロのヒント：両方のチャネルを同時に運用できます。まずHubSpot ticketsを設定し、OAuth接続は共有されるため、tickets接続後はMessengerの設定が速くなります。
制限事項
同期できるknowledge baseは1つのみです。複数のknowledge baseを同期するには、それぞれ別の同期設定が必要です。
knowledge base同期にはContent Hub（CMS Hub）ProfessionalまたはEnterpriseが必要です。HubSpotのGraphQL Collector APIはknowledge baseデータのクエリに唯一対応しており、
collector.graphql_query.executeスコープが必要で、これらのプランでのみ利用可能です。詳細はHubSpotのスコープリファレンスおよびGraphQLによるknowledge baseデータのクエリをご覧ください。その他の統合機能は下位プランでも通常通り動作します。
よくある質問
FinはHubSpotの代わりになりますか？
FinはHubSpotの代わりになりますか？
いいえ、FinはHubSpotの代わりではなく、並行して動作します。チームは引き続きHubSpotでticketsや会話を管理し、Finは自動で解決できる質問を処理します。それ以外は通常通り人間のチームに引き継がれます。
HubSpot ticketsとFin Messengerの両方を設定する必要がありますか？
HubSpot ticketsとFin Messengerの両方を設定する必要がありますか？
いいえ、両チャネルは独立しています。HubSpot email ticketsのみ、Fin Messengerのみ、または両方をサポート設定に応じて接続できます。
Finはどのように応答内容を知るのですか？
Finはどのように応答内容を知るのですか？
Finは設定したknowledge sources（ヘルプ記事、コンテンツスニペット、同期されたウェブコンテンツなど）に基づいて応答を生成します。関連性の高いコンテンツを多く提供するほど、Finのパフォーマンスは向上します。
請求上の解決とは何ですか？
請求上の解決とは何ですか？
AI解決とは、Finが人間のチームメイトの介入なしに顧客の質問を解決した場合にカウントされます。プランには月50件の解決が含まれ、追加分は1件あたり0.99ドルで請求されます。