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プラットフォーム向けFinの説明

SalesforceやカスタムHelpdeskなどのプラットフォームとFinを統合します。

対応者：Beth-Ann Sher

お客様をサポートするどこでもFinを使用できます。移行は不要です。

  • Finは現在のhelpdeskやIntercomと一緒に使えます。

  • Finは既存のコンテンツから学習し、自動化ルールに従い、既に使っているツール内で人間のエージェントと連携して動作します。

  • Finがお客様とやり取りする方法やタイミングは完全にコントロール可能です。Finの口調、回答の長さ、アクション、チームへのルーティングを技術サポートなしで調整できます。

最も高度なAIエージェントをカスタマーサービスで活用しましょう。

Finは顧客体験において最高のAIエージェントです。Finはより高品質な回答を提供し、他のAIエージェントより複雑な問い合わせを解決し、競合を常に上回っています。

FinはIntercomや他のカスタマーサポートソリューションとシームレスに統合できます。1時間以内にセットアップし、すぐにtickets、ケース、メール、メッセージをすべてのチャネルで解決開始できます。

Finは以下と一緒に使えます:

Intercom向けFin

FinとIntercomは、最高性能のAIエージェントと、スピード、スケール、ユーザー体験に優れた次世代helpdeskを組み合わせています。すべてのツール、knowledge、データ、インサイト、workflowsを統合した単一プラットフォーム上に構築されています:

  • 数分でFinをセットアップ・展開

  • 設定可能なinboxとチケッティングシステム

  • オムニチャネルのメール、ライブチャット、電話、SMSなど

  • Workflowsの自動化と事前構築されたレポート

  • パブリックHelp Centerと集中管理されたknowledge管理

  • 積極的なアウトバウンドメッセージング

Intercom向けFinを使う

Salesforce向けFin

最高のAIエージェントを手に入れ、Salesforce上でチームを維持しましょう。Fin AI AgentはService Cloud上のサポートケース、メール、メッセージを即座に解決します:

  • 1時間以内にセットアップ可能。

  • ケース、メール、メッセージを処理。

  • Help Centerのサポートコンテンツを即座に学習。

  • Service Cloudのケース割り当てルールに従います。

  • Service Cloudの作業スペース内で直接チームに引き継ぎ。

  • 既存のSalesforceの自動化やレポートを引き続き使用可能。

Salesforce向けFinを使う

FreshdeskとFreshchat向けFin

最高のAIエージェントを手に入れ、Freshworks上でチームを維持しましょう。Fin AI AgentはFreshdeskとFreshchatに直接接続し、プラットフォームの移行やチームへの影響なしに自動で顧客の質問を解決します。

  • FinをFreshdeskのメールtickets、Freshchatのライブメッセージング、または両方に接続。

  • Freshworksを記録システムとして維持し、チームは通常通りticketsや会話を管理し続けます。

  • Freshdeskからknowledge baseのコンテンツを即座に同期。

  • Finが質問を解決できない場合は、会話履歴を含めてFreshdeskまたはFreshchatのエージェントキューに引き継ぎます。

  • 既存のFreshworksの自動化やレポートを引き続き使用可能。

FreshdeskとFreshchat向けFinを使う

API経由のFin

API経由のFinは、製品とIntercom間の双方向イベント駆動型接続を可能にします。これにより、カスタムIntercomチャネルとして実装し、アプリ内のどこにでもFinを埋め込めます。

API経由のFinを使うと、顧客向けアプリがフロントエンド体験を完全にコントロールし、IntercomはAPIトリガーのworkflowsで会話ロジックを処理します。

注意：API経由のFinは現在管理された利用可能性の下にあります。アクセスやカスタマイズされたサポートについてはアカウントマネージャーにお問い合わせください。

営業にお問い合わせ

よくある質問

Finを既存のプラットフォームに統合する費用はいくらですか？

Intercom以外の既存プラットフォームでFinを使う場合は、シンプルで透明性のある設計です。基本サブスクリプションと含まれる50件を超える追加のoutcomesのみ支払います。

  • 月額49ドルで50 Fin Outcomesを含みます。

  • 追加のoutcomeは1件あたり0.99ドルです。

  • チームメンバー無制限–追加の席料なし。

  • Outcomesは毎月リセットされ、繰り越しはありません。

  • 最低解決コミットメントが適用されます。

注意：Intercomのサブスクリプションの一部としてFinを使う場合、outcomeごとに0.99ドルのみ請求されます。

コストを管理するために使用制限を設定できますか？

はい、月内に一定数のFin outcomesに達した際にアラートを受け取ったり、Finを停止したりする使用制限を設定できます。

Salesforce Service Cloud向けFinは現在利用可能ですか？

はい、Salesforce Service Cloud向けFinは現在利用可能です。アクセスについて営業にお問い合わせください。

Finは他のプラットフォームと統合できますか？

はい、FinはIntercomや他のカスタマーサポートソリューションを問わず、どのプラットフォームともシームレスに統合できます。1時間以内にセットアップし、すぐにtickets、ケース、メール、メッセージをすべてのチャネルで解決開始できます。

Finは以下と一緒に使えます:

アクセスについては営業チームまたはアカウントマネージャーにご相談ください。

注意：Slack統合はIntercom以外のプラットフォーム向けFinではサポートされておらず、Intercom webhook secretも提供されません。

FinはSalesforce Service Cloudとどのように連携しますか？

FinはService Cloud上で、完全な会話履歴とチャネルごとに最適化された構造化回答でケースを解決できます。

FinはSalesforce Messagingと統合できますか？

Salesforce Messagingのサポートはまもなく提供予定です。

Fin for platformsでworkflowsを自動化できますか？

はい、Intercomのノーコードビジュアルビルダーを使って以下のworkflowsを作成できます:

  • 顧客への挨拶

  • トピックや感情などによる質問のルーティング

  • 新しいケースのトリアージ

  • 顧客情報の収集

  • カスタム回答の使用

  • AIによる会話の要約

  • チームへの引き継ぎ

プラットフォーム上でFinのパフォーマンスをどのように追跡できますか？

Finのレポートを使って以下の主要指標を追跡できます:

  • 自動化率

  • 関与率

  • 解決率

  • 回避率

  • 回答率

  • 時間経過による影響

  • 放棄率

  • チームへのルーティング率

  • その他

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