Fin CSAT（顧客満足度）調査でAIエージェントの会話のパフォーマンスを把握できます。Fin AI Agentのすべての会話に対する顧客満足度を測定し、良好な会話や改善が必要な領域を特定できます。

Fin CSATを有効にすると、以下の場合にIntercom Messengerの会話内に調査が表示されます：

顧客がネガティブなフィードバックを返した場合、Finプロファイルでhandoverが有効になっていれば、チームメイトが会話に入る前のhandoverのどこにでもCSAT調査を配置できます。

チームメイトが会話に入った場合、Simple automationsで有効にしていれば、そのやり取りの最後に別のCSAT調査が表示されます。または別のWorkflowの一部として表示されます。

Fin CSATは以下の方法で有効にできます：

Fin CSATはWorkflowsを通じて設定できます。すでにWorkflowsを使用している場合は、より高度な制御と柔軟性が得られるため推奨されます。

Automation > Workflowsに移動し、新規または既存のWorkflowを開きます。パスを作成し、Let Fin answerステップを選択します。

Let Fin answerステップをクリックすると、Fin CSAT調査を送信するオプションを切り替えられるサイドパネルが表示されます。

CSATを送信するタイミングを選択できます：

「一定期間後に顧客が評価を変更できないようにする」オプションを有効にし、時間を指定することもできます。

これは指定時間後の初回評価の送信は防ぎませんが、評価の変更のみを防止します。

会話が人間のサポートに引き継がれた後にCSAT調査を送信するには、Workflowのエスカレーションポイントの後にCSATステップを挿入します。

Workflowのエスカレーションポイントの後にCSATステップが配置されると、Fin AI Agent、チームメイト、または両方が会話に関与していてもCSAT調査が送信されます。

AIエージェントのみの会話でCSAT調査の送信を防ぎたい場合は、Workflowのaudience targetingでTeammate has replied条件を使うか、branch conditionを使用してください。

AIエージェントのみの会話でFin CSATの送信を防ぐには、Workflowのaudience targeting設定でTeammate has repliedを条件に追加します。

Fin AI Agentのみで処理される会話でCSAT送信を防ぐには、WorkflowにBranchステップを追加し、条件をTeammate has replied: trueに設定します。チームメイトが関与しないルートはCSATステップをスキップします。

Fin AI AgentレポートでFin CSATスコアを確認できます：

Remarksチャートは、顧客の会話評価を各評価コメント別に分解して表示します：

各チャートをドリルインして、顧客がFinと交わした会話のコメントや内容を確認できます。

カスタムレポートでは、以下のFin CSAT指標を使ってチャートを作成できます：

任意のレポートの上部で+ フィルターを追加を選択し、「Fin Conversation Rating」を選ぶと、Fin AI Agent会話の評価でレポートを絞り込めます。

会話評価データセットは、会話評価レベルの詳細を提供し、以下を含みます：

会話評価データセットの属性により、評価された会話に関与したチームメイト、Fin AI Agent、チャットボットの包括的かつ詳細なレポートが可能です：

会話評価データセットのCSAT属性は、AdvancedおよびExpertプランのカスタムレポート利用者のみがアクセス可能です。

Fin CSAT評価は会話に表示されます。これにより、チームメイトは顧客とやり取りする前に顧客の感情を把握できます。