Fin Operatorはワークスペースデータに直接アクセスできます — ナビゲートするダッシュボードは不要、設定するフィルタも不要です。自然な言葉で質問すれば、単一スレッドで回答、チャート、会話分析が得られます。
注：Fin OperatorはPro add-onに含まれます。アクセスするにはPro add-onが必要です。
できること
ワークスペースの指標をクエリ — 解決率、CSAT、会話量、Finのパフォーマンス、モニタースコアなどを質問できます。必要に応じて日付範囲、フィルタ、比較を適用してください。Fin Operatorはライブデータを参照し、結果を即座に返します。
チャートと可視化を生成 — 任意の指標や傾向のオンザフライの可視化を要求できます。カスタムレポートを作成する必要はありません — 見たい内容を説明するだけです。レンダリング後にチャートタイプを変更することもできます — Fin Operatorにバー チャート、折れ線グラフ、表表示に切り替えるよう依頼してください。
会話サンプルを分析 — 実際の会話におけるテーマやパターンをリアルタイムで抽出します。顧客が何を求めているか、Finがつまずいている箇所、コンテンツや設定にギャップがある箇所を理解してください。
セグメントとフィルタ — トピック、チャネル、顧客、または任意のカスタム属性など、重要な任意のディメンションでセグメントやフィルタを適用できます。
モニターとスコアカード — モニター会話とスコアカード結果を分析して改善アクションを取れます。
個別の会話を検査 — 特定の会話を掘り下げて、何が起こったか、なぜFinがそのように応答したのか、そして何を修正する必要があるかを理解します。
注: リアルタイムの会話分析は現在セッションごとに250会話までに制限されています。これは技術的な制限でありランダムサンプルではありません — Fin Operatorはフィルタに一致する最新の会話を分析します。
例のプロンプト
「Finのパフォーマンスをどのように改善できますか？」
「Finのパフォーマンスを改善するためにどの記事を改善すべきですか？」
「今月、顧客が最も問い合わせた上位のトピックを表示してください」
「過去30日間のCSATはチャネル別にどのように推移しましたか？」
「先週の解決率はどのくらいで、前週と比べてどうですか？」
「今月のFinの主要な会話トピックの内訳を見せてください」
「解決率が最も低いトピックはどれですか？」
「Finがエスカレートされた50件の会話を分析し、最も一般的な理由を教えてください」
「過去7日間に顧客が返金に言及した会話を表示してください」
良い結果を得るためのヒント
日付範囲を具体的に指定してください。「先週」対「過去7日間」対「3月1日〜7日」は意味が異なる場合があります。曖昧な場合はFin Operatorが確認します。
フィルタが分かっている場合は事前に指定してください — チャネル、チーム、トピック、顧客セグメント。これにより往復が減ります。
会話分析の場合は、探しているものを具体的に説明してください。「請求に関する会話がなぜエスカレートしているのか？」はFin Operatorに明確な視点を与えます。「会話を分析して」では広すぎて役に立ちません。
Fin Operatorは、リクエストが曖昧な場合は確認の質問をします。これは想定される動作であり、より良い結果につながります。
インサイトからアクションへ
ここでFin Operatorはレポーティングツールを超えます。データが問題を示した場合 — 特定のトピックでの低い解決率、チャネルでのCSAT低下、エスカレーション増加 — Fin Operatorは即座に修正を支援できます。同じ会話内で、コンテンツの更新、ガイダンスルールの変更、手順の編集に切り替えます。
あなたが聞く: 「請求のトピックで解決率が低いのはなぜですか？」
Fin Operatorがデータをクエリし、コンテンツのギャップを特定します
Fin Operatorは、欠けている情報をカバーするために新しい記事を提案するか既存の記事を更新することを提案します
あなたが変更を確認して承認します
コンテキストの切り替えは不要です。別ツールは不要です。同じ会話で問題の発見から修正の配送まで行えます。
既知の制限事項
リアルタイム会話分析はクエリごとに最大250件の会話サンプルに制限されています。
集計データと傾向で動作します — 個々の顧客レコードではありません。
データはあなたのIntercomワークスペースのみに限定されます。