データを手動で取得せずにチームメイトの1対1やパフォーマンスレビューの準備をしましょう。Fin Operatorは個々のチームメイトのメトリクスを取得し、異常値を検出し、実際の会話から具体的な例を提示します。これにより、フィードバックは直感ではなくデータに基づきます。
注意：Fin OperatorはProアドオンの一部として含まれています。アクセスするにはProアドオンが必要です。
できること
チームメイトのメトリクスを取得 — 任意の日付範囲で、個々のチームメイトまたはチーム全体のハンドルタイム、CSAT、解決率、初回応答時間を取得します。
異常値を検出 — Fin Operatorに特定のメトリクスで平均を上回るまたは下回るチームメイトを強調表示させ、注力すべきポイントを把握します。
コーチング例を提示 — チームメイトの履歴からパターンを示す具体的な会話（良い例・悪い例）を見つけ、フィードバックを印象ではなく実例に基づけます。
例となるプロンプト
これらから始めて主要な数値を取得しましょう:
「過去30日間の[teammate]のメトリクスを取得」
「今月CSATが最も低いチームメイトは誰ですか？」
「[teammate]が不満を持つ顧客にうまく対応した会話を3件見つけて」
「先週のチーム全体の初回応答時間を比較して」
「今月最もエスカレーション率が高いのは誰で、何をエスカレーションしていますか？」
さらに調査するためにフォローアップのプロンプトを連鎖させましょう:
「[teammate]の会話をトピック別に分解してください — どこに最も時間を費やしましたか？」
「[teammate]のCSATをトピック別に表示してください — どこが最も良く、どこが最も悪かったですか？」
「[teammate]の[topic]で評価が最も低い会話を見つけて — 何が問題でしたか？」
「[teammate]の全体的なパフォーマンスをチームの他のメンバーと比較してください」
ヒント
関心のあるメトリクス名を最初に指定しましょう — 「CSAT」、「ハンドルタイム」、「エスカレーション率」。具体的なリクエストほど、結果は的確になります。
コーチング準備では、「良い」や「悪い」会話を単に求めるのではなく、探している行動を説明しましょう。「顧客が不満を持っていたがチームメイトがうまくエスカレーションを抑えた会話」はより有用な例を返します。
メトリクスと例を1つの会話で組み合わせましょう — まず数値を取得し、次に具体的な会話を掘り下げて全体像を作ります。
チャートコントロール
チャートにカーソルを合わせると、右上に3つのアイコンが表示されます:
チャートタイプの変更 - カウンター、ライン、バー、横棒、エリア、ドーナツ、テーブルを編集せずに切り替えられます。
拡大 - チャートを全画面表示で詳しく見られます。
その他のオプション(:) - チャートをPNG画像としてダウンロードします。
このメニューからのチャートタイプ変更は表示のみの変更で、レポートには保存されません。
注意：Fin Operatorはワークスペース全体の集計データと傾向を扱います。個々の顧客記録にはアクセスしません。