Fin Operatorは、チームメンバー全員にこれまでにない能力を提供するカスタマーオペレーションのエージェントです。数週間分の業務を数分に圧縮し、Finの改善を数秒で構築、テスト、展開できます。

データアナリスト、ナレッジマネージャー、エージェントビルダー、オペレーションリードのチームを組織に加えるようなものですが、Fin Operatorは一人のエージェントで、チーム全員が即座に利用可能です。タスクに関係なく一箇所で対応し、ビジネスやシステムを理解し迅速に行動します。

注意： Fin OperatorはPro add-onの一部として含まれています。利用にはPro add-onが必要です。

対象ユーザー

CXおよびCSリーダー：レポート、コンテンツツール、inbox間のコンテキスト切り替えをやめましょう。問題を明らかにし、修正し、一箇所で完結します。
AIリーダー：Finの動作をコード不要で構築・微調整できます。Finが予期しない回答をした場合、Fin Operatorが理由を示し修正可能です。複数ステップのタスクも一度のリクエストで実行でき、変更はライブ前にプレビューできます。
Cレベル：サポート業務を戦略的資産に変えましょう。Fin Operatorは顧客の真のニーズを明らかにし、ticket数だけでなく製品の洞察に基づいて行動できます。

Fin Operatorの機能

Fin Operatorは単一の会話で複数のスキル領域を横断します。データ分析からコンテンツギャップの修正までコンテキストを切り替えずに行えます。

分析とレポート	Fin Operatorにデータやサポート業務に関する質問をすると、チャートや内訳付きの構造化された回答が得られます。 Fin Operatorは人間チームのパフォーマンスを分析できます。個々のエージェントの指標、異常値、1:1コーチング準備を含みます。
コンテンツ管理	製品アップデートやポリシー変更を貼り付けると、Fin Operatorがhelp center、内部knowledge base、すべてのロケールで影響を受ける記事を見つけます。 Fin Operatorはトーンやコンテンツ構造に合わせて新規記事や既存記事の更新案を作成します。 Fin Operatorはパフォーマンスが低い、古くなった、矛盾するコンテンツを積極的に特定します。 Fin Operatorはセッションを超えてスタイルガイド、トーン、コンテンツ構造を記憶します。製品ドキュメント、通話記録、ブリーフをスレッドに直接アップロードして、作成したいコンテンツの追加コンテキストをFin Operatorに提供できます。
Finの設定と最適化	会話を共有するとFin Operatorがデバッグし、何が問題でなぜ起きたかを特定します。 Fin OperatorはGuidanceの変更、Procedureの構築、workflowの更新を提案します。 Fin Operatorは提案された変更を過去の実際の会話でテストしてから展開します。 Fin Operatorは変更後も監視し、注意が必要な場合に通知します。すべての変更は提案形式で提供され、ライブ前に簡単にレビューと承認ができます。
人間のサポート業務	担当者は優先順位を尋ね、緊急度、顧客価値、待機時間に基づくトリアージされたキューを得られます。インシデント時にOperatorは影響を受けたすべての会話を見つけ、レビュー用のターゲットレスポンス案を作成します。 1:1の準備。各エージェントの指標を抽出し、異常値をフラグし、掘り下げるべき点を明らかにします。障害や製品問題の影響を受けた顧客への一括返信案を作成します。人間チームが対応しているパターンを明らかにし、自動化の機会を特定します。
一括会話アクション	Operatorに単純な検索語（例：‘Apex’）や特定のタグで会話を指定し、一度に複数の会話に対して操作を依頼できます。あとはOperatorが処理します。単一のリクエストで会話にタグ付け、返信、スヌーズ、またはクローズが可能です。インシデント時に影響を受けたすべての会話を見つけ、レビュー用のターゲット一括返信案を作成します。 Operatorはバックグラウンドで処理を実行し、進捗状況はいつでも問い合わせ可能です。
QAモニター	Fin OperatorにQAモニターの結果を分析させ、失敗している会話とその理由を特定します。モニター、評価者、トピック別の合格/不合格率の内訳を取得し、品質ギャップを特定します。 Fin Operatorは失敗している会話のパターンを明らかにし、コンテンツやGuidanceの修正案を提案します。

Fin Operatorの仕組み

Fin Operatorが行うすべての設定変更は提案を経由します。

Fin Operatorに記事の更新、Guidanceルールの作成、Procedureの変更を依頼しても、直接変更は行いません。代わりに:

Fin Operatorが変更を提案します。
チャット内で差分や要約が表示されます。追加、削除、変更内容がわかります。
提案を承認、編集、または拒否します。
承認後にのみ変更がライブになります。

これはサポート設定のプルリクエストのようなものです。マージ前に必ずレビューします。

更新をドラフトとして保存することもできます。

Fin Operatorのインターフェースで記事更新中の画面。記事プレビューパネルにドラフト保存オプションがハイライトされています。

注意： Fin Operatorはコンテンツを直接公開、削除、変更しません。すべての変更はこのレビュー段階を経て、管理者がコントロールできます。

Operatorの思考を見る

各応答後に折りたたみ可能な要約が表示され、矢印（›）で展開できます。Fin Operatorの行動に応じて2種類あります。

X秒間思考 — Fin Operatorは推論と計画を行い、ツールは使いません。展開すると完全な思考過程が読めます。リクエストの理解、考慮事項、決定理由が含まれます。
X秒間作業 — Fin Operatorはツールを使い行動しました。展開すると実施内容の箇条書き（例：‘[記事名]への変更提案’）と内部推論の詳細がスクロール可能に表示されます。

注意： Fin Operatorが思考または作業中は、テキスト入力がロックされます。完了するまで新しいメッセージは送信できません。これは正常な動作です。

これにはいくつか理由があります。

誤解を早期に発見 — Fin Operatorが意図と異なる解釈をした場合、提案前の思考で確認できます。途中で軌道修正が可能です。
より良いプロンプトを学ぶ — Fin Operatorの解釈を見ることで、次回より正確な質問ができるようになります。すべての会話に組み込まれたフィードバックループです。
変更だけでなく提案を理解 — 提案が届くと、思考がなぜその決定をしたかを教えてくれます。差分だけでなく理由をレビューします。
ブラックボックスなし — 特に新規ユーザーにとって、思考パネルは何が起きているかを明確にします。論理を追えます。

記憶と設定

Fin Operatorは会話を超えて設定を保存します。チームのスタイルガイド、用語、レポート設定を一度伝えれば、次回以降も記憶します。

例：「すべての顧客向けコンテンツは英国英語を使う」と伝えれば、以降の提案はその規則に従います。レポート設定やデフォルトの日付範囲なども保存可能です。

注意： 設定を記憶させるには明示的に「ワークスペースの記憶に保存して」と伝えてください。Fin Operatorは確認なしに自動保存しません。

チャットの管理

Fin Operatorとの会話は左サイドバーのチャットとして保存されます。いくつかの方法で管理可能です。

チャットをフィルターする

サイドバー上部のフィルターアイコンで以下を表示できます。

Operatorサイドバーフィルタードロップダウンメニューが開き、All、Active、Archivedの選択肢が表示され、Activeが選択されています。

All — ステータスに関係なくすべてのチャット
Active — 進行中または継続中のチャット（デフォルト表示）
Archived — アーカイブしたチャット

チャットを共有する

任意のOperatorチャットをチームメイトと共有できます。チャット右上の共有アイコン（↗）をクリックし、共有したいチームメイトのメールまたは名前を追加して送信します。

Fin Operatorのチャット共有モーダル。チームメイトのメールまたは名前を追加するフィールドと完了ボタンがあります。

クレジット使用状況を確認する

チャット右上の...メニューをクリックすると、その会話で消費したクレジット総数とチャットのアーカイブオプションが表示されます。

Fin Operatorチャットメニューが開き、チャットで使用したクレジット：117とアーカイブオプションが表示されています。

既知の制限事項

会話分析の制限 — 現在、リアルタイム分析は250会話サンプルに制限されています。
外部コンテンツソース — スクレイピングされたページ、PDF、その他外部コンテンツは編集できません。ワークスペース内で直接管理するコンテンツに対応します。
設定の制限 — workflows、メタデータ、Fin設定、チャネル設定は変更できません。コンテンツ、Guidance、Procedure、レポートに注力しています。
会話アクション — 個別の会話に対するアクション（割り当て、クローズ、返信）はできません。inboxレベルではなくオペレーションレベルで動作します。
集計データ — 個別の顧客記録ではなく、集計データと傾向を扱います。
ワークスペース限定 — ワークスペース内に留まり、Slackメッセージ、メール、外部システムでのアクションは行いません。

注意： Operatorの会話が応答しなくなった場合は、同じスレッドで新しいメッセージを送信して再度開始してください。問題が続く場合はサポートチームに連絡してください。

近日公開予定

データコネクター — Finが直接またはProcedure経由で使用するデータコネクターの設定を案内します。
カスタムMCPサーバー — Fin Operatorを外部ツールやサービスに接続し、ツールスタック全体でのアクションを可能にします。

よくある質問

チャットで使用したクレジット数はどうやって確認しますか？

チャット右上の...メニューをクリックすると、その会話で消費したクレジット総数が表示されます。

Operatorクレジットとは何ですか？

クレジットはOperatorの使用量を測る単位です。Operatorが行うすべてのアクションはクレジットを消費します。単純なタスクは少なく、データ分析、Finのデバッグ、Procedureの構築など複雑な作業は多く消費します。クレジットはOperatorの活動を測定し、顧客の会話数ではなくOperatorにのみ適用されます。

Fin Operatorの説明