このガイドを使ってIntercom設定ページをナビゲートし、ワークスペースを管理しましょう。
ワークスペース名と顧客向けブランディングを更新する
チームメイトと権限を管理する
チャネルを設定する
セキュリティ設定を調整する
個人アカウントの詳細を更新する
権限はSettings > Workspace > Teammates > Rolesでチームメイトごとに管理されます。チームメイトの役割は以下の設定の閲覧・変更権限を決定します。
注意：ほとんどのワークスペース設定にはFull accessロールが必要です。請求とサブスクリプション設定には請求権限が必要です。Messengerの設定には「Can manage Messenger settings」権限が特に必要です。
ワークスペースレベルの設定はどう管理しますか？
ここでワークスペースの名前、チームメイト、セキュリティ、言語などの設定を管理します。
一般的なワークスペース設定はどう構成しますか？
Settings > Workspace > Generalからワークスペースの一般設定を構成します。
ワークスペース名とタイムゾーン
ここでワークスペース名を設定します。Inbox、ナビゲーション、レポート、アプリスイッチャーの内部ブランディングに影響します。アプリIDはワークスペース固有で、統合に使用するためコピーできます。タイムゾーンもここで更新でき、Intercomの時間依存機能に影響します。
Messenger、メール、SMSで顧客に表示される名前をワークスペース名を変更せずに変えたい場合は、ワークスペース名のすぐ下にある任意の顧客向け名フィールドに設定してください。空欄の場合はワークスペース名がデフォルトになります。両フィールドとも191文字制限があります。顧客向け名の変更はSettings > Teammatesのアクティビティログに記録されます。変更を適用するには保存をクリックしてください。
注意：
ワークスペース名の変更には「Can manage general and security settings」と「Can access workspace data」の両方の権限が必要です。どちらかが欠けていると一般設定ページが読み込まれないか、名前変更が保存されません。「Can manage teammates, seats, and permissions」権限を持つチームメイトに両方を有効にしてもらってください。
アプリ名属性（
{{app.name}}）は常にワークスペース名を挿入し、個別ブランド名は挿入しません。アウトバウンドメッセージやシリーズステップでブランドのメールテンプレートを選択すると、ロゴ、ヘッダー、フッター、色などのビジュアルラッパーは変わりますが、{{app.name}}の解決先は変わりません。複数ブランドを使い、特定ブランド名をコピーに入れたい場合は、このタグの代わりに直接入力してください。
Intercom帰属表示
AdvancedおよびExpertプランでは、Messenger、アウトバウンドメール、Help CenterからIntercomのブランディングを削除できます。Settings > Workspace > Generalに移動し、Intercom Attribution Messageセクションでオン・オフを切り替えます。
チームメイトと権限はどう管理しますか？
Settings > Workspace > Teammatesからチームを管理します。このセクションでチームメイトの招待・削除、役割と権限の更新、保留中の招待管理、ワークスペースのアクティビティログの確認ができます。
Teammatesタブには全チームメイトのメールと権限が表示されます。役割の更新、席の管理、チームメイトの追加・削除が可能です。
Invitedタブにはサインアップ保留中のチームメイトが表示されます。招待の再送や取り消しができます。
Rolesタブでは詳細な権限を持つカスタムロールを作成できます。
SCIM Provisioningタブは、セキュリティ設定でSCIMを有効にしている場合にSCIM（System for Cross-domain Identity Management）グループを管理します。
Activity logsタブには、あなたとチームメイトがワークスペースで行った操作が表示されます。
営業時間はどう設定しますか？
Settings > Workspace > Office hoursでワークスペースのデフォルト営業時間を設定し、特定チームのカスタム営業時間を構成します。Messengerに返信時間の期待値も表示できます。
注意：営業時間の例外はWorkflowsが認識するためにデフォルトスケジュールに追加する必要があります。
複数ブランドはどう管理しますか？
複数ブランドを管理する場合はSettings > Workspace > Brandsから設定できます。各ブランドは独自の名前、Messengerスタイル、Help Center、デフォルトメールアドレスを持てます。Intercomでの複数ブランド管理について詳しく学べます。
ワークスペースのセキュリティはどう設定しますか？
Settings > Workspace > Securityで、本人確認、アクセス制御、添付ファイルの権限などすべてのセキュリティ設定を構成します。セキュリティ設定は4つのタブに分かれています。
Workspace — シングルサインオン（SSO）用のIDプロバイダーを設定し、特定IPアドレスへのアクセス制限やセッションタイムアウト時間を設定します。
Messenger — JSON Web Token（JWT）を使った本人確認を設定し、ユーザーセッションを保護します。
Attachments — 添付ファイルの送信者を制御し、オーディエンスベースのルールをオプションで設定できます。
Customer authentication — Fin、Workflows、InboxでData Connectors（外部システム接続）が外部リクエストを実行する前に顧客を認証するタイミングを制御します。
複数言語はどう設定しますか？
Settings > Workspace > Multilingualで、チャネル全体の顧客コミュニケーションに対応する言語を設定・管理します。デフォルト言語の設定、追加言語のサポート、AI Inbox翻訳（受信メッセージの自動翻訳でチームメイトが好みの言語で読んで返信可能）を有効にできます。
