使用状況

Copilotの使用権限により、各チームメンバーは月に最大10件の会話またはticketsでCopilotを使用できます。

会話アクセス

割り当てに応じてチームメンバーの会話アクセスを制限します。詳細はこちら

注意：チームメンバーがアクセスできない会話は非表示になりますが、割り当てられた会話には常にアクセス可能です。

一般およびセキュリティ設定を管理できます

これがないと、チームメンバーは一部の一般設定、カスタムオブジェクトの作成、およびすべてのセキュリティ設定にアクセスできません。

以下の設定が含まれます：

一般設定

セキュリティ設定

チームメンバー、席数、権限を管理できます

これがないと、チームメンバーはWorkspace設定のTeammatesセクション（役割やアクティビティログを含む）にアクセスできません。

以下の設定が含まれます：

自分のプロフィールを編集できます

自分の公開プロフィールとアバターを編集できる人を制御します。

他のチームメンバーのプロフィールを編集できます

他のチームメンバーの公開プロフィールとアバターを編集できる人を制御します。

チームを管理できます

これがないと、チームメンバーはInbox設定のTeamsセクションにアクセスできません。

ステータスを変更できます

これがないと、チームメンバーは他のチームメンバーのAwayステータスを編集できません。

Messenger設定にアクセスできます

これがないと、チームメンバーはChannels設定のMessengerセクションにアクセスできません。

以下の設定が含まれます：

Billing設定にアクセス可能

これがないと、チームメンバーはワークスペースのBillingセクションにアクセスできず、ワークスペースを削除できません。

これには以下の設定が含まれます:

使用状況アラートを管理可能

これがないと、チームメンバーはワークスペースの使用状況リマインダーセクションを変更できません。

これには以下の設定が含まれます:

ハードリミットを管理可能

これがないと、チームメンバーはワークスペースの使用制限セクションを変更できません。

これには以下の設定が含まれます:

Proactive Support設定にアクセス可能

これがないと、チームメンバーはProactive Support設定にアクセスできません。

これには以下の設定が含まれます:

注意：この権限はProactive Support Plusアドオンとは独立しています。ワークスペースでどのアドオンが有効かに関わらず、有効または無効にできます。

デフォルト送信者アドレスを編集可能

これがないと、チームメンバーはEmail設定内のデフォルト送信者アドレスを編集できません。

ワークスペースデータにアクセス可能

これがないと、チームメンバーは以下を含むData設定にアクセスできません:

People、Companies、アカウントリストにアクセス可能

これがないと、チームメンバーはワークスペースのContactsにアクセスできず、users、leads、companies、accounts、conversationsへのアクセスが制限されます。

​注意：このデータの一部は他の製品領域（例：Proactive Support、Reporting）でもアクセス可能です。

leadおよびuserのプロフィールにアクセス可能

これがないと、チームメンバーは個別のlead、user、companyのプロフィールにアクセスできません。現在の画面（InboxまたはContacts）から移動できないか、URLリンクから来た場合はinboxにリダイレクトされます。

lead、user、companyデータをエクスポート可能

これがないと、チームメンバーはContacts Listからpeopleやcompanyデータをエクスポートできず、ほとんどのReporting CSVもエクスポートできません。

contacts、companies、ticketをインポート可能

これがないと、チームメンバーはContactsからCSV経由、新しいデータをインポートできず、MixpanelやMailchimpアプリ、Zendeskからもインポートできません。

タグを管理できます

これがないと、teammatesはInboxやTags設定から新しいタグを作成できません。

注意：会話にタグを付けることは引き続き可能です。

すべてのteammateおよびチームの詳細を表示できます

これがないと、teammatesは自分が所属していないチームや共有していないteammateのPIIを確認できません。それらのチームやteammateは「非表示」として表示されます。

注意：lite usersにタグを付ける権限もこの許可が必要です。

developer hubにアクセスできます

これがないと、teammatesはworkspace内のDeveloper Hubにアクセスできません。

アプリをインストール、設定、削除できます

これがないと、teammatesはアプリストアを訪問できますが、管理者にドロップダウンリストからアプリのインストールを依頼する必要があります。

データコネクターのアクションをトリガーできます

Inbox内でデータコネクターを手動で実行する権限を制御します。

ナレッジでコンテンツを作成および管理できます

これがないと、teammatesはナレッジのコンテンツを閲覧できますが、作成、インポート、更新はできません。

ドラフトのHelp Center記事を作成および更新できます

これがないと、teammatesはナレッジの公開記事を閲覧できますが、公開記事の作成や変更の保存はできません。
​
​注意：この権限を持つteammatesはドラフト版のみ保存でき、Help Centerに公開はできません。

Help Center記事を管理および公開できます

これがないと、teammatesはHelp Center記事の公開・非公開、Help Centerの公開設定、設定やコレクションの管理ができません。

Automation設定とinbound Workflowsを管理できます

これがないと、teammatesはinbound workflowsの作成、編集、削除、複製、公開設定、一時停止ができず、Automation設定の変更もできません。また、Fin Guidanceの変更もできません。ただし、既存のworkflowsにタグを付けることは可能です。

outbound Workflowsを管理できます

これがないと、teammatesはoutbound workflowsの作成、編集、削除、複製、公開設定、一時停止ができません。ただし、既存のworkflowsにタグを付けることは可能です。

FinおよびAutomation設定を表示できます

これがないと、teammatesはFin AI Agentタブにアクセスできません。内容は以下を含みます：

注意：これによりteammatesはBatch Testの質問やSimulationsなどのリソースの作成・更新権限も得られます。

訪問者、leads、usersに一括メッセージを送信できます

これがないと、teammatesはProactive Supportから任意のコンテンツタイプを公開できませんが、Contactsから個別に連絡することは可能です。

注意：Outbound Workflowsを公開するには「Can manage Outbound Workflows」権限も必要です。

ニュースを公開できます

これがないと、teammatesはニュースアイテムを作成・編集できますが、公開はできません。

カスタムメールアドレスからoutboundメールを送信できます

これがないと、teammatesはProactive Supportでカスタム送信者アドレスのメールテンプレートを作成できず、Inbox作成画面（Inbox > New conversation）からカスタムアドレスで会話を開始できません。

Proactive Supportデータをエクスポートできます

これがないと、teammatesはProactive Supportのオーディエンスやコンテンツパフォーマンスをエクスポートできません。

新しいメッセージでデフォルトルールを使用する必要があります（Custom Rolesのみ利用可能）

これがないと、teammatesは任意のコンテンツタイプのオーディエンスフィルターを設定できます。

1:1メッセージ/チャットには適用されません。
​
​注意：これは個別のteammatesではなくCustom Rolesでのみ設定可能です。

Product Tours、Tooltips、Checklistsを公開できます

これがないと、teammatesはエンドユーザー向けにProduct Tourを公開できません。

それでもProduct Tourをドラフトとして作成・保存し、既存のProduct Tourを編集できます。

アンケートを公開できます

これがないと、teammatesはアンケートを公開できません。

それでもアンケートをドラフトとして作成・保存し、既存のProduct Tourを編集できます。

アンケートデータを管理できます

これがないと、チームメイトはSurvey Respondedの統計やSurvey Responsesレポートを閲覧したり、SurveyデータをCSVとしてエクスポートしたりできません。

リアルタイムダッシュボードにアクセスできます

これがないと、チームメイトはInboxダッシュボードにアクセスできません。

会話の再割り当てやleadまたはuserの所有権を編集できます

これがないと、チームメイトは他のチームメイトのinboxから会話を再割り当てしたり、サイドバーやプロフィールからleadの所有権を編集したりできません。
​
​注意：自分のinbox、未割り当て、その他のチームinboxからの会話の再割り当ては可能です。

離席時に会話を再割り当てできます

誰が「Away and reassign」ステータスを設定できるかを制御します。これは他人の会話を再割り当てる場合にのみ適用されます。

会話を作成できます

新しい会話、tickets、電話の作成を制御します。これがないと、チームメイトはInboxの「Create new」メニューを使って新しいアイテムを開始できません。

会話の参加者を管理できます

誰が会話に参加者を追加または削除できるかを制御します。これがないと、チームメイトは会話に新しい人を追加したり既存の参加者を削除したりできません。

会話を統合できます

会話を統合する能力を制御します。これがないと、会話を統合するオプションはチームメイトに表示されません。

会話から返信を削除できます

これがないと、チームメイトはアクセスできる会話から返信を削除できません。

会話からノートを削除できます

これがないと、チームメイトはアクセスできる会話から内部ノートを削除できません。

ticketタイプを変更できます

これがないと、チームメイトはticketのサイドバーにあるticketタイプのドロップダウンを使って既存のticketタイプを変更できません。

会話のトランスクリプトをエクスポートできます

これがないと、チームメイトはInboxから会話のトランスクリプトを.txtファイルとしてエクスポートできません。

ノートを編集できます

これがないと、チームメイトはアクセスできる会話やticketsのノートを編集できません。

ビューを管理できます

これがないと、チームメイトは既存のInboxビューを閲覧できますが、新しいビューを作成したり既存のビューを編集したりできません。

送信取り消し遅延を有効にできます

Inbox作成画面に送信取り消し遅延オプションを表示するかどうかを制御します。これがないと、チームメイトはメッセージ送信時に送信取り消し遅延オプションが表示されません。有効にすると、5秒、10秒、20秒、30秒の遅延を選択でき、画面に視覚的なUndoオプションが表示されます。ダイレクトメッセージ、チャンネル、スレッドで機能します。

ワークロード管理

ルールを管理できます

これがないと、チームメイトはSettings > Inbox > Rulesにアクセスできません。

Balanced assignmentとWorkload managementを管理できます

これがないと、チームメイトはInbox Assignments設定のWorkload managementにアクセスできず、Teams設定の編集時にBalanced assignment方式を選択できません。

この権限はチームの返信時間設定の編集と、個別のチームinboxの営業時間管理も制御します。これがないと、オプションはグレーアウトします。

Round Robin assignmentを管理できます

これがないと、チームメイトは設定でTeamsを編集する際にRound Robin assignment方式を選択できません。

自動離席モードを管理できます

これがないと、チームメイトはInbox設定の自動離席モード設定にアクセスできません。詳細はこちら

チームメイトのプレゼンスを管理できます

これがないと、チームメイトはInbox設定のチームメイトプレゼンス設定にアクセスできません。これはInboxが会話を閲覧している他のチームメイトを表示するかどうかを制御します。

電話

通話を聴くことができます

これがないと、チームメイトはライブ通話をモニターできません。

通話録音を削除できます

これがないと、チームメイトは通話録音を削除できません。

マクロ

共有マクロを管理できます

これがないと、チームメイトはSettings > Inbox > Macrosで自分専用のマクロのみ作成でき、他のチームメイトは使用できません。

マクロを作成できます

他のチームメイトが使用できる共有マクロを作成できる人を制御します。

マクロを編集できる

共有マクロを編集できる人を制御します。

マクロを削除できる

共有マクロを削除できる人を制御します。

個人用マクロを使用できる

Inbox内で個人用マクロを作成および使用する能力を制御します。

レポートにアクセスできる

これがないと、チームメイトはアウトバウンドレポートを含むワークスペースのレポートにアクセスできません。

レポートを共有できる

これがないと、チームメイトはレポートのデータエクスポートセクションから会話やticketデータをエクスポートできません。

​注意: 「Can access Reports」権限がこの機能にアクセスするために必要です。

CSVをエクスポートできる

これがないと、チームメイトはレポートのデータエクスポートセクションから会話データをエクスポートできません。

注意: 「Can access Reports」権限がこの機能にアクセスするために必要です。

チャートドリルインにアクセスできる

これがないと、チームメイトはカスタムレポートのドリルインデータにアクセスできません。

ワークスペースフォルダを管理できる

これがないと、チームメイトは他のチームメイトの個別ワークスペースで表示されるフォルダやレポートを制御できません。

カスタムレポートを表示/編集/削除できる

これらのいずれかがないと、チームメイトはカスタムレポートへのアクセス権が段階的に増加し、全くアクセスできない、表示のみ、既存のレポートとチャートの表示および編集、またはそれらすべてに加えて削除権限を持つ状態になります。