使用状況

Copilotの使用状況には、各チームメンバーが月に最大10件の会話またはticketsでCopilotを使用できる権利が含まれます。

会話アクセス

割り当てに応じてチームメンバーの会話アクセスを制限します。詳細はこちら

注意：チームメンバーがアクセスできない会話は編集不可として表示されますが、チームメンバーは常に自分に直接割り当てられた会話にはアクセスできます。

一般およびセキュリティ設定を管理できる

これがないと、チームメンバーは一部の一般設定、カスタムオブジェクトの作成、およびすべてのセキュリティ設定にアクセスできません。

これには以下の設定が含まれます：

一般設定

セキュリティ設定

チームメンバー、席数、権限を管理できる

これがないと、チームメンバーはワークスペース設定のTeammatesセクション（役割やアクティビティログを含む）にアクセスできません。

これには以下の設定が含まれます：

自分のプロフィールを編集できる

自分の公開プロフィールとアバターを編集できる人を制御します。

他のチームメンバーのプロフィールを編集できる

他のチームメンバーの公開プロフィールとアバターを編集できる人を制御します。

チームを管理できる

これがないと、チームメンバーはInbox設定のTeamsセクションにアクセスできません。

ステータスを変更できる

これがないと、チームメンバーは他のチームメンバーのAwayステータスを編集できません。

Messenger設定にアクセスできる

これがないと、チームメンバーはChannels設定のMessengerセクションにアクセスできません。

これには以下の設定が含まれます：

請求設定にアクセス可能

これがないと、チームメイトはワークスペースの請求セクションにアクセスできず、ワークスペースを削除できません。

これには以下の設定が含まれます:

使用アラートを管理できる

これがないと、チームメイトはワークスペースの使用リマインダーセクションを変更できません。

これには以下の設定が含まれます:

ハードリミットを管理できる

これがないと、チームメイトはワークスペースの使用制限セクションを変更できません。

これには以下の設定が含まれます:

Proactive Support設定にアクセス可能

これがないと、チームメイトはProactive Support設定にアクセスできません。

これには以下の設定が含まれます:

注意：この権限はProactive Support Plusアドオンとは独立しています。ワークスペースでどのアドオンが有効かに関係なく、有効または無効にできます。

デフォルト送信者アドレスを編集できる

これがないと、チームメイトはメール設定内のデフォルト送信者アドレスを編集できません。

ワークスペースのデータにアクセス可能

これがないと、チームメイトは以下を含むデータ設定にアクセスできません:

人、企業、アカウントリストにアクセス可能

これがないと、チームメイトはワークスペースのContactsにアクセスできず、users、leads、企業、アカウント、会話へのアクセスが制限されます。

​注意：このデータの一部は他の製品領域（例：Proactive Support、Reporting）でもアクセス可能です。

leadsおよびuserプロファイルにアクセス可能

これがないと、チームメイトは個別のlead、user、企業プロファイルにアクセスできません。現在の画面（InboxまたはContacts）から移動できず、URLリンクから来た場合はinboxにリダイレクトされます。

lead、user、企業データをエクスポートできる

これがないと、チームメイトはContactsリストから人や企業のデータをエクスポートできず、ほとんどのReportingのCSVファイルもエクスポートできません。

連絡先、会社、tickets をインポートできます

これがないと、チームメイトはCSV経由でContactsから、またはMixpanelやMailchimpアプリ、Zendeskから新しいデータをインポートできません。

タグを管理できます

これがないと、チームメイトはInboxやTags設定から新しいタグを作成できません。

注意: 会話にタグを付けることは引き続き可能です。

すべてのチームメイトとチームの詳細を表示できます

これがないと、チームメイトは自分が所属していないチームや共有していないチームメイトの個人識別情報（PII）を確認できません。それらのチームやチームメイトは「非表示」として表示されます。

注意: ライトユーザーにタグを付ける機能もこの権限が必要です。

開発者ハブにアクセスできます

これがないと、チームメイトはワークスペース内のDeveloper Hubにアクセスできません。

アプリをインストール、設定、削除できます

これがないと、チームメイトはアプリストアを訪問できますが、管理者にドロップダウンリストからアプリのインストールを依頼する必要があります。

データコネクターのアクションをトリガーできます

Inbox内でデータコネクターを手動で実行する権限を制御します。

ナレッジでコンテンツを作成・管理できます

これがないと、チームメイトはナレッジのコンテンツを閲覧できますが、作成、インポート、更新はできません。

ドラフトのHelp Center記事を作成・更新できます

これがないと、チームメイトはナレッジの公開記事を閲覧できますが、公開記事の作成や変更の保存はできません。
​
​注意: この権限を持つチームメイトはドラフト版のみ保存でき、Help Centerに公開はできません。

Help Center記事を管理・公開できます

これがないと、チームメイトはHelp Center記事の公開・非公開設定、Help Centerの公開設定、設定やコレクションの管理ができません。

Automation設定とインバウンドWorkflowsを管理できます

これがないと、チームメイトはインバウンドworkflowsの作成、編集、削除、複製、公開設定、一時停止ができず、自動化設定の変更もできません。Fin Guidanceの変更もできませんが、既存のworkflowsにはタグ付け可能です。

アウトバウンドWorkflowsを管理できます

これがないと、チームメイトはアウトバウンドworkflowsの作成、編集、削除、複製、公開設定、一時停止ができませんが、既存のworkflowsにはタグ付け可能です。

FinとAutomation設定を表示できます

これがないと、チームメイトはFin AI Agentタブにアクセスできません。内容は以下を含みます:

注意: これにより、チームメイトはBatch Testの質問やシミュレーションなどのリソースの作成・更新が可能になります。

訪問者、leads、users に一括メッセージを送信できます

これがないと、チームメイトはProactive Supportからコンテンツタイプを公開できませんが、Contactsから個別に連絡は可能です。

注意: Outbound Workflowsを公開するには「Can manage Outbound Workflows」権限も必要です。

ニュースを公開できます

これがないと、チームメイトはニュースアイテムを作成・編集できますが、公開はできません。

カスタムメールアドレスからアウトバウンドメールを送信できます

これがないと、チームメイトはProactive Supportでカスタム送信者アドレスのメールテンプレートを作成できず、Inboxの作成画面（Inbox > New conversation）からカスタムアドレスで会話を開始できません。

Proactive Supportのデータをエクスポートできます

これがないと、チームメイトはProactive Supportのオーディエンスやコンテンツパフォーマンスをエクスポートできません。

新しいメッセージではデフォルトルールを使用する必要があります（Custom Rolesのみ利用可能）

これがないと、チームメイトは任意のコンテンツタイプのオーディエンスフィルターを設定できます。

1:1メッセージ/チャットには適用されません。
​
​注意: これは個別のチームメイトではなくCustom Rolesでのみ設定可能です。

Product Tours、Tooltips、Checklistsを公開できます

これがないと、チームメイトはエンドユーザー向けにProduct Tourを公開できません。

それでもProduct Tourをドラフトとして作成・保存し、既存のProduct Tourを編集できます。

アンケートを公開できます

これがないと、チームメイトはアンケートを公開できません。

それでもアンケートをドラフトとして作成・保存し、既存のプロダクトツアーを編集できます。

アンケートデータを管理できます

これがないと、チームメイトはSurvey Respondedの統計やSurvey Responsesレポートを閲覧したり、SurveyデータをCSVとしてエクスポートできません。

リアルタイムダッシュボードにアクセスできます

これがないと、チームメイトはInboxダッシュボードにアクセスできません。

会話の再割り当てやleadまたはuserの所有権を編集できます

これがないと、チームメイトは他のチームメイトのinboxから会話を再割り当てしたり、サイドバーやプロフィール経由でleadの所有権を編集できません。
​
​注意：自分のinbox、未割り当て、その他のチームinboxからの会話の再割り当ては引き続き可能です。

離席時に会話を再割り当てできます

「Away and reassign」にステータスを設定できる人を制御します。これは他人の会話を再割り当てする場合にのみ適用されます。

自分自身に会話を割り当てることができます

これがないと、チームメイトは自分自身に会話を割り当てることができません（Inboxのassignee picker、Command-K、返信時の副作用、一括割り当て、マクロ、REST APIを含む）。自動ルーティング、workflows、ラウンドロビンまたは負荷分散割り当てには影響しません。

会話の担当者から自分を外すことができます

これがないと、チームメイトは会話から自分を担当者から外せません。自動ルーティングと割り当てには影響しません。

会話を作成できます

新しい会話、tickets、電話の作成を制御します。これがないと、チームメイトはInboxの「Create new」メニューを使って新しいアイテムを開始できません。

会話の参加者を管理できます

会話の参加者を追加または削除できる人を制御します。これがないと、チームメイトは会話に新しい人を追加したり既存の参加者を削除できません。

会話をマージできます

会話をマージする機能を制御します。これがないと、チームメイトは会話をマージするオプションが利用できません。

会話から返信を削除できます

これがないと、チームメイトはアクセスできる会話から返信を削除できません。

会話からノートを削除できます

これがないと、チームメイトはアクセスできる会話から内部ノートを削除できません。

ticketタイプを変更できます

これがないと、チームメイトはticketのサイドバーにあるticketタイプのドロップダウンで既存のticketタイプを変更できません。

会話のトランスクリプトをエクスポートできます

これがないと、チームメイトはInboxから会話のトランスクリプトを.txtファイルとしてエクスポートできません。

ノートを編集できます

これがないと、チームメイトはアクセスできる会話やticketsのノートを編集できません。

ビューを管理できます

これがないと、チームメイトは既存のInboxビューを閲覧できますが、新しいビューの作成や既存ビューの編集はできません。

送信取り消し遅延を有効にできます

Inboxの作成画面に送信取り消し遅延オプションを表示するかどうかを制御します。これがないと、チームメイトはメッセージ送信時に送信取り消し遅延オプションが表示されません。有効にすると、5秒、10秒、20秒、30秒の遅延を選択でき、画面に視覚的な取り消しオプションが表示されます。ダイレクトメッセージ、チャンネル、スレッドで機能します。

ワークロード管理

ルールを管理できます

これがないと、チームメイトは設定 > Inbox > ルールにアクセスできません。

Balanced assignmentとWorkload managementを管理できます

これがないと、チームメイトはInbox割り当て設定のWorkload managementにアクセスできず、チーム設定編集時にBalanced assignment方式を選択できません。

この権限はチームの返信時間設定の編集や、個別のチームinboxの営業時間管理も制御します。これがないと、オプションはグレーアウトします。

ラウンドロビン割り当てを管理できます

これがないと、チームメイトは設定でチーム編集時にラウンドロビン割り当て方式を選択できません。

自動離席モードを管理できます

これがないと、チームメイトはInbox設定の自動離席モード設定にアクセスできません。詳細はこちら

チームメイトのプレゼンスを管理できます

これがないと、チームメイトはInbox設定のチームメイトプレゼンス設定にアクセスできず、Inboxが特定の会話を閲覧している他のチームメイトを表示するかどうかを制御できません。

電話

通話を傍受できます

これがないと、チームメイトはライブ通話をモニターしたり、チームメイトにプライベートにコーチング（Whisper）したり、通話にアクティブ参加者として参加（Barge）できません。

通話録音を削除できます

これがないと、チームメイトは通話録音を削除できません。

マクロ

共有マクロを管理できます

これがないと、チームメイトは設定 > Inbox > マクロで自分専用のマクロしか作成できず（他のチームメイトは使用できません）。

マクロを作成できます

他のチームメイトが使える共有マクロを作成できる人を制御します。

マクロを編集できます

共有マクロを編集できる人を制御します。

マクロを削除できます

共有マクロを削除できる人を制御します。

個人用マクロを使用できます

Inbox内で個人用マクロを作成・使用する権限を制御します。

レポートにアクセスできます

これがないと、チームメイトはワークスペースのレポート（アウトバウンドレポートを含む）にアクセスできません。

レポートを共有できます

これがないと、チームメイトはレポートのデータエクスポートセクションから会話やticketデータをエクスポートできません。

​注意：「レポートにアクセスできます」権限がこの機能の利用に必要です。

CSVをエクスポートできます

これがないと、チームメイトはレポートのデータエクスポートセクションから会話データをエクスポートできません。

注意：「レポートにアクセスできます」権限がこの機能の利用に必要です。

チャートのドリルインにアクセスできます

これがないと、チームメイトはカスタムレポートのドリルインデータにアクセスできません。

ワークスペースフォルダを管理できます

これがないと、チームメイトは他のチームメイトの個別ワークスペースで表示されるフォルダやレポートを制御できません。

カスタムレポートを表示・編集・削除できます

これらのいずれかがないと、チームメイトのカスタムレポートへのアクセス権は段階的に増加し、全くアクセスできない、閲覧のみ、既存のレポートとチャートの閲覧・編集、またはそれらすべてに加え削除権限を含みます。