使用状況

Copilotの使用権限により、各チームメンバーは月に最大10件の会話またはticketsでCopilotを使用できます。

会話アクセス

割り当てに応じてチームメンバーの会話アクセスを制限します。詳細はこちら

注意：チームメンバーがアクセスできない会話は編集不可として表示されますが、割り当てられた会話には常にアクセス可能です。

一般設定およびセキュリティ設定を管理可能

これがないと、チームメンバーは一部の一般設定にアクセスできず、カスタムオブジェクトの作成やすべてのセキュリティ設定もできません。

これには以下の設定が含まれます:

一般設定

セキュリティ設定

Can manage teammates, seats and permissions

これがないと、チームメンバーはWorkspace設定のTeammatesセクション（役割やアクティビティログを含む）にアクセスできません。この権限はTeammateのアクティビティログにアクセスするためにも必要です。

これには以下の設定が含まれます:

自分のプロフィールを編集可能

自分の公開プロフィールとアバターを編集できる人を制御します。

他のチームメンバーのプロフィールを編集可能

他のチームメンバーの公開プロフィールとアバターを編集できる人を制御します。

チームを管理可能

これがないと、チームメンバーはInbox設定のTeamsセクションにアクセスできません。

ステータスを変更可能

これがないと、チームメンバーは他のチームメンバーのAwayステータスを編集できません。

Messenger設定にアクセス可能

これがないと、チームメンバーはChannels設定のMessengerセクションにアクセスできません。

これには以下の設定が含まれます:

Office Hoursを管理できる

Billing設定を管理できる

これがないと、チームメンバーはワークスペースのBillingセクションにアクセスできず、ワークスペースを削除できません。

これには以下の設定が含まれます:

使用状況アラートを管理できる

これがないと、チームメンバーはワークスペースの使用状況リマインダーセクションを変更できません。

これには以下の設定が含まれます:

ハードリミットを管理できる

これがないと、チームメンバーはワークスペースの使用制限セクションを変更できません。

これには以下の設定が含まれます:

Proactive Support設定にアクセスできる

これがないと、チームメンバーはProactive Support設定にアクセスできません。

これには以下の設定が含まれます:

注意：この権限はProactive Support Plusアドオンとは独立しています。ワークスペースでどのアドオンが有効かに関わらず、有効または無効にできます。

デフォルト送信者アドレスを編集できる

これがないと、チームメンバーはEmail設定内のデフォルト送信者アドレスを編集できません。

ワークスペースデータにアクセスできる

これがないと、チームメンバーは以下を含むデータ設定にアクセスできません:

People、Companies、およびアカウントリストにアクセスできる

これがないと、チームメンバーはワークスペースのContactsにアクセスできず、users、leads、companies、accounts、およびconversationsへのアクセスが制限されます。

​注意：このデータの一部は他の製品領域（例：Proactive Support、Reporting）で引き続きアクセス可能です。

leadおよびuserのプロフィールにアクセスできる

これがないと、チームメンバーは個別のlead、user、またはcompanyのプロフィールにアクセスできません。現在の画面（InboxまたはContacts）から移動できないか、URLリンクから来た場合はinboxにリダイレクトされます。

リード、ユーザー、会社のデータをエクスポートできます

これがないと、チームメイトはContacts Listから人や会社のデータをエクスポートできず、ほとんどのReporting CSVファイルもエクスポートできません。

連絡先、会社、ticketをインポートできます

これがないと、チームメイトはContactsからCSVで新しいデータをインポートできず、MixpanelやMailchimpアプリ、Zendeskからもインポートできません。

タグを管理できます

これがないと、チームメイトはInboxやTags設定から新しいタグを作成できません。

注意：会話にタグを付けることは引き続き可能です。

すべてのチームメイトとチームの詳細を表示できます

これがないと、チームメイトは自分が所属していないチームや共有していないチームメイトの個人識別情報（PII）を見られません。それらのチームやチームメイトは“非表示”と表示されます。

注意: liteユーザーにタグを付ける機能もこの権限が必要です。この権限は、所属していないチームのInboxに会話を再割り当てするためにも必要です。これがないと、他の権限があっても他のチームInboxを選択するオプションが制限されます。

developer hubにアクセスできます

これがないと、チームメイトはワークスペースのDeveloper Hubにアクセスできません。

アプリをインストール、設定、削除できます

これがないと、チームメイトはアプリストアを訪問できますが、管理者にドロップダウンリストからインストールを依頼する必要があります。

データコネクターのアクションをトリガーできます

Inbox内でデータコネクターを手動で実行する権限を制御します。

Knowledgeでコンテンツを作成・管理できます

これがないと、チームメイトはKnowledgeのコンテンツを閲覧できますが、作成、インポート、更新はできません。

Help Center記事のドラフトを作成・更新できます

これがないと、チームメイトはKnowledgeの公開記事を閲覧できますが、公開記事の作成や変更保存はできません。
​
​注意：この権限を持つチームメイトはドラフト版のみ保存でき、Help Centerに公開はできません。

Help Center記事を管理・公開できます

これがないと、チームメイトはHelp Center記事の公開・非公開設定、Help Centerの公開設定や設定・コレクション管理ができません。

Automation設定とインバウンドWorkflowsを管理できます

これがないと、チームメイトはインバウンドworkflowsの作成、編集、削除、複製、公開設定、一時停止ができず、自動化設定も変更できません。Fin Guidanceの変更もできませんが、既存のworkflowsにタグを付けることは可能です。

アウトバウンドWorkflowsを管理できます

これがないと、チームメイトはアウトバウンドworkflowsの作成、編集、削除、複製、公開設定、一時停止ができませんが、既存のworkflowsにタグを付けることは可能です。

FinとAutomation設定を表示できます

これがないと、チームメイトはFin AI Agentタブにアクセスできません。内容は以下の通りです:

注意: これにより、チームメイトはBatch Testの質問やシミュレーションなどのリソースを作成・更新する権限も得られます。

訪問者、leads、usersに一括メッセージを送信できます

これがないと、チームメイトはProactive Supportからコンテンツタイプを公開できませんが、Contactsから個別に連絡することは可能です。

注意: Outbound Workflowsを公開するには「Can manage Outbound Workflows」権限も必要です。

ニュースを公開できます

これがないと、チームメイトはニュースアイテムを作成・編集できますが、公開はできません。

カスタムメールアドレスからアウトバウンドメールを送信できます

これがないと、チームメイトはProactive Supportでカスタム送信者アドレスのメールテンプレートを作成できず、Inboxの作成者（Inbox > New conversation）からカスタムアドレスで会話を開始できません。

Proactive Supportのデータをエクスポートできます

これがないと、チームメイトはProactive Supportのオーディエンスやコンテンツパフォーマンスをエクスポートできません。

新しいメッセージでデフォルトルールを使用する必要があります（Custom Rolesのみ利用可能）

これがないと、チームメイトは任意のコンテンツタイプのオーディエンスフィルターを設定できます。

1:1メッセージ/チャットには適用されません。
​
​注意: これは個別のチームメイトではなくCustom Rolesでのみ設定可能です。

Product Tours、Tooltips、Checklistsを公開できます

これがないと、チームメイトはエンドユーザー向けにProduct Tourを公開できません。

彼らは引き続き製品ツアーをドラフトとして作成・保存し、既存の製品ツアーを編集できます。

Can set Surveys live

これがないと、チームメイトはアンケートをライブに設定できません。

彼らは引き続きアンケートをドラフトとして作成・保存し、既存の製品ツアーを編集できます。

Can manage Surveys data

これがないと、チームメイトはSurvey Respondedの統計やSurvey Responsesレポートを閲覧したり、SurveyデータをCSVとしてエクスポートできません。

リアルタイムダッシュボードにアクセスできます。

これがないと、チームメイトはInboxダッシュボードにアクセスできません。

会話の再割り当てやleadまたはuserの所有権の編集ができます。

これがないと、チームメイトは他のチームメイトのinboxから会話を再割り当てしたり、サイドバーやプロフィール経由でleadの所有権を編集できません。
​
​注意：自分のinbox、未割り当て、他のチームinboxからの会話の再割り当ては引き続き可能です。

離席時に会話を再割り当てできます。

誰が「Away and reassign」ステータスを設定できるかを制御します。これは他人の会話を再割り当てる場合にのみ適用されます。

自分自身に会話を割り当てることができます。

これがないと、チームメイトは自分自身に会話を割り当てることができません（Inboxの担当者ピッカー、Command-K、返信時の副作用、一括割り当て、マクロ、REST API経由を含む）。自動ルーティング、workflows、ラウンドロビンや負荷分散割り当てには影響しません。

会話の担当者から自分を外すことができます。

これがないと、チームメイトは会話から自分の担当を外せません。自動ルーティングと割り当てには影響しません。

会話を作成できます。

新しい会話、ticket、電話の作成を制御します。これがないと、チームメイトはInboxの「新規作成」メニューを使って新しいアイテムを開始できません。

会話の参加者を管理できます。

誰が会話に参加者を追加・削除できるかを制御します。これがないと、チームメイトは会話に新しい人を追加したり既存の参加者を削除できません。

会話をマージできます。

会話をマージする権限を制御します。これがないと、チームメイトは会話をマージするオプションが利用できません。

会話から返信を削除できます。

これがないと、チームメイトはアクセス可能な会話から返信を削除できません。

会話からノートを削除できます。

これがないと、チームメイトはアクセス可能な会話から内部ノートを削除できません。

ticketタイプを変更できます。

これがないと、チームメイトはticketサイドバーのticketタイプドロップダウンで既存のticketのタイプを変更できません。

会話のトランスクリプトをエクスポートできます。

これがないと、チームメイトはInboxから会話のトランスクリプトを.txtファイルとしてエクスポートできません。

ノートを編集できます。

これがないと、チームメイトはアクセス可能な会話やticketのノートを編集できません。

ビューを管理できます。

これがないと、チームメイトは既存のInboxビューを閲覧できますが、新しいビューの作成や既存ビューの編集はできません。

送信取り消し遅延を有効にできます。

Inbox作成画面に送信取り消し遅延オプションを表示するかを制御します。これがないと、チームメイトはメッセージ送信時に送信取り消し遅延オプションが表示されません。有効にすると、5秒、10秒、20秒、30秒の遅延を選択でき、画面に視覚的な取り消しオプションが表示されます。ダイレクトメッセージ、チャンネル、スレッドで機能します。

ワークロード管理

ルールを管理できます。

これがないと、チームメイトは設定 > Inbox > ルールにアクセスできません。

Balanced assignmentとワークロード管理を管理できます。

これがないと、チームメイトはInbox割り当て設定のワークロード管理にアクセスできず、チーム設定編集時にBalanced assignment方式を選択できません。

この権限はチームの返信時間設定の編集や、個別チームinboxの営業時間管理も制御します。これがないと、オプションはグレーアウトします。

ラウンドロビン割り当てを管理できます。

これがないと、チームメイトは設定でチーム編集時にラウンドロビン割り当て方式を選択できません。

自動離席モードを管理できます。

これがないと、チームメイトはInbox設定の自動離席モード設定にアクセスできません。詳細はこちら。

チームメイトのプレゼンスを管理できます。

これがないと、チームメイトはInbox設定のチームメイトプレゼンス設定にアクセスできません。これはInboxが特定の会話を誰が閲覧しているかを表示するかを制御します。

電話

通話を聞くことができる

これがないと、チームメイトはライブ通話の監視、チームメイトへのプライベートコーチング（Whisper）、または通話へのアクティブ参加（Barge）ができません。

通話録音を削除できる

これがないと、チームメイトは通話録音を削除できません。

Macros

共有Macrosを管理できる

これがないと、チームメイトは設定 > Inbox > Macrosで自分専用のMacrosのみ作成でき、他のチームメイトは使用できません。

Macrosを作成できる

他のチームメイトが使用できる共有Macrosを作成できる人を制御します。

Macrosを編集できる

共有Macrosを編集できる人を制御します。

Macrosを削除できる

共有Macrosを削除できる人を制御します。

個人用Macrosを使用できる

Inbox内で個人用Macrosを作成および使用する権限を制御します。

レポートにアクセスできる

これがないと、チームメイトはアウトバウンドレポートを含むワークスペースのレポートにアクセスできません。

レポートを共有できる

これがないと、チームメイトはレポートのデータエクスポートセクションから会話やticketデータをエクスポートできません。

​注意：「Can access Reports」権限がこの機能の利用に必要です。

CSVをエクスポートできる

これがないと、チームメイトはレポートのデータエクスポートセクションから会話データをエクスポートできません。

注意：「Can access Reports」権限がこの機能の利用に必要です。

チャートのドリルインにアクセスできる

これがないと、チームメイトはカスタムレポートのドリルインデータにアクセスできません。

ワークスペースフォルダを管理できる

これがないと、チームメイトは他のチームメイトの個別ワークスペースで表示されるフォルダやレポートを制御できません。

カスタムレポートを表示/編集/削除できる

これらの権限がない場合、チームメイトのカスタムレポートへのアクセスは段階的に増加し、全くアクセスできない、閲覧のみ、既存のレポートとチャートの閲覧と編集、またはそれらすべてに加え削除権限を含みます。