この記事ではInboxトリガー手順の設定と使用方法を説明します。この機能により、チームメンバーはInboxから直接任意のアクティブな会話でFin手順を手動で開始できます。Fin手順は特定の顧客タスクを処理するための構造化された複数ステップのworkflowsです。管理者がInboxから利用可能な手順を設定し、チームメンバーがキーボードショートカットでそれをトリガーします。
注意: この機能はSuiteプランのみ利用可能です。チームメンバーが使用する前に、手順にInboxトリガーを設定する必要があります。
Inboxから手順をトリガーする仕組みは？
Inboxトリガー手順の使用は2段階のプロセスです：
管理者が手順エディターで手順にInboxトリガーを設定します。
チームメンバーが任意の会話からキーボードショートカットで手順をトリガーします。
手順にInboxトリガーをどう設定しますか？
チームメンバーがInboxから手順をトリガーできるようにするには、管理者が手順にInboxトリガーを追加する必要があります。このトリガーが設定された公開済みの手順のみがチームメンバーのメニューに表示されます。
Fin AI Agent > Proceduresに移動し、利用可能にしたい手順を開きます。
手順エディターでWhen to triggerセクションに進み、Based on eventで+Addをクリックします。
Inbox triggerをクリックし、次にAdd triggerをクリックします。
Publish to Fin Mainをクリックします。
Inboxトリガー付きで公開されると、その手順はInbox内のすべてのチームメンバーのCommand+Kクイックアクションメニューに表示されます。
Inboxから手順をどうやってトリガーしますか？
管理者が手順にInboxトリガーを追加した後（上記「手順にInboxトリガーをどう設定しますか？」参照）、Suiteプランの任意のチームメンバーが任意のアクティブな会話で手動で開始できます：
Inboxで会話を開きます。
Command+Kを押してクイックアクションメニューを開きます。Trigger Procedureを選択します。
実行したい手順を検索または選択します。
Finが会話に参加（または既存のセッションを継続）し、選択した手順を即座に実行し始めます。
手順をトリガーすると何が起こりますか？
手順をトリガーしたときの動作は会話の現在の状態によります：
Finが会話に参加していない場合 — Finが会話に参加し、選択した手順を実行します。
Finがすでに参加している場合 — 手順はFinの既存セッション内で実行されます。
手順がすでに実行中の場合 — 新しい手順が現在の手順に置き換わります。既存の手順は即座に終了し、再開できません。
注意:
Inboxトリガーが設定された公開済みの手順のみがメニューに表示され、ドラフト手順は表示されません。
InboxからFin手順をトリガーすると、Finが会話に割り当てられ、チームメンバーの割り当ては解除されます。会話がチームメンバーから始まった場合は、手順をトリガーする前に顧客にAI Agentとチャットすることを知らせる機会として利用するとよいでしょう。
なぜ「Failed to trigger procedure」が表示されるのですか？
InboxからFin手順を手動でトリガーすると、チームメンバーが「Failed to trigger procedure」エラーを見ることがあります。これは、workflowsが会話を実行中でFinが関与していない場合に発生します—InboxトリガーはFinを含まないworkflowsを中断できません。
これを解決するには、workflowsが完了するか会話を引き継ぐまで待ってから手順をトリガーしてください。