Fin AI Agentをライブに設定すると、新しいFin AI Agent会話フォルダーが自動的にInboxに作成され、すべてのチームメンバーのリストに固定されます。
デフォルトのFin AI Agentフォルダー
デフォルトのFin AI Agentフォルダーには4つの異なるビューがあります：
すべての会話 - Finが関与した会話。
解決済み - 顧客がFinの回答が役立ったと確認した、またはチームメンバーの助けを求めずに終了した会話。
エスカレート＆引き継ぎ - 顧客がチームメンバーと話すことを求めた、またはFinが設定に基づいて会話を引き継ぐことを選択した会話。
保留中 - まだ解決またはエスカレートされていない進行中の会話。
ネガティブCXスコア - ネガティブなCXスコア評価を受けた解決済みの会話。
独自のFin AI Agentフォルダーとビューを作成する
これらのビューで使用されるフィルターは、Inboxビューの作成および編集時にも利用可能で、チームメンバーはよりカスタマイズされたフォルダーとビューを作成できます。
例えば、「Fin involved is true」と「Teammate assigned is None」のフィルターを使って、未割り当てのFin会話のビューを作成できます。
会話が特定の状態にある理由を正確に理解するために属性を使用できます：
Fin AI Agent：保留理由
保留中の会話が「顧客待ち」である理由でフィルターする。
保留中の会話が「ネガティブフィードバック」であり、Finによってエスカレートされていない理由でフィルターする。
Fin AI Agent：設定に基づくエスカレーション理由 –
「ガイダンス適用」によって即時に引き継がれたボリュームを特定する
「エスカレーションルール適用」によって即時に引き継がれたボリュームを特定する
「カスタム回答終了タイプ」によって即時に引き継がれたボリュームを特定する
「Finのワンタイムモード」によって即時に引き継がれたボリュームを特定する
よくある質問
InboxのFin AI Agentフォルダーを編集または削除できますか？
いいえ、デフォルトのFin AI Agentフォルダーは編集や削除はできませんが、固定解除は可能です。ただし、フィルターを使って新しいカスタマイズ可能なビューを作成できます。
なぜ古い会話がビューに表示されるのですか？
「Fin involved」でフィルターできるようにすべての会話をバックフィルしたため、過去の会話（カスタム回答のみのものなど）も「Fin involved is true」に一致します。
Finがアクティブな間に会話を割り当てたりスヌーズした場合はどうなりますか？
会話を手動でチームメンバーに割り当てたりスヌーズしても、WorkflowsやFinは中断されません。自動化はチームメンバーが会話でメッセージを送信した場合のみ中断されます。
保留ビューのFin AI Agent解決状態不明フィルターとは何ですか？
不明な解決状態は、Finがまだ質問に回答していない会話（例：Finが挨拶や確認の質問のみを送信した場合）を表します。これは、Finが回答を提供したが顧客がネガティブなフィードバックをしたか、まだ返信していない保留中の会話と区別するのに役立ちます。
会話の状態を変更して特定のFinビューから会話を削除できますか？
いいえ。会話の状態を変更しても（例：再開やチームメンバーへの再割り当て）、現在表示されているFinビューからは削除されません。Finビューは会話の一般的な状態ではなく、保留中、解決済み、エスカレート＆引き継ぎなどのFin固有の状態に基づいています。