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Fin AI Agentが顧客に回答を提供するために使用できるコンテンツの追加方法。

Fin AI Agentのコンテンツを追加する

Finの返信で使われるトーンを調整し、好みの会社のトーンに近づける方法。

Fin AIエージェントのトーンと回答の長さをカスタマイズする

Finの応答をサポートポリシーとコミュニケーションスタイルに合わせてカスタマイズする方法。

Fin AI Agentに具体的なガイダンスを提供する

Fin Guidance を効果的に使い、Fin のパフォーマンスと回答の関連性を向上させる方法を学びましょう。

Fin Guidance のベストプラクティス

Finを使って受信した会話を自動的に定義済みの属性に分類し、より速くルーティングし、賢く対応できます。

Fin属性の作成方法

Finがサポート会話を高精度で分類できるよう、効果的な属性値名と説明の作成方法を学びましょう。

Fin属性のベストプラクティス

Workflows、Reports、およびInboxでFin属性を活用してルーティングを自動化し、洞察を生成し、チームメイトのレビューを可能にします。

workflows、reports、およびinboxでのFin属性の使用

Finが会話を人間のチームメイトにエスカレーションするタイミングと引き継ぎ方法を制御します。

Fin AI Agentのエスカレーションガイダンスとルールの管理

コンテンツギャップ推奨を使ってFinのパフォーマンスを向上させる方法。

AI搭載のコンテンツ推奨を活用してFinを改善する

Fin Guidanceを使い、特定のトピック関連チャットを手動レビューのために開いたままにし、Fin AI Agentが自動で会話を閉じるのを防ぎます。

Fin Guidanceを使ってメールが閉じられるのを防ぐ

顧客が人間を求めてもエージェントがオンラインでない場合のFinの動作制御方法を説明します。フォローアップチェックイン、bot-onlyモードの動作、エスカレーションガイダンスを含みます。

人間のエージェントが利用できない場合のFinの動作を設定する

Beth-Ann Sher

Julia Godinho

Jennifer

トレーニング

外部システムと連携して、パーソナライズされたFinの回答やその他の自動化を実現するデータコネクタの設定方法。

データコネクタの設定方法

Fin AI Agentがサードパーティアプリを使用するための利用可能なデータコネクターテンプレート。

データコネクターテンプレートを使用する

Data connectorsを使ったAPIの設計と利用方法

MCPコネクタの力で、より多くのデータとアクションをFinに提供し、より速く正確な顧客対応を実現します。

ワンタイムパスコードで安全なData connectors接続

FinとData connectorsを作成および使用する際に考慮すべきいくつかのベストプラクティスをご紹介します。

FinとData connectorsを使用する際のベストプラクティス

Finでデータコネクターに安全にアクセスし利用する方法を学びましょう。

データコネクターのよくある質問

Fin Agent API MCPサーバーとは何か、その使い方。

Fin Agent API: MCPサーバー

データコネクターのログの読み方と解釈、コネクターエラーの原因特定、適切な解決手順を説明します。

データコネクターエラーの理解

ZapierアカウントをFinに接続し、SlackメッセージからCRM更新まで数千のアプリでコード不要で直接会話内で操作できます。

Zapier MCPコネクタをFinに接続する

Ivan Branimir Skoric

Sean M

Fin ProceduresとSimulationsが複雑な自動化により多くの制御性、信頼性、シンプルさをもたらす仕組みを理解しましょう。

Fin Proceduresの説明

Fin Proceduresで自動化された解決策を実現するために、ビジネスケースの構築とエンジニアリングチームとの連携方法を学びましょう。

Fin Proceduresを社内で推進する方法

AIまたは手動設定でステップごとにFin手順を作成し、Data Connectorの実例を示します。

クイックスタート：Fin手順を作成する

ステップ、ツール、ガイダンスを使って構造化され信頼性の高いFin手順を作成する方法。

Fin手順の構築

Fin TasksからProceduresへの移行について詳しく学びましょう。

Fin TasksからProceduresへの移行

Workflowが複雑すぎる場合の見極め方と、より良い解決のために構造化されたロジックをFin Proceduresに移行する方法を学びましょう。

複雑なロジックをWorkflowsからProceduresに移行すべきタイミング

自然言語を使ってFin Proceduresで指示を書く方法を学びましょう。

Fin Proceduresでの指示の書き方

データ属性、日時とタイムゾーンの処理、ループと配列、AI生成コード例でコード条件をより速く習得。

Fin手続きのコード条件の書き方

複雑なFinプロシージャを読みやすく、再利用可能でメンテナンスしやすくするために、サブプロシージャの作成、実行、構造化方法を学びましょう。

サブプロシージャの実行方法

Finが手順を一時停止し、リスクの高いまたは機微な判断でチームメイト／エージェントの助けを得る方法を学びましょう。

Fin手順のためのヒューマンインザループ承認

シミュレーションを使ってFin手順を検証し、自信を築き、顧客に影響が出る前に問題を発見する方法を学びましょう。

Fin手順のシミュレーションを実行する

Fin Proceduresでコードブロックを使い、決定論的で再現可能なロジックを実行する方法。使用時期、設定方法、利用可能なPythonライブラリを含む。

手続きにおけるコードブロックツール

手順の公開ライフサイクルの管理、バージョン履歴の追跡、変更のロールバック方法を学び、Finを最適化しましょう。

手順のバージョン管理と公開

主要なシグナルとレポートフィルターを使って、ライブのFin手順のパフォーマンスを監視する方法を学びましょう。

Fin手順に関するレポート

Fin GuidanceとFin Proceduresの違いを学び、会話の対応方法をカスタマイズしましょう。

Fin GuidanceとProceduresの使い分け

自動化ツールの使い分けを学ぶ — 手順、タスク、Workflows。

手順 vs. タスク vs. Workflows

データコネクタを使って外部APIデータを読み取り、顧客との会話中に自動アクションを実行します。

Fin手順でデータコネクタを使用する方法

会話デバッガーの使い方、Finの思考の検査、手順内のデータコネクタのエラー解決方法を学びます。

Finの手順とデータコネクタのトラブルシューティング

ルーティング、データ取得、分岐、テスト、変更履歴をカバーする、時間とともに改善するFin Procedures構築のための会話デザイナーの6原則。

時間とともに改善するFin Procedureの構築方法

Inboxの任意の会話でキーボードショートカットを使い、手動でFin手順をトリガーする方法を学びます。

InboxからFin手順をトリガーする

Dawn

Karl O' Sullivan

Finが外部システムと接続し、より複雑なプロセスを自動的に処理できるようにします。

Finタスクの説明

Finがより複雑なプロセスを自動的に処理できるようにする。

Finタスクの設定方法

Finタスクの作成やFin向けの指示作成時のベストプラクティスと例をご覧ください。

Finタスクのベストプラクティス

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最初のワークフローを作成し、それが最初から最後まで実行される様子を見てみましょう。

発送する

チームがすでに使用しているツールと連携して、データを取り込みましょう。

スタックを接続してください

製品内の各機能がどこにあるかをすばやく把握できるツアーです。

60秒で{appName}

このプロトタイプデモは、あなたが「 {title} 」を読んでいることを認識しています。現在の記事に戻ることはできますが、本番環境向けの記事対応 Fin 契約の実装は、まだ今後の課題となっています。

記事対応プロトタイプ版回答

すでに招待についてお尋ねいただいているため、このプロトタイプデモには次の機能を追加できます：各招待を送信する前に役割セレクターを使用して、チームメイトの担当業務に応じてアクセスを制限してください。

プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

チーム招待プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモには、その質問に対するスクリプト化された回答はまだ含まれていません。チームの招待方法やソース記事の開き方について試しに尋ねてみてください。本番環境の Fin API は呼び出されませんでした。

プロトタイプ版の回答は利用できません

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