Zapier MCPコネクタにより、Finはチームが既に使用している外部ツールで操作が可能です。Zapierアカウントを一度接続し、Finが使えるアクションを選択すると、Slackメッセージ送信、ticket作成、CRMレコード更新を会話内でコード不要で実行できます。

仕組み

ZapierはFinとチームが既に使っている数千のアプリの橋渡しをします。接続後、FinはZapierアカウント内の利用可能なアクションを検出し、会話中に呼び出せます。

顧客がメッセージを送ると、Finは関連アクションを特定し、Zapierにリクエストを送り、Zapierが接続されたアプリで実行します。結果は自動的に会話に戻り、タブ切替や他ツールへのログインは不要です。

チームメンバーはZapierのどのアクションを有効にするか選択してFinの操作を制御します。Finは有効にしたアクションのみ実行します。

注意： ZapierアクションはFinの会話内で利用可能で、WorkflowsやProceduresのステップとしても追加でき、実行タイミングと方法を正確に制御できます。

FinがZapierでできること

Zapierは9,000以上のアプリと連携します。以下は一般的なカテゴリとFinが使えるアクション例です：

カテゴリ	例のアプリ	例のアクション
Eコマース	Shopify, Stripe	注文を検索、注文を更新、フルフィルメントを確認
CRM＆セールス	HubSpot, Salesforce, Pipedrive	連絡先を検索、取引を更新、会社を作成
Ticketing & helpdesk	Freshdesk, Zendesk	ticketを作成、ticketを更新、ステータスを取得
チームメッセージング	Slack, Microsoft Teams	メッセージを送信、チャンネルに投稿、チームメイトに通知
エンジニアリング＆課題追跡	Jira, Linear	課題を作成、課題を更新、コメントを追加
スプレッドシート＆データベース	Google Sheets, Airtable	行を追加、レコードを検索、行を更新
メール＆通知	Gmail, Outlook	メールを送信、通知を送信
スケジューリング＆カレンダー	Google Calendar, Calendly	イベントを検索、イベントを作成、空き状況を確認
プロジェクト＆タスク管理	Asana, Trello, Monday	タスクを作成、タスクを更新
支払い＆請求	Stripe, Chargebee	請求を検索、サブスクリプションを取得
マーケティング	Mailchimp, HubSpot	購読者を追加、キャンペーンをトリガー

Zapierコネクタの設定

ステップ1：Zapierアカウントを接続する

設定 > 統合 > データコネクタに移動します。
「人気アプリからデータコネクタを追加」セクションで、Zapierオプションをクリックします。
接続をクリックしてください。
ZapierはFinがあなたのアカウントにアクセスすることを許可するよう求めます。許可をクリックしてください。以前にZapierをIntercomに接続している場合、このステップは認証画面を表示せずに自動的に完了することがあります。
認証が完了すると、Zapierがデータコネクタのリストに表示されます。

ステップ2：Zapierでアプリとツールを追加する

接続後、Finにはまだアクションがありません。まずZapierでアプリを追加し、ツールを選択する必要があります。

データコネクタリストでZapierグループを見つけて、+ New Zapier connectorをクリックします。
「Add Zapier connectors」ダイアログが表示され、「No tools yet.」と表示されます。Open Zapierをクリックしてください。これにより、ZapierのIntercom MCP Serverページ（Appsタブ）が開きます。
プロンプトが表示されたらIntercom MCPサーバーを選択します。以前にIntercomをZapierに接続している場合、サーバーはすでにリンクされており、直接アプリの追加に進めます。
+ Add appsをクリックし、使用したいアプリ（例：Slack）を選択します。
有効にしたいツールを選択します。個別のツールをチェックするか、Select All Toolsを使うか、Find DataやTake Actionでフィルターできます。Connectをクリックしてください。
アプリがまだ認証されていない場合は、プロンプトに従って接続してください。例えば、Slackのワークスペースを選択し、ポップアップでAllowをクリックします。
確認のためにAdd toolsをクリックします。アプリはIntercom MCP Serverに追加されたツール数とともに表示されます。

ステップ3：ツールをIntercomにインポートする

Zapierでツールを追加した後、Finが使用できるようにするには、それらをIntercomにインポートする必要があります。

Intercomに戻り、再度+ New Zapier connectorをクリックします（ダイアログがまだ開いている場合はRefreshをクリック）。
「Add Zapier connectors」ダイアログに、Zapierで有効にしたすべてのツールがチェックボックス付きで一覧表示されます。必要に応じて検索ボックスで特定のツールを探せます。
追加したいツールのボックスにチェックを入れ、Add connectorsをクリックします。

注意： Finに使用させたい各アプリについて、ステップ2と3を繰り返してください。Zapierで利用可能な統合はすべてこの方法で追加できます。

ステップ4：各アクションを設定して有効にする

インポートされた各アクションはドラフト状態の独自のコネクターレコードとして開き、4つのタブがあります：API、Data、Fin、およびSecurity。

コネクター（例：「Slack - Get Conversation」）をクリックして、ヘルスとログの詳細がある概要ページを開きます。EditボタンをクリックしてコネクターのAPI、Data、Fin、およびSecurityページを確認します。
APIタブで：
- 説明とデータ入力テーブルを確認します。このテーブルには、このアクションが必要とするフィールドと、それぞれが必須か任意かが表示されます。
- 必須フィールドにテスト値を入力し、Testをクリックします。「Pass – Successful response received」が表示されればアクションが正常に動作していることを確認できます。
Dataタブで、アクションが返す応答フィールドを確認し、必要に応じてオブジェクトマッピングを追加します。
Finタブで：
- Directlyをオンに切り替えて、顧客のメッセージに基づいてFinがこのコネクターを自動的にトリガーできるようにします。
- Audienceを設定します（例：Everyone）。
- Finがこのアクションをいつどのように使用するかを説明するPromptを書きます。Optimizeをクリックしてプロンプトの表現を改善します。
アクセス制御を設定するためにSecurityタブを確認します。このステップをスキップすると、コネクターに「Needs attention」警告が表示されます。
Set liveをクリックします。表示されるダイアログで、任意でVersion noteを追加し、Set liveをクリックして確定します。コネクターのステータスはドラフトからライブに変わります。

重要：

コネクターの応答からFinに返されるデータは顧客と共有される可能性があります。Finに代わって実行させることに抵抗がないアクションのみを有効にしてください。
マルチバリュー（配列）入力なし：複数の値を入力として必要とするZapierアクション（例：タグや注文IDのリスト）はFinに表示されません。マルチバリュー入力が任意の場合、そのフィールドはスキップされ、他の入力は引き続き機能します。

Zapierアクションをworkflowsと手順で使用する

Zapierアクションがライブになると、Finの直接会話だけでなく、WorkflowsやProceduresのステップとしても追加できます。これにより、アクションの実行タイミングと方法を正確に制御できます。

使用例

お客様が自分の注文がどこにあるか尋ねます。

お客様が最近の注文の状況についてメッセージで問い合わせます。
Finはリクエストを認識し、接続されたShopifyアクションを呼び出してメールまたは注文番号で注文を検索します。
Zapierは注文状況と追跡情報を取得し、会話に返します。
Finはライブステータスで返信し、チームメイトなしで質問を解決します。

お客様がアカウント情報を更新したいと望んでいます。

お客様がメールアドレスや会社情報の変更を依頼します。
Finは接続されたHubSpotアクションを使って該当する連絡先を見つけ、記録を更新します。
ZapierはHubSpotで変更を適用し、結果を返します。
Finは同じ会話内でお客様に更新を確認します。

問題には外部helpdeskでのticketが必要です。

お客様がエンジニアリングまたは運用チームが別のツールで対応する問題を報告します。
Finは接続されたhelpdesk（例：Freshdesk）に会話の詳細とともにticketを作成します。
Zapierはticketを作成し、ticketの参照番号を返します。
Finはticketが記録されたことをお客様に知らせ、参照番号を共有します。

緊急のリクエストについて適切なチームに通知します（Workflow経由）。

Workflowは高優先度の会話（例：VIP顧客や障害報告）を検出します。
Workflowは接続されたSlackアクションをトリガーし、適切なチャンネルに投稿します。
Zapierは会話のコンテキストとともにSlackにアラートを投稿します。
Finが顧客対応を続ける間、チームは即座に通知されます。

後でフォローアップするためのリクエストを記録します（Procedure経由）。

Procedure中に、お客様が追跡が必要なリクエスト（例：機能リクエスト）を行います。
Finは接続されたGoogle Sheetsアクションを使って詳細を含む行を追加します。
Zapierはシートに行を追加します。
リクエストはチームが後で確認し対応できるように記録されます。

よくある質問

なぜ私のコネクターは「注意が必要」ステータスを表示するのですか？

これはそのコネクターのセキュリティタブが設定されていない場合に表示されます。コネクターを開き、Securityタブに移動して必要な設定を更新してください。

Finが使用するZapierアクションを制御できますか？

はい、2つのレベルで可能です。まず、Zapierから明示的にインポートしたアクションのみがIntercomのデータコネクターとして表示されます。次に、各アクションはFinが直接実行するか、WorkflowやProcedureでトリガーされた場合のみ実行するかを設定でき、各アクションの実行タイミングを正確に制御できます。