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自分のアドレスから送信メールを送る

Intercomに登録したアドレス、またはカスタムメールアドレスから送信メールを送信します。

対応者：Eric Fitzgerald

Intercomから自分のメールアドレスでメッセージを送るのは簡単です。メールのパーソナライズと配信成功率を高めるために、自分のdomainを使うことをおすすめします。

送信メールの送信元アドレスは、お客様がinboxでメールを受け取る際の「from」アドレスとして表示されます。

注意： 自分のアドレスから送信メールを送るには、カスタムdomainとアドレスの設定、認証が必要です。

送信メールの「from」アドレスを変更する方法

カスタムdomainとアドレスを設定・認証したら、チームメンバーがこれらのアドレスを使って送信メッセージやキャンペーンを送り、サポートや顧客との連携が可能になります。

  1. 設定 > Email > Domains & addressesに移動し、送信メールに使いたいメールアドレスの横にある編集をクリックします。以下が使えます:

    1. Intercomに登録したメールアドレス、または

    2. 共有メールアドレス（例：support@examply.com）を使うカスタムメールアドレス。カスタムアドレスからメールを送るには「Can send outbound emails from custom addresses」権限が必要です。

  2. 「チームメンバーがこのアドレスを送信メールの『From』アドレスとして使えるようにする」を有効にします。

  3. このメールアドレスからメッセージを送る際に使う表示名を選択します。

  4. ワークスペースで複数ブランドを使っている場合は、このメールアドレスに関連付けるブランドを選択します。

  5. 完了！設定は自動保存され、Outboundでメール作成時やInboxから新しいメール会話を作成する際にこのアドレスを選べるようになります。

送信メールのデフォルト「返信先」アドレスを変更する方法

次に、送信メール、グループ会話、転送、通知メールのデフォルト返信先アドレスを選びます。

  1. 設定 > Channels > Email > Email settingsに移動し、返信先アドレスまでスクロールします:

    設定画面にはワークスペースで使う送信アドレスが表示され、変更保存前にどのブランドアドレスの返信になるか確認できます。

  2. 以下から選べます:

    1. ワークスペースのメールアドレス： Intercomワークスペースのデフォルト返信先アドレスです。メールのパーソナライズと配信成功率を高めるために、自分のdomainを使うことをおすすめします。

    2. チームメンバーのアドレス： チームメンバーのメールアドレスが顧客連絡に使われます。個人アドレス保護のため、Inboundアドレスオプションを使うべきです。

      注意： 顧客はメールクライアントに表示される「From」アドレスに直接返信できますが、その場合メールはIntercomのinboxでスレッド化されません。チームメンバーのアドレスは、エイリアス名とエイリアスメールがチームメンバーの公開プロフィールに設定されている場合のみマスク可能です。

    3. Inboundアドレス： 顧客がsupport@examply.comにメールを送ると、返信もsupport@examply.comから送られます。このオプションはFin over emailを使うために必要です。

  3. 複数ブランドがある場合、返信は各ブランドで設定されたデフォルトアドレスから送信されます。設定内の「Manage brands」リンクから設定可能です。

注意：

  • domainとメールアドレスの両方が認証されてから、返信先アドレスとして選択できます。

  • Inboxで返信を作成する際、送信元「From」アドレスのプレビューが送信前に表示されます。これは読み取り専用で、設定されたアドレスを反映し、作成画面から変更できません。

Fin AI Agentの返信用デフォルトメールアドレスを設定するには、ブランド設定を行う必要があります:

  1. 設定 > Workspace > Brands. に移動します。

  2. 更新したいブランドをクリックします。

  3. 「Fin email address」セクションまでスクロールします。

  4. Fin AI Agentがこのブランドで使うすべてのメールに使う認証済みアドレスを選択します。

一回限りのメールの「返信先」アドレスを変更する方法

例えば少人数のVIP顧客に一回限りのメールを送る場合、返信を自分のinboxで直接受け取りたいことがあります。その場合は送信メールの「Assign replies to」アドレスを変更できます。

  1. まず、チームメンバーのアドレスを「From」アドレスとして選びます。

    注意： 「Assign replies to」アドレスは、認証済みのチームメンバーアドレスを「From」アドレスに使っている場合のみ変更可能です。

  2. 次に、「Assign replies to」にチームメンバーのアドレスを選択します。

  3. これで、メールの返信はそのメールアドレスにのみ届きます。👌

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