カスタムメールアドレス（例：support@examply.com）を通じてお客様から連絡があった場合、返信アドレスを受信アドレスに合わせて設定すると、チームメイトの返信は自動的にsupport@examply.comから送信されます。
さらに、From address（受信者に表示される送信者）とReply-To addressの違いに注意してください。メールはチームメイトのアドレスを「From」欄に表示することがありますが、返信は通常Intercomに戻されて追跡がスムーズに行われます。これにより顧客との一貫したやり取りが保証されます。
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これを機能させるには、以下が必要です:
上記の手順を完了したら、設定 > Email > Email設定に移動してください。
「返信アドレス」までスクロールし、Teammate replies fromタブを選択します。次にInbound addressを選択して、受信メールが送信されるのと同じアドレスから返信を送信します。
注意：返信設定画面にはワークスペースで使用される送信アドレスが表示されるため、変更前にどのブランドアドレスに返信が解決されるかを一目で確認できます。
例えば、返信は「Company nameのTeammate name <受信メールアドレス>」として表示され、受信者に誰が返信しているかが明確になります。
Inboxで返信を作成するとき、送信される前に解決された「From」アドレスのプレビューが表示されます。これにより、どのアドレスから返信が送信されるかを確認できます。プレビューは読み取り専用で、設定された送信アドレスを反映し、作成画面から変更できません。
次にデフォルトのメールアドレスを設定し、検証済みカスタムアドレス（例：support@examply.com）を選択するか、ブランドごとにデフォルトアドレスを選択します。
注意：
このメールアドレスは検証およびドメイン認証が完了している必要があります。
この設定をオンにすると、チームメイトの返信は選択された受信アドレスから送信されますが、チームメイトの名前も表示されます。表示は「
Company nameのTeammate name<受信メールアドレス>」のようになります。
「返信先メールアドレスがFromメールアドレスと異なる」などの頻繁な不一致や警告が発生した場合は、ルーティング設定が正しいか確認してください。これは特に自動化システムでよく見られます。
よくある質問
なぜ一部の返信がスレッド化されず新しい会話になるのですか？
なぜ一部の返信がスレッド化されず新しい会話になるのですか？
これは、スレッド化に使われるメールヘッダーが顧客のメールクライアントによって削除されるために起こります。スレッド問題を避けるために、顧客にIntercom Messengerの利用を促してください。
返信が返信先アドレスの誤りで届かない場合はどうすればよいですか？
返信が返信先アドレスの誤りで届かない場合はどうすればよいですか？
顧客が会話に関連付けられた固有の返信先アドレスに返信していることを確認してください。
なぜ返信が個人のinboxに送られ、Intercomに届かないのですか？
なぜ返信が個人のinboxに送られ、Intercomに届かないのですか？
ユーザーがIntercomの返信先アドレスではなく、直接あなたのメールアドレスに返信した場合に起こります。ユーザーに正しい返信方法を教育し、メッセージがIntercomに確実に届くようにしてください。
なぜ返信が問い合わせフォームの転送で届かないのですか？
なぜ返信が問い合わせフォームの転送で届かないのですか？
転送システムが元の送信者アドレスを転送アカウントのアドレスに置き換えることがあり、返信が誤ったルートに送られます。問い合わせフォーム送信にはIntercomのREST APIを使用するか、元の送信者アドレスを保持するようにメール転送を設定してください。
なぜBCCワークフロールールは受信メールに適用されないのですか？
なぜBCCワークフロールールは受信メールに適用されないのですか？
IntercomのBCCベースのワークフロールールは、Intercomからチームメイトが送信したメールにのみ適用され、受信メールには適用されません。これは受信BCCヘッダーがIntercomに届く前に削除されるためです。
なぜメールへの返信がIntercomで追跡されないのですか？
なぜメールへの返信がIntercomで追跡されないのですか？
カスタム返信先アドレスを適切に設定せずに使用すると、メールへの返信が追跡されないことがあります。返信を直接Intercomに送信することで、クリックや返信の追跡がスムーズになります。
カスタムメールアドレスに関する警告メッセージはどう対処すればよいですか？
カスタムメールアドレスに関する警告メッセージはどう対処すればよいですか？
「カスタムメールアドレスへの返信はIntercom inboxにルーティングされません」という警告が表示された場合は、メール転送が正しく設定されているか確認してください。正しく設定されていても、この警告はシステム生成のため表示され続けることがあります。
Inbox作成画面の転送警告とは何ですか？
Inbox作成画面の転送警告とは何ですか？
返信作成時に、送信アドレスに転送問題があるとIntercomが検出するとオレンジ色の警告バナーが表示されます。以下の2種類があります:
「[email address]への返信は、受信メールをIntercomに転送する設定がされていないため、inboxに届きません。転送設定を行ってください」
そのアドレスはメール受信可能ですが、受信メールをIntercomに転送する設定がされていません。警告の「転送設定」リンクをたどるか、設定 > Email > Email設定で転送を設定してください。
「[email address]への返信は、送信のみ可能で受信できません。」
そのアドレスは送信専用に設定されており、受信メールを受け取れません。顧客が返信できるようにするには、送受信両方可能なアドレスに切り替えるか、転送設定付きの別の受信アドレスを設定してください。
注意事項：
「転送テスト」が完了していない場合、正常な設定でも警告が表示されることがあります。
Mimecast/共有メールボックスからデフォルトのIntercom Inboxへの設定は有効なサポート対象です。
警告のクリア（転送テスト完了）と一時的な非表示は異なります。後者の場合、次回また表示されます。
以前は正常に動作していたのに転送警告が表示されるのはなぜですか？
以前は正常に動作していたのに転送警告が表示されるのはなぜですか？
Inbox作成画面の転送警告は、返信がIntercomに転送されることをIntercomが確認できないことを意味します。何か間違ったわけではありません。
長期間のメール転送設定は、メールプロバイダーのルールが期限切れになると転送警告を引き起こすことがあります。プロバイダーの転送ルールが有効か確認し、「転送テスト」を完了して警告を解除してください。
Messengerで会話が始まり、その後メールに移行した場合の「From」アドレスは何ですか？
Messengerで会話が始まり、その後メールに移行した場合の「From」アドレスは何ですか？
「From」アドレスは設定 > Email > Email設定で選択されたデフォルト返信アドレスになります。
メール通知はどこから送信されますか？
メール通知はどこから送信されますか？
メール通知は設定 > Email > Email設定で選択されたデフォルト返信アドレスから送信されます。
チームメイトが新しい会話を開始するときの「From」アドレスは何ですか？
チームメイトが新しい会話を開始するときの「From」アドレスは何ですか？
デフォルトでは、Inboxから送信される1対1の会話は設定 > Email > Email設定で選択されたデフォルト返信アドレスです。大量送信の場合は、チームメイトが登録したアドレスになります。ただし、チームメイトは送信時に送信者アドレスのドロップダウンから設定済みのカスタムアドレスを選択できます。
自動メッセージと送信者名はどう管理できますか？
自動メッセージと送信者名はどう管理できますか？
フィードバック調査や取引メールなどの自動メッセージには、共有inboxに届くデフォルトの共有サポートアドレスを使用できます。これらの設定は設定 > Channels > Emailで調整可能です。
Reply-To設定で顧客認識を確実にするには？
Reply-To設定で顧客認識を確実にするには？
reservations@domain.comのような一般的なアドレスからの受信メールは、転送設定で「会社のアドレス」としてマークし誤認識を防ぎます。さらに、高度なGmailルーティングやAPIの利用で通信精度を向上できます。
異なるメールアドレスで返信する必要がある場合は？
異なるメールアドレスで返信する必要がある場合は？
Intercomでは、継続中の会話の返信は受信アドレスを使用する必要があります。異なる返信アドレスを使いたい場合は、新しい送信会話を希望のメールアドレスで開始してください。
Reply-ToとFromアドレスの不一致警告はどう対処しますか？
Reply-ToとFromアドレスの不一致警告はどう対処しますか？
この警告は何ですか？
Inbox作成画面で、Fromアドレス（例：pep@kinnect.com.au）とReply-Toアドレスが異なる場合、赤い感嘆符が表示されます。これは転送によってメールヘッダーが変更されるため一般的で予期される現象です。
何か問題があるのですか？
必ずしもそうではありません。メールが送信され顧客が受信できていれば、この警告は無視して問題ありません。送信を妨げるものではありません。
いつ対応が必要ですか？
顧客の返信をIntercomに戻したい場合は、To欄に表示されるアドレスにメール転送が設定されていることを確認してください。設定されていなければ、顧客の返信は直接そのアドレスに届き、Intercom inboxには表示されません。
Google Workspaceで転送設定をする場合は？
Google Workspaceで転送設定をする場合は？
Google Workspaceで転送設定をすると、forwarding-noreply@google.comから別途確認メールが送信され、60秒以内に対応しないと認証に失敗します。
受信アドレスを返信アドレスに使うとメールクライアントに送信ログが表示されないのはなぜですか？
受信アドレスを返信アドレスに使うとメールクライアントに送信ログが表示されないのはなぜですか？
受信アドレスを返信アドレスに使う場合、送信ログはメールクライアントに表示されません。これは送信がIntercomのインフラで処理され、FromおよびReply-Toヘッダーのみが受信アドレスに変更されているためです。メール自体はIntercomから送信され、メールクライアントからではありません。
メール返信が配信失敗した場合（バウンスやその他の配信エラーなど）、会話スレッドにエラーメモが表示されます。トラブルシューティングには一般的な配信エラーやサポートチームへの問い合わせを参照してください。