カスタムメールアドレス（例：support@examply.com）を通じてお客様から連絡があった場合、返信アドレスを受信アドレスに合わせて設定すると、チームメンバーの返信は自動的にsupport@examply.comから送信されます。
さらに、Fromアドレス（受信者に表示される送信者）とReply-Toアドレスの違いに注意してください。メールはチームメンバーのアドレスを「From」欄に表示することがありますが、返信はシームレスな追跡のためにInboxに戻されることが多いです。これにより顧客との一貫したエンゲージメントが保証されます。
始めましょう
これを機能させるには、以下が必要です：
上記の手順を完了したら、設定 > Email > Email設定に移動してください。
「返信アドレス」までスクロールし、Teammate replies fromタブを選択します。次にInbound addressを選択して、受信メールが送信されるのと同じアドレスから返信を送信します。
例えば、返信は「Company nameのTeammate name <inbound email address>」として表示され、受信者に誰が返信しているかが明確になります。
次にデフォルトのメールアドレスを設定し、顧客が連絡する検証済みカスタムアドレス（例：support@examply.com）を選択するか、ブランドごとにデフォルトアドレスを選択してください。
注意：
このメールアドレスは、選択前に検証およびドメイン認証が必要です。
この設定をオンにすると、チームメンバーの返信は選択した受信アドレスから送信されますが、チームメンバーの名前も表示されます。表示は「
Teammate namefromCompany name<inbound email address>」のようになります。
「返信先メールアドレスがFromメールアドレスと異なります」といった頻繁な不一致や警告が発生した場合は、設定がルーティング設定と一致しているか確認してください。これは特に自動化システムでよく見られます。
よくある質問
なぜ一部の返信がスレッド化されず新しい会話を作成するのですか？
なぜ一部の返信がスレッド化されず新しい会話を作成するのですか？
これは、スレッド化に使用されるメールヘッダーが顧客のメールクライアントによって削除されるために起こります。スレッド問題を避けるために、顧客にIntercom Messengerの使用を促してください。
返信が返信先アドレスの誤りで欠落した場合はどうすればよいですか？
返信が返信先アドレスの誤りで欠落した場合はどうすればよいですか？
顧客が会話に関連付けられた固有の返信先アドレスに返信していることを確認してください。
なぜ返信が個人のinboxではなくIntercomに送信されるのですか？
なぜ返信が個人のinboxではなくIntercomに送信されるのですか？
ユーザーがIntercomの返信先アドレスではなく、直接あなたのメールアドレスに返信した場合に起こります。メッセージがIntercomに確実に届くよう、ユーザーに正しい返信方法を教育してください。
なぜ返信が問い合わせフォームの転送によって欠落するのですか？
なぜ返信が問い合わせフォームの転送によって欠落するのですか？
転送システムは元の送信者のアドレスを転送アカウントのアドレスに置き換えることがあり、返信が誤ったルートに送られる原因となります。問い合わせフォームの送信にはIntercomのREST APIを使用するか、元の送信者アドレスを保持するようにメール転送を設定してください。
なぜBCCワークフロールールは受信メールに適用されないのですか？
なぜBCCワークフロールールは受信メールに適用されないのですか？
IntercomのBCCベースのワークフロールールは、チームメンバーがIntercomから送信したメールにのみ適用され、受信メールには適用されません。これは、受信BCCヘッダーがIntercomに届く前に削除されるため、そのデータが利用できないからです。
なぜメールへの返信がIntercomで追跡されないのですか？
なぜメールへの返信がIntercomで追跡されないのですか？
カスタム返信先アドレスを適切に設定せずに使用すると、メールへの返信が追跡されないことがあります。返信を直接Intercomに送信することで、クリックや返信のシームレスな追跡が可能になります。
カスタムメールアドレスに関する警告メッセージはどう対処すればよいですか？
カスタムメールアドレスに関する警告メッセージはどう対処すればよいですか？
「カスタムメールアドレスへの返信はIntercom inboxにルーティングされません」という警告が表示された場合は、メール転送が正しく設定されているか確認してください。正しく設定されていても、この警告はシステム生成のため表示され続けることがあります。
Messengerで会話が開始され、その後メールに移行した場合の「From」アドレスは何ですか？
Messengerで会話が開始され、その後メールに移行した場合の「From」アドレスは何ですか？
「From」アドレスは、設定 > Email > Email設定で選択されたデフォルト返信アドレスになります。
メール通知はどこから送信されますか？
メール通知はどこから送信されますか？
メール通知は、設定 > Email > Email設定で選択されたデフォルト返信アドレスから送信されます。
チームメンバーが新しい会話を開始した場合の「From」アドレスは何ですか？
チームメンバーが新しい会話を開始した場合の「From」アドレスは何ですか？
デフォルトでは、Inboxから送信される1対1の会話は設定 > Email > Email設定で選択されたデフォルト返信アドレスです。大量のアウトバウンド会話の場合は、チームメンバーが登録したアドレスになります。ただし、チームメンバーはアウトバウンドメール作成時に送信者アドレスのドロップダウンから設定済みの検証済みカスタムアドレスを選択できます。
自動メッセージと送信者名はどのように管理できますか？
自動メッセージと送信者名はどのように管理できますか？
フィードバック調査やトランザクションメールなどの自動メッセージには、返信が共有inboxに届くデフォルトの共有サポートアドレスを使用できます。これらの設定は設定 > チャンネル > Emailで調整可能です。
返信先設定で顧客認識をどのように確保しますか？
返信先設定で顧客認識をどのように確保しますか？
受信メールがreservations@domain.comのような一般的なアドレスからの場合、転送設定でこれらを「会社のアドレス」としてマークし誤認識を防いでください。さらに、高度なGmailルーティングやAPIの利用で通信精度を向上できます。
異なるメールアドレスで返信する必要がある場合はどうすればよいですか？
異なるメールアドレスで返信する必要がある場合はどうすればよいですか？
Intercomでは、継続中の会話の返信にinbound addressの使用が必要です。別の返信アドレスを使う場合は、希望のメールで新しいアウトバウンド会話を開始してください。
返信先とFromアドレスの不一致に関する警告はどう対処しますか？
返信先とFromアドレスの不一致に関する警告はどう対処しますか？
アドレス不一致の赤い感嘆符の警告は設定の違いを示します。これを減らすために設定を調整するか、メールが正しくルーティングされていれば安心して続行してください。
inbound addressを返信アドレスに使用している場合、メールクライアントに送信済みメールのログが表示されないのはなぜですか？
inbound addressを返信アドレスに使用している場合、メールクライアントに送信済みメールのログが表示されないのはなぜですか？
返信アドレスにinbound addressを使用すると、メールクライアントに送信済みメールのログは表示されません。これは、送信はIntercomのインフラで処理され、FromとReply-Toヘッダーのみがinbound addressに変更されているためです。メール自体はIntercom経由で送信され、メールクライアントからは送信されていません。