もしあなたのworkspaceがスパムトラップアドレスにメールを送信するか、その他の良好な送信パフォーマンスの閾値を超えた場合、IntercomはIntercomおよびあなたの送信評価を保護するためにメール送信を制限することがあります。

workspaceにこの警告バナーが表示されます:

「[Your Workspace]のメール送信は現在、アクティブなusersのみに制限されています。」

制限とは何を意味しますか？

制限されたworkspaceは、以下の条件を満たすusersおよびleadsにメールを送信できます:

過去180日以内にアクティブだった（「Last Seen」）
過去180日以内にあなたにメッセージを送った（「Last Heard From」）
過去180日以内にworkspaceからのメールを開封またはクリックした（「Last Opened Email」「Last Clicked Email」）

これらの条件のいずれかを満たすusersおよびleadsはメールを受け取ります。全く活動がないusersおよびleadsにはメールは送信されません。

なぜこのようなことが起きているのですか？

この制限は、あなたとIntercomの送信評価を保護するために存在します。

スパムトラップヒット率が閾値を超えた場合や、開封率が十分に低い場合に送信を制限します。さらに、バウンス率が推奨される健全な率を超えた場合にも制限が適用されることがあります。高いバウンス率は、Intercomが共有送信インフラを使用しているため、すべてのusersの配信可能性に悪影響を及ぼします。また、メールに悪意のあるURLが含まれている場合や、blocklistedされたdomainsから送信されている場合も制限が課されることがあります。メッセージに含まれるリンクを確認し、悪意のあるURLの問題を避けること、そしてdomainsの状態を定期的に監視・更新してblocklistedされていないことを確認することが重要です。

バウンス率が0％から3％の範囲内であれば健全とみなされます。この範囲を超えて持続的に高いバウンス率は重大な問題を示し、メール送信の制限につながる可能性があります。高いバウンス率は主にメールリスト内の無効なメールアドレスが原因です。これはメール制限の大きな要因であり、リストの衛生管理の重要性を強調しています。

スパムトラップは実在しないアドレスであり、実際の人間には属していませんが、バウンスとは異なり、組織やメールサービスプロバイダーによって管理され、スパマーを特定するために使用されます。これらのアドレスに送信すると、あなたとIntercomの送信評価の両方にダメージを与えます。純粋なスパムトラップの問題を防ぐために、ユーザー登録時にダブルオプトインプロセスを導入し、未確認または非アクティブなアドレスを定期的に監査してメール受信者リストから削除することを検討してください。これらのトラップは正当なメールアドレスの中に紛れていることが多いため、常にクリーンで検証済みのリストを維持することが重要です。

さらに、登録時にメールアドレスを検証するツールを使用することで、無効なアドレスへの送信リスクを最小限に抑え、メールリストの全体的な品質を向上させることができます。

長期間にわたり開封率が同様に低い場合、送信評価の問題を示している可能性があり、メッセージがスパムフォルダに振り分けられているかもしれません。workspaceがフラグ付けされるもう一つの原因は、メールに悪意のあるURLが含まれていることです。これを避けるために、疑わしいリンクの「http」を「hxxp」に置き換えたり、URLのピリオドを括弧で囲むことで、メールプロバイダーによるフラグ付けを防ぐことができます。高いスパム苦情率も評価問題につながります。オプトインの同意を実施し、メールキャンペーンではアクティブなusersを優先し、メール内容が受信者の期待に沿うようにして、不必要な苦情を防いでください。

新しいアプリ審査プロセス

プラットフォーム上の新しいアプリケーションは、Intercomのメール送信ガイドラインの遵守を確保するために手動承認が必要です。この審査プロセスはプラットフォーム全体の高い配信基準を維持するための重要なステップです。

自動コンプライアンス審査により、新しいworkspaceの機能（チームメンバー招待やメール送信を含む）が一時的に停止されることがあります。これらの審査は悪用を防ぎ、Intercomのガイドライン遵守を確保するためのものです。

私のusersのうち、どれがスパムトラップですか？

スパムトラップはスパマーを捕まえ、blocklistingイベントを引き起こすために存在する秘密のアドレスです。これらのアドレスはその性質上秘密であり、組織やメールサービスプロバイダーによって管理されています。したがって、workspace内のどのusersがこの問題を引き起こしたかをお伝えすることはできません。

workspaceが制限された場合、誰に通知されますか？

メール送信が制限された場合、Messages製品を一度でも使用したことのあるworkspaceのフルパーミッション管理者にメールで通知されます。新しいチームメンバーは[設定 > チャンネル > メール > メール設定]の設定で通知対象に追加できます。

どうすれば修正できますか？

workspaceでのスパムトラップヒットを防ぐための手順を記事にまとめました: スパムトラップを避けるには？

開封率を改善するための手順も記事にまとめました: 開封率とメール配信率を改善する

クリーンなメールリストを維持する

usersが明示的にメール受信にオプトインしていることを確認してください。Intercomのオプトインベストプラクティスに従ってください。
非アクティブなusersをメールリストから削除してください。具体的には、過去180日以内にアクティブだったusersのみにメールを送信してください。
古いまたは購入したメールリストの使用を避けてください。6ヶ月ごとにメールリストを継続的にクリーンアップしてください。- ユーザー登録時にダブルオプトインプロセスを導入し、usersをメールリストに追加する前に検証してください。
登録時にメールアドレスを検証して、クリーンで最新のメールリストを確保してください。

メールコンテンツとキャンペーンを最適化する

自身の認証済みdomainからメッセージを送信して、信頼性と配信率を向上させてください。
メールコンテンツをパーソナライズして、audienceに関連性があり魅力的なものにしてください。
配信停止リンクや連絡理由などの必須要素を含めてください。
domainを検証し、定期的に監査してメールパフォーマンス基準の遵守を確保してください。

修正しました。制限を解除するには？スパムトラップヒット防止や開封率改善のために十分な変更を行ったと思われる場合は、この問題について管理者に送信したメールに返信するか、Messengerでお問い合わせください。実施した対策を詳述すると、配信チームがworkspaceの送信制限解除を検討します。