もしあなたのworkspaceがスパムトラップアドレスにメールを送信するか、その他の良好な送信パフォーマンスの閾値を超えた場合、IntercomはIntercomおよびあなたの送信評価を保護するためにメール送信を制限することがあります。
workspaceに以下の警告バナーが表示されます:
「[Your Workspace]のメール送信は現在、active usersのみに制限されています。」
制限とは何を意味しますか？
制限されたworkspaceは以下の条件を満たすusersおよびleadsにメールを送信できます:
過去180日以内にアクティブだった（「Last Seen」）
過去180日以内にあなたにメッセージを送った（「Last Heard From」）
過去180日以内にworkspaceからのメールを開封またはクリックした（「Last Opened Email」「Last Clicked Email」）
これらの条件のいずれかを満たすusersおよびleadsはメールを受け取ります。全く活動がない者にはメールは届きません。
なぜこのようなことが起きているのですか？
この制限はあなたとIntercomの送信評価を保護するために存在します。
スパムトラップヒット率が閾値を超えた場合や、開封率が十分に低い場合に送信を制限します。さらに、バウンス率が推奨される健全な率を超えた場合にも制限が適用されることがあります。高いバウンス率はIntercomの共有送信インフラ全体の配信性に悪影響を及ぼします。また、悪意のあるURLを含むメールやブロックリストに登録されたdomainsから送信されたメールも制限されることがあります。メッセージに含まれるリンクを確認し、悪意のあるURLの問題を避けること、そして定期的にdomainの状態を監視しブロックリストに登録されていないことを確認することが重要です。
バウンス率が0％から3％の範囲内であれば健全と見なされます。この範囲を超えて持続的に高いバウンス率は重大な問題を示し、メール送信の制限につながる可能性があります。高いバウンス率は主に無効なメールアドレスがメーリングリストに含まれていることが原因であり、これはメール制限の大きな要因であるため、リストの衛生管理が重要です。
送信domainがSpamhaus Domain Blocklist（DBL）に登録されている場合、どうすればよいですか？
送信domainがSpamhaus Domain Blocklist（DBL）に登録されている場合、Intercomは送信メールを一時停止することがあります。DBL登録を解除し送信メールを復旧するには：
Spamhausでdomainの状態を確認し、送信domainがSpamhaus DBLに登録されているかどうかを調べてください。
もしdomainが登録されていたら、Spamhausの解除手順に従ってDBLから削除してください。
domainが解除されたら、Messengerで私たちに連絡し、deliverabilityチームにdomainが解除されたことを伝えてください。そうすれば送信制限の見直しが行われます。
Spamhaus DBLから送信domainを解除することが、Intercomがメール送信制限を見直し解除するための前提条件です。
スパムトラップは実際の人間が所有していない偽のアドレスですが、バウンスとは異なり、組織やメールサービスプロバイダーによって管理され、スパマーを特定するために使われます。これらのアドレスに送信すると、あなたとIntercomの送信評価が損なわれます。純粋なスパムトラップの問題を防ぐために、ユーザー登録時にダブルオプトインプロセスを導入し、未確認または非アクティブなアドレスを定期的に監査して削除することを検討してください。これらのトラップは正当なメールアドレスに紛れていることが多いため、常にクリーンで検証済みのリストを維持することが重要です。
さらに、登録時にメールアドレスを検証するツールを使用することで、無効なアドレスへの送信リスクを最小限に抑え、メールリストの品質を向上させることができます。
長期間にわたり開封率が低い場合は送信評価の問題を示している可能性があり、メッセージがスパムフォルダに振り分けられているかもしれません。workspaceがフラグされるもう一つの原因は、メールに悪意のあるURLが含まれていることです。これを避けるために、疑わしいリンクの'http'を'hxxp'に置き換えたり、URLのピリオドを括弧で囲むなどして、メールプロバイダーにフラグされないようにできます。スパム苦情率が高いことも評価問題につながります。オプトインの同意を実施し、active usersを優先してメールキャンペーンを行い、メール内容が受信者の期待に沿うようにして不必要な苦情を防いでください。
新しいアプリ審査プロセス
プラットフォーム上の新しいアプリケーションは、Intercomのメール送信ガイドラインの遵守を確保するために手動承認が必要です。この審査プロセスはプラットフォーム全体の高い配信基準を維持するための重要なステップです。
自動コンプライアンス審査により、新しいworkspaceの機能（チームメイト招待やメール送信を含む）が一時的に停止されることがあります。これらの審査は悪用防止とIntercomのガイドライン遵守を目的としています。
私のusersのうちどれがスパムトラップですか？
スパムトラップはスパマーを捕まえ、ブロックリスト登録を引き起こすために存在する秘密のアドレスです。これらのアドレスはその性質上秘密であり、組織やメールサービスプロバイダーによって管理されています。したがって、workspace内のどのusersがこの問題を引き起こしたかをお伝えすることはできません。
workspaceが制限された場合、誰に通知されますか？
メール送信が制限された場合、Messages製品を使用したことがあるフルパーミッションの管理者にメールで通知されます。新しいチームメイトは[設定 > チャンネル > Email > Email設定]の設定で通知対象に追加できます。
どうすれば修正できますか？
workspaceでスパムトラップヒットを防ぐための手順を記事にまとめました：スパムトラップを避けるには？
開封率を改善するための手順も記事にまとめました：開封率とメール配信性を改善する
クリーンなメーリングリストを維持する
usersが明示的にメール受信にオプトインしていることを確認してください。Intercomのオプトインベストプラクティスに従ってください。
非アクティブなusersをメーリングリストから削除してください。具体的には、過去180日以内にアクティブだったusersのみにメールを送信してください。
古いまたは購入したメーリングリストの使用を避けてください。6ヶ月ごとにメールリストを継続的にクリーンアップしてください。- ユーザー登録時にダブルオプトインプロセスを導入して、usersをメーリングリストに追加する前に検証してください。
登録時にメールアドレスを検証して、クリーンで最新のメールリストを確保してください。
メールコンテンツとキャンペーンを最適化する
自身の認証済みdomainからメッセージを送信して、信頼性と配信性を向上させてください。
メールコンテンツをパーソナライズして、audienceに関連性があり魅力的なものにしてください。
配信停止リンクや連絡理由などの必須要素を含めてください。
domainを検証し、メールパフォーマンス基準に準拠しているか定期的に監査してください。
修正しました。制限を解除するには？workspaceでスパムトラップヒットや開封率改善のために十分な変更を行ったと思われる場合、管理者に送信したメールに返信するかMessengerでご連絡ください。実施した対策を詳しく伝えていただければ、deliverabilityチームが送信制限の解除を検討します。
制限解除に必要な書類
メール送信制限を解除するには、以下の情報が必要です:
メール受信者のオプトインプロセスの詳細
非アクティブusersの管理方法に関する情報
domain送信設定
該当する場合はメッセージ内容とターゲティングの詳細
よくある質問
なぜIntercomはメール送信が制限されていると示すのですか？
これはIntercomがコンプライアンス、配信性、またはメールパフォーマンスの問題を検出した場合に発生します。制限は送信者の評価を保護し、メール基準の遵守を確保するために実施されます。
なぜ受信者は配信済みと表示されたメールを受け取らないのですか？
Intercomで配信済みと表示されたメールでも、受信者のメールサーバーによってフィルタリングされたりスパムフォルダに移動されたりすることがあります。対象のaudienceを確認し、メールが検証済みでアクティブであることを確認してください。
純粋なスパムトラップによる制限を解除するには？
ダブルオプトインプロセスを実施・テストし、リスト内のすべてのメールアドレスが検証されていることを確認してください。