お客様がwebやモバイルで製品にログインしている間や、ウェブサイトを訪問している間に、イベントとして行動を追跡できます。

イベントは、顧客がアクションを取るたびに、そのアクションの詳細（メタデータ）と、顧客がそのアクションを初めて、最後に、合計で何回行ったかを記録します。Intercomでイベントの追跡を開始すると、顧客をフィルタリングし、その行動に基づいてメッセージを送信できます。例えば：

ログインしているusersやログアウトしている訪問者が取るアクションを追跡できます。例えば、以下のようなことを追跡できます：

注意：ここで説明しているイベントは例示であり、実装にはエンジニアや開発者の支援が必要な場合があります。簡単にでき、多くの方法があります。

これらは、usersの行動に基づいてより良くセグメント化し、行動に基づくメッセージを送るためのイベントの使い方の一例です。

注意：IntercomやAPIで閲覧できるイベントは過去90日分のみです。ただし、90日より古いイベントに基づいてusersをフィルタリングしメッセージを送ることは可能です。90日以上前の最初/最後の発生日時には影響しません。

イベントとカスタム属性の違い

カスタム属性は、usersについて追跡するデータで、例えば製品内で作成したプロジェクト数など、単一の情報に関する単一の値です。

イベントは、usersが何をいつ行ったかの情報で、例えば購入した時や最近チームメイトを招待した時などです。

イベントに基づくフィルタリングとメッセージ送信

イベントに基づいてusersをフィルタリングすることで、以下のようなセグメントやオーディエンスを作成できます：

また、イベントベースのメッセージでは、以下のようなターゲットが可能です：

これらのルールは、Intercomの標準属性「Last Seen」や、より特定のアクティブなcustomersにメッセージを送るためにカスタム属性と組み合わせることができます。

注意：イベントの追跡と設定はすべてのプランで利用可能です。ただし、OutboundのイベントベースメッセージはProactive Support Plus add-onが必要です。

Intercomではイベントを使ってさまざまな活動を記録できます。

この例では、ユーザーがStandardプランからProプランにサブスクリプションを変更しました。これは単なるイベントとして見ることも、以下のようなメタデータを追跡してイベントにコンテキストを追加することもできます：

注意：メタデータとして最大20のキーと値のペアを追跡できます。

このようなイベントを使って、アップグレードしたusersに感謝のメッセージを送り、新機能のProduct Tourへのリンクを案内できます。

usersが新機能を使うたびにイベントを追跡することで、製品調査を行い、「何がうまくいったか？」「何を改善できるか？」と問い合わせることができます。

この例では、顧客が購入したときのイベントを追跡しました。これにより、レビューを依頼し、メッセージにイベントのメタデータを含めることができます。購入があったことを記録するだけでなく、価格や商品の名前などの詳細も送信します。