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自動的に適切な顧客にProduct Tourを表示する

特定のページを訪れたターゲットオーディエンスにツアーで案内します。

対応者:Liam Keegan

Product Tourをデザインしたら、次のステップはターゲットオーディエンスに自動的に表示することです。

例えば、次のようにしてより早い導入を促進できます:

  • 新規usersが初めて製品にサインインしたときにオンボーディングする。

  • 既存の顧客に新機能を強調して採用を促す。

  • ウェブサイト訪問者が製品ページを訪れた際に追加のコンテキストを提供する。

  • ツアーで解決策を示し、顧客の問題を積極的に解決する。

設定方法は以下の通りです:

ツアーを送るタイミング

まず、メッセージを送るタイミングを選択します。イベントトリガー日付トリガーを使って、ツアーを複数回送信できます:

送信先の指定

次に、ツアーを開始するページのURLを定義します。デフォルトではツアーを作成したウェブサイトのURLが選択されますが、このルールを編集してアプリ内の任意のページを選択できます:

重要:ツアーでポインターを使用する場合、最初のポインターが指すウェブサイトの要素が選択したページにあることを確認してください。これにより、顧客にツアーが表示されます。

‘contains’を使うと、ページのグループやユーザーIDのようなユニークなパラメータを含むページをターゲットにするなど、より柔軟に設定できます。例えば、‘notifications’を含むページURLを選択して通知設定の顧客をターゲットにできます。

適切なページをターゲットにするために、必要なだけページURLルールを追加できます。

プロのヒント:アプリやサイトからURLを直接コピー&ペーストするのが良いでしょう。これにより、ブラウザのアドレスバーに隠れている文字(末尾のスラッシュなど)も正確に取得できます。

ツアーで特定のオーディエンスをターゲットにする

自動的にツアーを表示する対象をターゲットにできます。まず、users、visitors、またはleadsをターゲットにすることを選択します:

次に、ターゲットにしたいオーディエンスのルールを選択します。例えば、新規usersをオンボーディングする場合、登録時期やトライアル中かどうかでターゲットにできます。

重要:顧客が複数のツアーのオーディエンスフィルターに一致する場合、最も最近更新されたツアーが送信されます。

または、最もエンゲージメントの高いウェブサイト訪問者に製品を説明するツアーを表示したい場合、サイト内の閲覧ページ数や訪問元のウェブサイトに基づいてターゲットにできます。フィルターの仕組みについてはこちら

注意:

ツアーで会社データが機能しない場合があります:

  1. 現在、ヘルプセンターのツアーでは会社データをサポートしていません。これは、ヘルプセンターページでツアーを起動できますが、ツアーステップや共有可能なツアーURLで会社属性をサポートしないことを意味します。問題は、ヘルプセンターではintercom設定からapp_idのみ取得でき、help center記事ページでcompany_id情報が得られないことです。

  2. 現在、Segment経由で統合された顧客によるツアー開始では会社データをサポートしていません。これはSegmentアプリ/統合の問題です。ユーザーは必要な情報(会社データを含む)を一度に送信することが期待されますが、Segment統合ユーザーは3回連続で情報を更新しながら送信し、最終送信のみが必要な全情報を含みます。

次は何をする?

自動ターゲティングを設定したら、次はツアーを共有します。workflows、メッセージ、会話、メールなどで共有可能です。

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