この記事を使って、Help Centerの記事を誰が閲覧できるかを管理します。記事を非公開または非掲載にしたり、ログイン状況、プラン、地域に基づいて特定の顧客セグメントにコンテンツをターゲットしたり、誤ったオーディエンスに表示される問題をトラブルシューティングしたりできます。
これにより、競合他社から機密情報を保護し、カスタマイズされたアドバイスを提供し、すべてのusersとleadsにシンプルで使いやすいHelp Center体験を提供できます。
Messengerホームを通じてusersと非公開記事を共有したり、Inboxで共有したり、Custom AnswersやWorkflowsに含めたりできます。
公開記事を非公開にする方法
記事がコレクションに公開されている場合、デフォルトで全員に表示されます。記事を非公開（つまり、公開Help Centerで利用できない）にしつつ、直接リンクで共有可能にするには、記事を非掲載として公開してください。
これにより、Inboxで顧客に直接共有したり、他のページからハイパーリンクできるユニークな記事URLが生成されます。ただし、Help Centerで検索可能にならず、検索エンジンにもインデックスされません。
ヒント：これは、記事を公開せずにHelp Centerでプレビューするのにも最適な方法です。
注意：Help Centre自体を非公開にすることはできません。すべての記事を非公開にしても顧客はHelp Centerにアクセスできますが、ログインするまで記事は閲覧できません。
公開記事を特定のオーディエンスにターゲットする方法
記事の「詳細」サイドバーのHelp Center Audienceセクションでフィルターを追加し、誰が記事を閲覧できるかを正確に設定できます。
まず、記事をLeads、Users、Visitorsのいずれか、またはその組み合わせに表示するか選択します。
記事を製品にログインしていない人から隠すには、ここでUsersを選択するだけです。それだけで完了です！👍 Usersのみが閲覧可能に設定された記事は、ユーザーがログインしていない限りHelp Centerや検索結果に表示されません。
プラス記号+をクリックしてより具体的なオーディエンスを定義し、フィルターに使用する属性を選択します。例えば、この文章が「Pro」プランのusersにのみ関連する場合、ターゲットオーディエンスがUsersで、Planが「Pro」のルールを追加できます。
または、この文章がワークスペースの管理者向けでエンドユーザー向けでない場合、ターゲットオーディエンスがUsersで、User Typeが「Admin」のルールを追加できます。
Help Centerでオーディエンスターゲティングを使用するには、次の条件を満たす必要があります。
カスタムdomainとcookie forwardingを設定してください。Cookie forwardingにより、IntercomはHelp Center訪問者がログイン済みのuser、lead、またはvisitorかを識別できます。
異なるusersをターゲットにするためにカスタムデータ属性を設定します（任意）。
Help Center設定のPrivacyで指定されたログインリンクを提供してください。
記事は上記の要件を満たすHelp Centerの一部でなければなりません。
フィルターを定義した後、記事の上部に変更を示す緑色のバナーが表示されます。
記事に特定のオーディエンスを定義した場合：
Googleなどの検索エンジンにはリストされません。
オーディエンスに含まれる人だけがHelp Centerで検索や閲覧時に記事を見られます。Messengerでの検索も含みます。
チームメイトは、メッセージ、Custom Answers、Workflows、Messengerに挿入する前に「🔒[Restricted]」警告を見ます。
チームメイトはInboxでオーディエンスフィルターに合わない人に送信できません。
チーム内ドキュメント共有のヒント：オーディエンスフィルターを内部チームメイトのみに設定できます。
例として、記事のオーディエンスフィルターを次のように設定できます：
「メールアドレスに@yourcompanynameが含まれる」または
「会社名が___である」。
オーディエンスターゲティングの問題をトラブルシュートする
このセクションでは、Help Centerのオーディエンスターゲティングに関する一般的な問題、例えば誤った顧客に記事が表示される、制限されたコンテンツが予期せず表示されるなどの問題を診断し修正します。
誤ったオーディエンスに表示される記事
記事エディターで詳細パネルを開き、Help Center Audienceセクションを確認します。
正しい顧客タイプ（Users、Leads、Visitors）が選択されているか、カスタム属性フィルターが正確か確認します。
フィルターが不足または誤っている場合は更新して保存してください。記事上部に緑色の確認バナーが表示されます。
オーディエンスルールに合致するアカウントと合致しないアカウントでアクセスをテストし、記事が期待通りに表示・非表示になるか確認します。
記事提案が無効でもHelp Center記事が表示される場合
設定に移動し、Simple AutomationsのSuggest help articles設定を確認します。
設定が無効でも記事が表示される場合、古いオープン会話に関連しているか確認してください。既存の会話内の記事提案はすぐに更新されないことがあります。
テスト用に制限された記事が閲覧できない場合
すべての必要なオーディエンス条件（正しいプラン、ユーザータイプ、地域など）を満たすテストユーザーアカウントを作成します。
そのアカウントで製品にログインし、Help Centerにアクセスして記事が表示されるか確認します。
重要：オーディエンスターゲティングはコレクションレベルでは適用できません。複数の記事のオーディエンスルールを一括で更新するには、Knowledgeで記事を選択し、バルクアクションバーのMoreドロップダウンからChange Help Center audienceを選択してください。
高度なオーディエンスターゲティング
IntercomのHelp Center記事で、デフォルトのUsers、Leads、Visitorsオプションを超えた、より詳細なオーディエンスターゲティングを設定するための手法を紹介します。
ターゲティング用のカスタム属性を作成・使用する
カスタム属性（カスタムデータ属性、CDAとも呼ばれます）を使うと、顧客のプラン、会社、サブスクリプション状況などの特定のプロパティに基づいて記事の表示をフィルターできます。
設定 > データ > Peopleに移動し、+ 属性を作成をクリックします。
属性に名前を付け、データタイプ（例：文字列、ブール値、数値）を選択します。
JavaScript、CSVインポート、Intercom API、またはサードパーティ統合を通じて顧客の属性を入力します。
記事エディターで詳細パネルを開き、Help Center Audienceに移動してカスタム属性を使ったフィルターを追加します。
ログイン済みusersをセグメントでターゲットする
Contactsに移動し、+ フィルターを追加をクリックします。
フィルターに使用するuserまたはcompany属性を選択します（例：会社名、プラン、ユーザータイプ）。
セグメントにわかりやすい説明的な名前を付けて保存します。
記事エディターで保存したセグメントを詳細パネルのHelp Center Audienceのオーディエンスルールとして適用します。
注意：特定のログイン済みセグメントに制限された記事は、Help Centerの検索結果に表示されず、Googleなどの検索エンジンにもインデックスされません。対象外の顧客には見えません。
顧客を地理的な場所でターゲットする
記事エディターで詳細パネルを開き、Help Center Audienceに移動します。
プラス記号+をクリックしてフィルターを追加し、属性リストからCountryを選択します。
条件をターゲット地域に合わせて設定します（例：Country is United States）。
記事を保存します。フィルターに合致する地域の顧客だけがHelp Centerで記事を閲覧できます。
よくある質問
Help Centerではどのように表示されますか？
Help Centerではどのように表示されますか？
IntercomのHelp Centerで、制限された記事にアクセスしようとした顧客が見る画面は、その記事のオーディエンスルールの設定によって異なります。
記事によりターゲットが絞られている場合（すなわちすべてのログイン済みusersではない場合）、オーディエンスに含まれない人にはログインリンクが表示されませんが、Help Centerの検索は可能です。
コレクションのオーディエンスターゲティングを編集できますか？
コレクションのオーディエンスターゲティングを編集できますか？
いいえ、コレクションのオーディエンスを編集することはできず、近い将来も予定はありません。各記事のオーディエンスを個別に編集する必要があります。この機能リクエストにはProduct Wishlistで投票、コメント、購読が可能です。
記事のオーディエンスターゲティングルールを一括で編集できますか？
記事のオーディエンスターゲティングルールを一括で編集できますか？
はい！Knowledge Hubのリストビューから複数の記事のHelp Center audienceロールを一括で変更できます。更新したい記事を選択し、バルクアクションバーのMoreドロップダウンからChange Help Center audienceを選択します。そこから、すべての選択記事に対してUsers、Visitors、Leadsのロールを一括で追加または削除できます。すべての選択記事が同じオーディエンスロールを共有している場合はロールが事前にチェックされ、現在の状態が一目でわかります。 注意：最後のオーディエンスロールを失う記事や非公開記事はスキップされ、発生時は通知が表示されます。