Intercomのメッセージ作成ツールでは、リッチフォーマット、ボタン、画像、動画、パーソナライズを使ってアウトバウンドメッセージを作成・スタイル設定できます。この記事では利用可能なフォーマットツールと各メッセージタイプに適用されるオプションを解説します。

コンテンツの追加とフォーマット

メッセージにコンテンツを追加する方法は3つあります：

入力する — 作成ツールは入力時にMarkdownスタイルのショートカットをサポートします。
＋アイコン — 画像、GIF、動画、ボタン、ファイル添付を挿入します。
ドラッグ＆ドロップ — 画像やファイルを直接作成ツールにドロップします。

テキストのフォーマット

フォーマット	方法
太字	`Cmd + B`（Windowsでは`Ctrl + B`）
斜体	`Cmd + I`（Windowsでは`Ctrl + I`）
見出し	テキストを選択して見出しスタイルを選ぶか、ツールバーを使います。
箇条書きリスト	行の先頭に`-`、`+`、または`*`を入力します。
番号付きリスト	行の先頭に`1)`または`1.`を入力します。
インラインコード	テキストを単一のバッククォートで囲みます：`example`
コードブロック	テキストを三重バッククォートで囲みます：```
リンク	URLを貼り付けると自動でリンクになります。テキストを選択してリンクを追加することも可能です。

メッセージタイプ別のフォーマットオプション

フォーマットの利用可否はメッセージタイプによって異なります：

	リッチテキスト	ボタン	ボタンの中央揃え	画像 / 動画	HTMLモード
投稿（小・大）	はい ✅	はい ✅	はい ✅	はい ✅	いいえ ❌
チャット（アプリ内）	はい ✅	いいえ ❌	いいえ ❌	はい ✅	いいえ ❌
メール	はい ✅	はい ✅	はい ✅	はい ✅	はい ✅
バナー	はい ✅	✅（URLボタン含む）	はい ✅	はい ✅	いいえ ❌
モバイルプッシュ	タイトル＋本文テキスト	いいえ ❌	いいえ ❌	いいえ ❌	いいえ ❌

投稿は小（コンパクト）と大（全幅）の2形式があり、メッセージ作成時に選択します。両形式とも中央揃えボタンを含む同じフォーマットをサポートします。

バナーはインラインまたはフローティングで、上部または下部に配置可能。URLを開くなどのアクションやURLボタンをサポートします。

URLエンコード

メッセージに追加されたリンクはURLエンコードされます。

例えば、URLにスペースが含まれている場合：

https://examply.com/help center

スペースは%20に置き換えられます：

https://examply.com/help%20center

すでにエンコードされたURLを貼り付けないでください。作成ツールが自動でエンコードするため、二重エンコードされて動作しなくなります。

ボタン

＋メニューからボタンを追加します。ボタンテキストとターゲットURLを設定し、挿入後に編集可能です。

画像、GIF、動画

＋アイコンまたはドラッグ＆ドロップで画像やGIFを追加します。挿入した画像をクリックするとリンク、代替テキスト、サイズ変更、配置設定が可能です。ファイル添付も＋メニューから追加できます。

YouTube、Vimeo、Wistia、Loom、Vidyardなどのホスト動画も＋メニューから埋め込み可能です。

注意：動画クリップはmp4形式で40MB以下である必要があります。4:3のアスペクト比で表示されます。

インラインコードとコードブロックの使用

インラインコードを追加するには、コードの前後に`を入力します。例：
example inline code

コードブロックを追加するには、コードの前後に```を入力します。完成したコードブロックは次のように表示されます。

example code block
example code block

HTMLメール

HTMLの追加はメール作成時のみ可能です。アプリ内メッセージにはカスタムHTMLを追加できません。また、HTMLオプションではインラインスタイルも使用できません。メールに追加するには、コンテンツブロック左の＋アイコンから「HTML挿入」を選択してください。

新しいカスタムメールテンプレートには画像のmax-widthルールが含まれていません。そのため、作成ツールで画像を追加してもデフォルトテンプレートのようにリサイズされません。以下のコードをテンプレートに追加するとリサイズされます：

img { 
  max-width: 100% 
}

完全にカスタマイズされたメールテンプレートでメールを送信したい場合は、自分のHTMLをインポートできます。メール作成ツール左下の「HTML編集」オプションを選択してください。
メッセージに属性を追加するのは簡単です。任意のコンテンツブロック右に表示されるアイコンを選択し、標準属性、カスタム属性、イベント属性を選んでメッセージに含めます。
リンクにも属性を追加できます。例えば、各ユーザーを会社設定ページにリンクしたい場合、URLがwww.yourappname/settings/なら、属性リストからURLに追加できます。

HTMLブロックにも属性を追加可能です。手動で属性構文を入力してください。注意：hrefやsrcなどのHTML属性内でフォールバック付き属性を含める場合、フォールバックテキストはシングルクォートで囲んでください。ダブルクォートは無効なHTMLになります。
コンテンツブロック内で改行するには「Return」を押します。
新しいコンテンツブロックを作成するには「Return」を2回押します。
画像や動画を削除するには、それを選択してバックスペースを押します。
ボタンを削除するには、ボタン内のテキストをすべて削除し、さらにもう一度バックスペースを押します。

重要：ビジュアルビルダーでメッセージ作成を開始した場合、HTMLエディターに切り替えるのは確実に進めたい場合のみ行ってください。HTMLエディターへの切り替えは永久的な操作で、ビジュアルビルダーの内容は完全に失われます。元に戻せません。

パーソナライズ（属性）

標準、カスタム、イベント属性をメッセージ内のどこにでも挿入できます。リンクやHTMLブロック内も含みます。属性が空の場合に備え、必ずフォールバックテキストを設定してください。

知っておくと便利

チャットとモバイルプッシュはボタンをサポートしていません。コールトゥアクションボタンが必要な場合は投稿、メール、バナーを使用してください。
直接アップロードする動画はMP4形式で40MB以下でなければなりません。大きい動画やホスト動画は埋め込みを使用してください。
メールをHTMLに切り替えると元に戻せません。
URLを事前にエンコードしないでください。作成ツールが自動でエンコードします。

アウトバウンドメッセージの作成