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シート

シート（フルシートとライトシート）でIntercomのworkspaceにアクセスできます。

対応者：Beth-Ann Sher

この記事は新しい料金プランについて説明しています。旧プランの情報については、ログインしてこちらの記事をご覧いただくか、Messengerでお問い合わせください。

Intercomのworkspaceにアクセスするにはシートが必要で、各チームメンバーには1つのシートのみが割り当てられます。シートには2種類あります。

フルシート

フルシートは、選択したコアプランに含まれるIntercomのすべての機能に完全にアクセスできます。各チームメンバー/従業員はworkspaceにアクセスするためにシートが必要です。

シートごとにコアプランに基づく月額料金がかかります。

  • Essential - 1シートあたり39ドル

  • Advanced - 1シートあたり99ドル

  • Expert - 1シートあたり139ドル

注意：

  • 価格は米ドル（USD）で表示されています。

  • すべてのプランには最低1シートが含まれ、最大数の制限はありません。

  • workspace内のすべてのシートは同じコアプランでなければなりません。例えば、Essentialプランのシートが3つ、Advancedプランのシートが4つという組み合わせはできません。

  • トライアル期間中はフルシートの料金は発生しません。

  • 年間支払いの場合、シート料金が割引になることがあります。

チームメンバーの招待

シートを割り当ててworkspaceに招待することができます。従業員/ユーザーが招待を承諾した場合にのみ、そのシートが使用中としてカウントされ（フルシートの場合は請求対象）、それ以外は招待は「保留中」のままです。

役割と権限により、必要に応じてチームメンバーの機能アクセスを制限できます。

シートの請求方法

シートは次の請求期間に向けて前払いされます。シート使用料の詳細はこちら：

ライトシート

ライトシートは、組織内外のクロスファンクショナルなコラボレーションをサポートするために、workspaceへの限定的なアクセスと権限を提供します（例：財務・請求チーム、法務顧問、エンジニアやデザイナーなど）。

以下のプランには限定数のライトシートが含まれています。

  • Advanced - 20 ライトシート

  • Expert - 50 ライトシート

（Essentialプランにはライトシートは含まれていません）。

ライトシートはシートごとに課金されず、AdvancedとExpertプランに含まれています。利用可能なライトシート数はworkspaceと注文書で通知されます。

ライトシートのアクセス

ライトシートのチームメンバーは、フルシートのチームメンバーとは異なる簡略化されたInboxを表示します。すべての会話の閲覧や他のInbox機能へのアクセスはライトシートでは制限されます。

ライトシートでできること

ライトシートでできないこと

Inbox

@メンションを表示する

右サイドバー（属性、アプリなど）を表示またはアクセスする

左パネルのヘルプまたはフィードバックを送るリンクにアクセスする

会話とtickets

リンクやメンションがある個別の会話を表示する

権限があるticketsを表示する（メンションされたものだけでなく）

注意：これは、ライトシートのチームメンバーはメンションされていないticketsや直接URLがないticketsにアクセスできないことを意味します。また、inbox検索からticketsを検索することもできません。ただし、チームメンバーがドリルインにアクセスする権限がある場合は、その経路で会話を閲覧・アクセスできます。

すべての会話を単一のビュー/リストで閲覧・参照する

現在会話を見ている他の人が誰かを表示する（上部バーのラベル）

会話の割り当てを受ける（個人のInboxなし、チームInboxへの追加なし、時間報告なし）

会話イベントを見る（デフォルトはオフ、オンにすると関連するもののみ表示）

会話に返信する

会話の現在のステータスを表示する

アウトバウンド会話を開始する

Copilotを使用する

新しい会話/ticketを作成する

会話をスヌーズする

会話を終了する

会話参加者を管理（追加/削除）する

会話をticketに変換する

ticketを共有する（作成時または編集時）

ticket/会話の属性を編集する

ticketのステータスを変更する

会話の件名を追加/編集する

リンクされたticketを作成する

会話メッセージのプロフィール画像にホバーして連絡先プロフィールにアクセスする

アカウント所有者となり、ワークスペース所有権またはlead/user所有権の割り当て時に適格な所有者リストに表示される。

Composer

Composerの操作（カーソルまたはCMD+K経由）：

  • ノートを作成する

  • 絵文字を挿入する

  • 添付ファイルをアップロードする

  • gifを挿入する

  • 画像をアップロードする

  • ダークテーマに切り替える

  • キーボードショートカット

Composerの操作（カーソルまたはCMD+K経由）：

  • 任意のCMD+K workflows

  • 返信を作成する

  • 閉じる

  • スヌーズ

  • 割り当てる

  • 新しい会話

  • タグを管理する

  • Macroを使用する

  • 新しいmacroを作成する

  • 詳細追加へジャンプする

Notes

すべての会話＆ticketにノートを追加する（権限がある場合）

ノートで他のチームメンバーを@mentionする

Tags

会話のメッセージにタグを追加する

会話メッセージのタグを作成/編集/削除する

Lite seatの権限

限定的なInboxアクセスに加え、Lite seatは以下のプラットフォームアクセスとワークスペース権限のみを持つ：

権限

Lite seatアクセス

フルシートアクセス

Settings

一般設定とセキュリティ設定を管理できる

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チームメイト、席、権限を管理できます

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チームを管理できます

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ステータスを変更できます

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Messengerの設定を管理できます

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請求設定を管理できます

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Proactive Supportの設定を管理できます

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デフォルト送信者アドレスを編集できます

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データとセキュリティ

ワークスペースのデータを管理できます

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人、会社、アカウントリストにアクセスできます

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leadとuserのプロフィールページにアクセスできます

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lead、user、会社のデータをエクスポートできます

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連絡先、会社、ticketsをインポートできます

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タグを管理できます

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すべてのチームメイトとチームの詳細を表示できます

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アプリと統合

Developer Hubにアクセスできます

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アプリをインストール、設定、削除できます

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Help Center記事

ドラフトのHelp Center Articlesを作成および更新できます

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Help Center Articlesを管理および公開できます

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Help Center記事の保存されたビューを管理できます

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Knowledge Hub

Knowledge Hubのコンテンツを作成および管理できます

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Automation

Automation設定とインバウンドworkflowsを管理できます

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アウトバウンドworkflowsを管理できます

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workflowsを編集できます

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SLAを作成できます

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Proactive Support

訪問者、leads、usersに一括メッセージを送信できます

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ニュースを公開できます

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カスタムアドレスからのアウトバウンドメールを送信できます

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Proactive Supportデータをエクスポートできます

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Product Tours、Tooltips、Checklistsをライブ設定できます

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アンケートをライブ設定できます

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アンケートデータを管理できます

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Inbox

リアルタイムダッシュボードにアクセス可能

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会話の再割り当ておよびleadまたはuserの所有権を編集可能

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会話のトランスクリプトをエクスポート可能

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会話からの返信およびメモを削除可能

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共有Macroを管理可能

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ビューを管理可能

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ルールを管理可能

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Balanced assignmentおよびWorkload managementを管理可能

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Round Robin assignmentを管理可能

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Auto Awayモードを管理可能

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チームメイトのプレゼンスを管理可能

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Team Inboxesに追加可能

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レポート

レポートにアクセス可能

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レポートを共有可能

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CSVをエクスポート可能

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チャートのドリルインにアクセス可能

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カスタムレポートを表示可能

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カスタムレポートの作成・編集が可能

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カスタムレポートの削除が可能

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これらの権限のそれぞれの定義をご覧ください。必要に応じて、機能へのアクセスをさらに制限するために、これらの権限をチームメイトから削除することもできます。

シートの管理方法

Settings > Workspace > Teammates に移動し、Seat 列を確認することで、ワークスペースで使用されているフルまたはライトシートの数を確認できます。

期間の途中でシート数を変更した場合、サブスクリプションページの推定シートコストと実際の請求書は一致しません。

  • 請求書には、各シートの実際の使用日数に基づいた正確な請求が表示され、シートが使用された期間のみ料金が請求されます。

  • ただし、サブスクリプションページには、最新のシート数に基づくシートコストが表示され、日割り料金は考慮されません。

日割り請求の例

請求サイクル中にシートの変更があった場合、コストは動的に調整されます。例えば：

  • 月初に1つのEssentialシートを39ドル/月（前払い）で開始します。

  • 14日目に5つのシートを追加します。

  • その請求サイクルでは、追加された5つのシートがアクティブだった日数分のみ支払います。これらのシートの日割り料金は次回の請求書に反映されます。

    • 超過請求：プランの割り当てを超えて追加されたフルシートは後払いで請求されます。これらの追加料金はサブスクリプションに含まれていないシートに対するもので、チームメイトを削除して未使用の日数の料金を停止できます。

    • 返金とクレジット：未使用のシートを削除した場合、未使用期間に対する日割りクレジットが次回の請求書に表示されます。これらの調整を避けるために、シートの割り当てを積極的に管理することが重要です。

シートを管理するには、Settings > Workspace > Teammates に移動し、チームメイトの名前の横にカーソルを合わせてEdit ボタンをクリックします。

これにより、シートタイプを選択し、ワークスペース内のpermissions and rolesを管理できます。

注意：チームメイトがFull seatからLite seatに移動すると、その変更時にPersonal Macrosは完全に削除されます。一度削除されたPersonal Macrosは復元できず、後でチームメイトがFull seatに戻されても復元されません。

チームメイトの削除

  • ライトシートのチームメイトを削除すると、AdvancedまたはExpertプランに含まれるライトシートが解放されます。

  • 契約上の最低数がない限り、フルシートのチームメイトを削除すると、この変更は次回の請求でproratedされ、このフルシートが使用されていた期間のみ料金が請求されます。

  • チームメイトを削除する際は、コミュニケーションの継続性を確保するために、そのチームメイトの会話をアクティブなチームメイトに再割り当てできます。

  • 削除されたチームメイトのメッセージと会話は、ワークスペースの共有履歴内に残り、既存の記録の一部としてアクセス可能です。

ワークスペースからチームメイトを削除する方法の詳細はこちら。

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