アプリ内メッセージの統計の説明

Intercomを使って送信するすべてのアプリ内メッセージやメールについて、メッセージページでこのような統計が表示されます。

この例で表示されている統計は、送信済み、開封済み、クリック済み、目標、返信済みです。

統計は最も近い％で表示します。例えば、実際の割合が0.5％未満の場合は0％と表示します。0.5％以上（例：0.6％や0.7％）の場合は1％に切り上げます。1％を超えたら最も近い整数に四捨五入します。

送信済み

アプリ内メッセージは、ユーザーがaudienceルールに一致し、メッセージを受け取るためにアプリにログインした時点で送信済みとマークされます。ユーザーがオンラインでメッセージを確認するまで送信済みとはカウントされません。

開封済み

完全に送信されたメッセージは、ユーザーに表示された時点で開封済みとマークされます。

投稿やノートの開封率は通常90％以上、しばしば95％以上であるべきです。Intercomでは、告知の平均開封率は98％です。

注意：顧客に未読メッセージがある場合、これらのメッセージは全文表示されず、ユーザーがメッセージをクリックするまでスニペットとして表示されます。

スニペットとして送信されたメッセージは、ユーザーがメッセージをクリックして開いた時点で「開封済み」とマークされます。下記のメッセージはまだユーザーによって「開封済み」ではなく、切り詰められたプレビュー状態にあります。これがチャットメッセージの開封率と送信率に大きな差が出る理由です。

開封率が予想より低くなるもう一つの理由は、メッセージが送信され自動表示される間の短い間にユーザーがページから離れる場合です。この間隔は通常数秒程度で、かなり稀です。

エンドユーザーが1月に投稿を受け取り、2月まで開封しなかった場合、開封統計は2月ではなく1月に表示されます。

目標

自動メッセージを作成する際に、目標を設定して効果を測定できます。メッセージ受信後に目標に一致した各ユーザーを確認できます。目標の統計は送信済みメッセージに基づいています。

返信済み

返信率は単にメッセージに返信した人数です。この数値は開封数ではなく送信数に基づいています。

クリック済み

メッセージ内のリンクやボタン（Intercom経由で自動リダイレクトされるもの）が操作されるとクリック済みとマークされます。埋め込み動画のクリックはクリック済みとしてカウントされません。この数値は開封数ではなく送信数に基づいています。

重要：

アプリ内チャットを展開するためにクリックしてもクリックとしてカウントされません。
動画の再生ボタンをクリックしてもクリックとしてカウントされません。
配信停止リンクのクリックはクリックとしてカウントされません（「失敗 > 配信停止」統計に表示されます）。
メッセージ内のappsのクリックはクリックとしてカウントされません。
Visitorの継続メッセージでは、受信、開封、クリックした人のリストを提供できないため、クリックされたリンクの内訳のみ提供します。

統計に表示される「その他」のリンクは何個ですか？

各ユーザーは「その他」のリンクを1回しかトリガーできません。例えば、メールテンプレートに3つのリンクがあっても、ユーザーがいくつクリックしても「その他」のリンクは1回とカウントされます。

メールテンプレートのリンクを1つもクリックしなかった = 「その他」のリンクは0回クリックされました
メールテンプレートの3つのリンクのうち1つをクリックした = 「その他」のリンクは1回クリックされました
メールテンプレートの3つのリンクのうち3つすべてをクリックした = 「その他」のリンクは1回クリックされました

メールテンプレートに含まれるユニークなリンクを抽出できますか？

いいえ。メールテンプレートにボタンやリンクを追加しても、クリックはusersから追跡されますが、すべて「その他」カテゴリに分類されます。

カスタムデータ属性に完全なURLを保存できますか？

はい。ただし、その特定のCDAをメッセージで使用しようとすると、リンクが何であるか判別できません。例えば、website_urlというCDAにusersのユニークなウェブサイトリンクを保存し、そのCDAをメッセージのプレースホルダーとして使用した場合（例：{{website_url | fallback:"www.example.com"}}）、レンダリング/配信段階でURLと判別できるため、ユニークリンクとして追跡できません。クリックは追跡されますが、すべて「その他」カテゴリに分類されます。

なぜクリック統計が翌日以降0％になるのですか？

「クリック済み」パーセンテージチャートは時間経過のクリック数を表示しますが、実際に該当する日はユーザーがメッセージを*受信した*日であり、クリックした日ではありません。例えば、ユーザーが10月11日にメッセージを受信し、10月13日にクリックした場合、クリックは10月11日に表示されます。これは、*固定メッセージ*（特にメール）が一度だけ送信される場合、すべてのクリックが送信日である初日に関連する可能性が高く、翌日以降のクリック率が0％になる理由かもしれません。

相対URLでクリックイベントをトリガーできますか？

例えば、URLを入れる代わりにリンクの一部をURLとして使ってクリックイベントをトリガーできますか？いいえ！http / https部分なしではクリック追跡はできません。ほとんどの場合、http://は自動で追加されますが、/で始まるURLの場合はhttpプロトコルを付けず、domainが判別できないためクリック追跡はできません。

メッセージに複数のボタン/リンクがある場合、どのボタン/リンクがクリックされたか分かりますか？

はい、顧客がクリック追跡を有効にしていれば可能です。詳細はメッセージ統計で確認できます。

同じURLのリンクを2つ追加した場合（例：メッセージの上部と下部に同じURLのボタンがある場合）はどうなりますか？

これらを別々のリンクとして区別できません。どちらかのボタンのクリックは同じURLの下に記録されます。ただし、ボタン1つとハイパーリンク付き画像/テキスト1つの場合は別のリンクとして認識できます。リンクのユニーク性はURLとリンクタイプ（ボタン/ハイパーリンク画像/ハイパーリンクテキスト）で決まります。

プッシュメッセージのクリック統計は追跡しますか？

いいえ、プッシュメッセージ本文にハイパーリンクを追加できず、ユーザーがプッシュメッセージを開いてURLにリダイレクトされても追跡できません（モバイルアプリ内で完結し、Intercom経由でリダイレクトされないため）。

SMSメッセージのクリック統計は追跡しますか？

いいえ、SMSメッセージをユーザーが開いてURLにリダイレクトされても追跡できません。

Audience

手動メッセージには「Audience」統計もあります。Audience統計は、そのメッセージのルールに一致する人数を示します。

リアクション（チャットと投稿のみ）

絵文字リアクションを使ったusersのリスト。

会社データ付き手動メッセージ

複数の会社に所属するuserに会社データを含む手動メッセージを送ると、所属する各会社ごとにメッセージのバリエーションが生成されます（メッセージ内容が少し異なるため）。各バリエーションはすぐに送信済みとマークされますが、userがその会社にサインインするまで「開封済み」にはなりません。

軽量返信

Intercomの製品によっては、リアクション付きメッセージを送信しているかもしれません。これは大量のテキスト返信を管理したくない場合に選べる楽しく表現豊かな絵文字の返信タイプです。これらのメッセージでは、「返信済み」統計をクリックすると、どの絵文字で何人の顧客が返信したかがわかります。

注意：メッセージデータは2年間のみ保存されます。

メールメッセージの統計の説明

メールの統計はアプリ内メッセージとほぼ同じです。

送信済みはメールが送信された回数です。
開封済みは送信数に基づく開封されたメールの％または数です。
返信済みとクリック済みはアプリ内メッセージと同様に、開封数ではなく送信数に基づいています。
失敗はメールが配信に失敗したusersの％です。「失敗」統計をクリックすると、バウンスしたusers、配信停止したusers、スパムとしてマークしたusersがわかります。

メール配信失敗を防ぐためのヒント：

特定のメールを受け取った後に多くのusersが配信停止した場合は、メッセージ内容を見直し、より魅力的に書き直すべきです。
多くのusersがメールをスパムとしてマークした場合は、メッセージの送信スケジュールを見直し、送信数を減らすことを推奨します。すべてのメッセージに「最終連絡日が2日以上前」のフィルターを追加することを推奨します。
多くのusersがバウンスした場合は、古くて非アクティブなusersのメールリストをクリアすべきです（例：メールアドレスを変更したusersがいるかもしれません）。バウンス率については以下で説明します。