あなたはusersが製品、または製品の特定の部分から最大の価値を得られるよう支援する必要があります。ほとんどの場合、これらは無料で製品を試しているusersで、2週間、1ヶ月、または四半期後に有料顧客に変わることを期待しています。

以下では、適切なタイミング、適切な方法、適切な場所でcustomersを教育し、刺激するシリーズの作り方を紹介します。最初のステップからコンバージョンまでcustomersを導きます。

目標を定義し、シリーズに入る人を選び、メッセージを書くだけです。ライブになったら、適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで自動的に送信します。

トライアルusersを有料顧客に変えたい場合、目標は「Paid is true」のようなものになります。

プロのヒント：シリーズ内の各メッセージにも目標を設定することをお勧めします。そうすることで、どのメッセージが効果的で、どれを改善または一時停止すべきかがわかります。

少なくとも1つのエントリールールブロックを追加し、対象者を定義します。オンボーディングの対象者は「Signed up less than 30 days ago」かつ「Paid is false」のようなものになります。

オンボーディング中は、customersが製品をより深く掘り下げるにつれて、より多くの機能を強調し、より多くの価値を提供したいと思うでしょう。

作成するメッセージの種類や送信するタイミングはcustomersのニーズによりますが、参考になる例をいくつか紹介します。

1日目には、customersに温かい歓迎メッセージを送るべきです。これは、製品の使い始めに役立つ明確な次のステップを提供します。ここでのルールは「Web sessions is greater than 1」です。

歓迎メッセージの書き方に関するさらに多くのヒントはこちら。

登録後数日で、usersにフォローアップメッセージを送り、何か必要なことがあればサポートすることを知らせるべきです。例えば、「Entered your series 4 days ago」のusersをターゲットにするのが良いでしょう。

フォローメッセージの書き方に関するヒントはこちら。

モバイルアプリがある場合、例えば最初のプロジェクトをアップロードした直後にcustomersにプッシュメッセージを送ることができます。このメッセージはusersに次の重要なステップを案内します。ここでのルールは「Uploaded projects is greater than 0」のようなものです。

メッセージに反応したusersをターゲットにできる強力なメッセージエンゲージメントルールがあります。

プロのヒント：メッセージに反応したが望むアクションを実行しないusersをターゲットにして、優しく促しましょう。😉

customersがプロジェクト機能を3回使った後、プロジェクトを最大限に活用するためのベストプラクティスを紹介できます。ここでのルールは「Created project count is 3」のようなものです。

customersが重要な最初のステップを踏まない場合、アクティベーションメールを送り、アプリに戻ってもらうよう促すべきです。例えば、新しいusersがプロジェクトを作成することが重要なら、ルールは「Entered series more than 3 days ago」かつ「Projects is 0」になります。メッセージはusersが行動しやすいようにし、その利点を強調すべきです。

アクティベーションメールの書き方に関するさらに多くのヒントはこちら。

トライアル終了の2日前に、未変換のcustomersに割引などのインセンティブ付きメッセージを送るべきです。例えば、トライアルが30日間の場合、「Entered your series 28 days ago」のusersをターゲットにします。